Atualmente vários lojistas utilizam o Mercado Envios para enviar os seus produtos do Mercado Livre ao cliente,
mas neste mês de maio a plataforma anunciou sua nova política de custos de devoluções no Mercado Livre.
Atenção a data
Agora se você tiver um pedido com reclamação ou mediação em uma venda com o Mercado Envios,
o comprador poderá devolver o produto para você e o lojista arcará 100% com os custos,
esta medida começa a valer a partir do dia 11 de junho/2018.
Novos custos de devoluções no Mercado Livre
A devolução custará o mesmo da etiqueta que foi enviada ao cliente e se chamará “etiqueta de devolução”.
Se o cliente devolver o produto e não tiver sido problema do lojista a devolução será grátis para você.
Para pagar a devolução, o Mercado Livre certifica que o cliente enviou o produto e debitara o valor da etiqueta na sua conta do Mercado Pago.
Você visualiza a movimentação na sua conta como “Custo por devolução durante a reclamação” .
Caso não haja dinheiro em sua conta, será debitado quando houver saldo disponível.
Os lojistas são obrigados a aceitar uma devolução ou troca que o comprador solicitar nos primeiros sete dias após o recebimento do produto.
Se preferir você pode combinar com o comprador para devolver o dinheiro sem enviar o produto de volta.
Evite devoluções
Para evitar devoluções e custos o lojista pode gerar uma boa experiência aos seus compradores,
por isso verifique se os produtos estão todos corretos,sem faltar nada, garanta que está funcionando perfeitamente,
certifique-se de que está enviando o produto que o comprador realmente comprou e garanta uma boa embalagem para proteger o produto.
Você ainda não utiliza o Mercado Livre para vender?
Caso você ainda não utilize um marketplace como o Mercado Livre para vender seus produtos, veja neste post as vantagens de estar em um.
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Fonte: FAQ Mercado Livre
