Olá Pessoal,
Vtex Training
Principais KPI’s para otimizar sua operação
Caio Iwasaki – Project Manager Vtex
Resumo
Conversão por dispositivos (multiplos)
Vários Funis
Performance
– Principais problemas
– Tamanho das imagens
– Carregamento de recursos (scripts)
– Tags de parceiros
Mobile First (dono do e-commerce – site desktop)
Ferramentas U.X, Performance, Análise, etc…
Na prática – apresentou
Outros KPI’s
Atendimento,
Tempos de Resposta (SLA), Resolução no primeiro contato, NPS
Comercial
Disponibilidade de opções
Preço vs Concorrencias
Itens promocionais
Logistica
Custo Frete
Entregas no prazo
Ruptura logistica
VTEX OMS
Núbia Mota – Sócia Vtex
Benefícios
Ruptura de Estoque
Aumento de fluxo para as lojas
Empoderação do time de vendas
Cases
The North Face
CeA
Milano
Como preencher uma RFP
Rafael Forte – Sócio Vtex
Principal objetivo, planificar, equalizar e formalizar o atendimento de premissas do projeto em relação á tecnologia.
Desafios
Atendimento das necessidades
Entender o escopo do projeto para o direcionamento de plataforma.
RFP
Campos
Criterios, Atende, NAtivo, Informações Complementares, Evidências, Leitura Adicional
Gráfico de indicadores de atendimento
