O mobile commerce, também conhecido como m-commerce, é um modelo de vendas online direcionado para o uso de dispositivos móveis, especialmente smartphones.
Sabemos que hoje, muitos consumidores acessam informações por meio dos seus dispositivos móveis, seja para pedir comida, conversar com os amigos, trabalhar, navegar nas redes sociais e, é claro, fazer compras.
Essa mudança no comportamento de consumo chama atenção das empresas e exige adaptações. Não basta ter um site responsivo que se adapte a esses dispositivos, o ideal é investir em plataformas do tipo mobile first, visando promover a melhor experiência e aumentando as oportunidades de vendas.
Neste artigo, exploramos o conceito do mobile commerce e informações interessantes sobre mercado, oportunidades e dicas que podem ser implementadas pelas empresas. Confira!
O que é o mobile commerce?
O m-commerce é um termo usado para se referir às vendas realizadas por meio de dispositivos móveis. Com a popularização do uso desses dispositivos os consumidores estão cada vez mais acostumados a comprar online, em diferentes horários e situações
A praticidade trazida pelos smartphones criou um ambiente favorável para que as empresas ampliassem suas vendas e criassem novas formas de se comunicar com o público.
Por que o mobile commerce precisa ser considerado?
A pesquisa “E-commerce Trends 2024”, citada em matéria da Forbes, trouxe alguns dados interessantes ao mercado e que demonstram a relevância do mobile commerce para empresas e consumidores. Confira alguns dos dados levantados na pesquisa:
- 62% dos consumidores fazem entre 2 a 5 compras online por mês;
- 85% dos brasileiros fazem pelo menos uma compra por mês na internet.
- 58% dos consumidores entende que as compras online ajudam a conseguir preços mais baixos se comparado com as lojas físicas;
- 57% destacam como uma das principais razões para comprar online a praticidade;
- 71% dos entrevistados na pesquisa mencionam que realizam compras usando o smartphone; e,
- 65% destacam que pesquisam informações em redes sociais sobre o produto antes de concluir a compra.
Como você pode ver, são números expressivos que indicam um movimento forte de uma grande parcela dos consumidores no sentido de usar o ambiente online, concluindo compras a partir dos seus smartphones.
Quais são as preferências dos clientes no mobile?
Para investir no mercado de m-commerce as empresas precisam conhecer o perfil, necessidades e hábitos de consumo dos seus clientes. Todas as estratégias de negócio e vendas devem partir dessa análise.
Entre as preferências gerais dos consumidores, destacam-se a possibilidade de entrar em contato com a empresa por meio do WhatsApp e a presença ativa em plataformas como Instagram.
A diversidade na oferta de modalidades de pagamento também é um tema que desperta o interesse, entre as mais usadas pelos consumidores estão: cartão de crédito, débito, PIX e boleto.
O pagamento via PIX cresceu consideravelmente e pode ser uma solução prática para o cliente e para a empresa, desde que exista um processo de integração que facilite a geração do código e pagamento.
A ideia é que a empresa ofereça condições para que a experiência de compra com o celular seja intuitiva, fácil e segura.
Como trabalhar com o mobile commerce?
Para trabalhar com o m-commerce a empresa pode oferecer a possibilidade de acesso ao e-commerce usando navegador, aplicativos e/ou redes sociais.
No caso do navegador, o funcionamento é similar ao uso em computadores, ou seja, o cliente acessa o site ou marketplace da marca pelo navegador do celular. Para garantir o contato simples e facilitado das informações as plataformas devem ser responsivas e otimizadas para dispositivos móveis, garantindo uma experiência de compra fluida.
Os aplicativos estão se tornando cada vez mais populares no mobile commerce pois oferecem uma experiência mais dinâmica se comparados com o navegador. Além de desenvolver seus próprios apps, as marcas podem firmar parcerias com marketplaces, ampliando as oportunidades de venda.
As redes sociais podem (e devem) ser usadas combinadas com as modalidades anteriores. O movimento de social commerce tem crescido exponencialmente e as marcas devem aproveitar esse comportamento de consumo para estar presente nas mídias sociais.
A integração de produtos diretamente em plataformas como Instagram é uma ótima maneira de atrair mais clientes, principalmente aqueles que usam redes sociais para buscar referências e dicas com influenciadores e produtores de conteúdo.
O mobile commerce representa um modelo já incorporado, testado e aprovado no mercado. Empresas de todos os portes e segmentos de mercado podem se beneficiar dessa modalidade.
Os varejistas devem explorar as diversas possibilidades oferecidas por navegadores, aplicativos e redes sociais, criando um ambiente propício para alcançar novos públicos, aumentar suas vendas e se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.
Se você ainda não investe no comércio móvel, está na hora de repensar sua estratégia e aproveitar as vantagens que essa modalidade oferece. Afinal, o futuro do varejo está na palma da mão do consumidor.
Gostou de conhecer mais sobre mobile commerce? Aproveite para conferir o conteúdo sobre o impacto do Business Intelligence em aplicativos móveis!
Escrito por:
Thiago Falanga, Partner Mobfiq & Director Product Development
at Corebiz
