Através do CRO, Shoulder obteve performance 51% melhor na última Black Friday

Através de uma estratégia de otimização de conversão (CRO), Shoulder e Corebiz atingiram um resultado 51% maior no e-commerce durante a Black Friday de 2022 em relação ao mesmo período em 2021. 

Os números obtidos através de um trabalho de médio e longo prazo de identificação de fricções, ajustes de bugs, melhoria de indicadores e aprimoramento de micro e macro conversões que ocorreram durante todo o ano, culminaram em um desempenho bem acima do mesmo período de 2021.

O cenário

Ainda em maio de 2022, através de uma análise comparativa das etapas do funil de conversão (jornada do usuário), foi observado que durante o primeiro quarter do ano a loja virtual tinha, em média, um volume de sessões em páginas de produto 13% maior nas páginas de categoria. A proporção entre acessos que atingiram páginas de categorias e que visualizaram pelo menos uma PDP durante o primeiro quarter, era 15% a mais em relação ao mesmo período durante o ano anterior e 59% acima da média dele todo.

Por meio do mesmo estudo, também foi possível apontar que enquanto a relação entre sessões na PDP e Categorias disparavam, o processo inverso estava acontecendo nas fases posteriores da jornada. O volume de acessos que atingiam a página de checkout era, em média, equivalente a 3,3% do volume que acessava a página de produto durante o primeiro quarter de 2022. O valor era 67,6% menor que o mesmo período em 2021.

O eventual gargalo estava impactando diretamente a taxa de conversão. Em comparação ao Q1 de 2021 a taxa de conversão havia caído 4% e o volume de transações 18%.

A solução do time de CRO

Após identificação de um possível ponto de fricção entre as estágios da campanha, diversas análises subsequentes foram realizadas, além de um acompanhamento mensal dos números observados no comparativo de funil, atualizando a relação ao que havia sido obtido anteriormente. A PDP foi o alvo principal das ações e pesquisas para que pudesse ter uma melhoria da experiência do usuário, sendo o foco de realização de testes A/B, assim como ajustes de bugs e implementação de melhorias identificadas através de estudos de UX/UI.

Fora os esforços para aprimoramento na página de produto em si, foram realizados levantamentos para identificar como os usuários estavam acessando a plataforma, elaborando observações de entrada de forma orgânica e por mídia paga.

Ao mesmo tempo, foi avaliado a importância dos canais de tráfego pago na chegada do usuário a essa etapa e o cenário encontrado pelos perfis impactados por canais de aquisição pagos.

A PDP era responsável por mais de um terço dos acessos das pessoas no e-commerce como um todo, as vias de mídia paga se tornaram as principais ferramentas para levá-las a esta etapa. Além dos números citados, foi apontado um desequilíbrio no direcionamento desses canais, onde a maioria dos visitantes adquiridos pelo tráfego pago encontravam um cenário de baixa disponibilidade na grade de cores e tamanhos, impactando diretamente na experiência do usuário e no aumento da taxa de rejeição nesse estágio.

Outros pontos também foram alvos de pesquisa para evolução e otimização, participando de testes A/B e análises para identificação de melhorias e ajustes de bugs, como categorias, carrinho e home. No total, o time de CRO em parceria com a Shoulder realizou diversos experimentos na loja virtual da companhia, elaborados em todas as fases da jornada do usuário. 

Resultados

A melhora de desempenho começou a dar sinais mais claros em setembro, após diversas revisões, ajustes e implementações de mudanças, o mês marcou o primeiro de uma sequência de 3 meses seguidos de melhora na relação entre as etapas do funil.

Entre agosto e novembro de 2022 a relação entre sessões que atingiram a etapa de carrinho e PDP aumentou 28%.

A maior fluidez entre os estágios fica ainda mais clara quando comparamos a performance na Black Friday de 2021 (26 a 28 de novembro) com a de 2022 (25 a 27 de novembro).  Mesmo com 30,5% de sessões a menos que o ano anterior, a empresa obteve um aumento de 5% no volume de transações, o que refletiu em uma crescente de 51% na taxa de conversão.

Olhando mais no detalhe da relação entre os passos, é possível observar que o ponto que em maio foi apontado como um possível gargalo, sessões no carrinho sobre PDP,  teve um aumento de 50% em relação a Black Friday de 2021 e foi o principal causador pela melhora na taxa de conversão e subida no volume de transações concluídas em 2022.

O aumento no desempenho também foi suportado pelo melhor equilíbrio e otimização de micro conversões presentes em outras etapas.

Evoluções aplicadas vão além da black friday

Assim como na Black Friday, o período natalino obteve melhora quanto ao ano de 2021. Analisando os dados de 19 a 25 de dezembro de 2022 em relação a 20 a 26 de dezembro de 2022, observamos uma queda de 5% no volume de sessões e um aumento 1.3% no volume de transações. O resultado representa uma melhora de 7% na taxa de conversão do período mais recente.

Com ajuda dos serviços de CRO, a gigante nacional de moda feminina obteve em seu e-commerce mais transações que o ano anterior, mesmo com menos sessões durante as datas comerciais mais importantes de fim de ano. A conclusão é fruto de um trabalho de médio-longo prazo baseado em dados, análises qualitativas e quantitativas com finalidade de otimização e conversão da jornada do usuário.

A Corebiz tem expertise em CRO para e-commerce e atua com estratégias avançadas, fundamentada em boas práticas de UX e UI para aprimorar a experiência do cliente dentro da loja, permitindo que o e-commerce passe a converter mais com o mesmo número de visitantes em seu site. Fale conosco e entenda como podemos apoiar a estratégia do seu comércio digital e alavancar os seus resultados.