CRO: a taxa de conversão do seu e-commerce nas alturas

As novas tecnologias propiciaram às marcas o aprimoramento das suas estratégias de marketing digital, gerando melhorias na conquista, conversão e relacionamento com o público. Nesse sentido, diversas ferramentas vêm surgindo para realizar esse trabalho de modo eficaz e, uma delas é o CRO, uma tática focada na otimização das conversões de um site, visando melhores resultados.

Pensando nisso, desenvolvemos este artigo para mostrar a você sobre esse conceito, a sua importância e como utilizá-lo para fazer o seu e-commerce crescer significativamente. Continue por aqui e confira!

O que é CRO?

Para começarmos, é indispensável entendermos o conceito de CRO, uma sigla para a expressão em inglês “Conversion Rate Optimization”, ou “Otimização da Taxa de Conversão”, em português. Como o seu próprio nome sugere, trata-se de uma estratégia voltada para a melhoria contínua de todos os elementos que compõem um site, objetivando atrair e converter leads.

Entendendo a conversão

Quando utilizamos as ferramentas do marketing digital, geralmente desenvolvemos um site para que ele seja um canal focado na atração de público e vendas dos produtos e serviços. Desse modo, o ideal é que um lead possa solicitar um orçamento ou fechar um contrato.

No entanto, sabemos que apenas uma parte dos visitantes do site se tornam clientes, quando isso acontece, temos o que chamamos de “taxa de conversão”. A ideia principal do CRO é otimizar essa taxa e garantir que, cada vez mais, visitantes se tornem clientes, efetivamente.

Quais as vantagens do CRO?

Agora que você já entende o conceito de CRO e como ele influencia no processo de conquista de novos clientes, apresentaremos outros benefícios que essa estratégia pode trazer para o seu negócio. Veja!

Economia de tempo e dinheiro

O CRO tem impactos positivos diretos no que diz respeito a tempo e recurso de uma empresa. Isso porque quanto maior for a taxa de conversão, menos a sua marca gastará (tempo e dinheiro) para alcançar as metas estipuladas.

Aumento do ticket médio

Quando consideramos que é mais simples vender para alguém que já está consumindo (cross-selling), conseguimos enxergar maiores possibilidades de ampliação de lucros utilizando o CRO. Dessa forma, em vez de apenas agradecer o cliente pela compra, é ideal que seu site realize alguns testes e refinamentos no fluxo das páginas de checkout, a fim de ajudar a apresentar recomendações aos clientes.

Aumenta a autoridade da marca

O CRO tem seu foco voltado para a experiência do usuário — isso inclui navegabilidade, clareza de informação, tempo rápido de resposta do website, entre outros fatores. Desse modo, a imagem da sua empresa é fortalecida e ela passa a exercer um poder de influência significativo, fazendo dela uma autoridade no ramo.

Como funciona uma estratégia de CRO?

Para podermos aplicar o CRO de modo eficaz, gerando resultados importantes para uma marca, é preciso saber exatamente como ele funciona. Assim, precisamos entender os seus pontos fundamentais e aplicá-los de forma correta. Confira a seguir:

Coleta de informações

Os testes sobre as conversões de um site devem ser fundamentados em dados coletados, nunca em suposições. Portanto, é necessário que sua marca invista tempo na realização de pesquisa e coleta de informações relevantes para que sejam feitas as mudanças necessárias. Existem algumas maneiras de reunir esses dados. Veja algumas delas.

• Por meio de acompanhamento de ferramentas de análise de métricas;
• Utilizando entrevistas de clientes atuais sobre o produto e o processo de compra;
• Realizando testes de usabilidade do website;
• Promovendo pesquisas com usuários na própria página.

Todas essas alternativas oferecerão dados quantitativos e qualitativos capazes de fazer com que seus testes sejam bem-sucedidos.

Interpretação e análise de dados na busca de oportunidades

Uma vez coletados os dados, é preciso realizar uma análise focada na busca por oportunidade de aprimorar o processo de conversão. Assim, é fundamental perceber o que as informações dizem a respeito das necessidades dos visitantes do site.

Otimizar a estratégia e acompanhar os resultados

Coletados e analisados os dados, já é possível encontrar as variações que se mostram mais aptas para atrair clientes. Então, é o momento de colocar as estratégias em prática, sem, contudo, deixar de lado o acompanhamento dos resultados.

Repetir o ciclo de otimização

Sabemos que mesmo que todo o processo de coleta e interpretação de dados e, posteriormente de otimização de estratégias tenha sido realizada de modo correto, o mercado está em constante mudança. Isso quer dizer que, uma solução pode perder sua eficácia com o passar do tempo. Portanto, o acompanhamento deve ser contínuo, acompanhando os novos cenários e as novas necessidades dos clientes.

Como otimizar a sua taxa de conversão?

Agora que você já domina a parte teórica das estratégias de CRO, daremos algumas dicas práticas para a sua implementação. Confira!

Crie um processo de qualificação de leads

Qualificar leads é fundamental para o aumento da conversão. Muitas vezes, o que o visitante do seu site deseja é falar diretamente com alguém que possa esclarecer o modo de funcionamento do produto. Assim, você pode oferecer essa alternativa com links e CTAs para que o lead possa se comunicar diretamente com um representante, ou realizar um teste do produto.

Otimize os seus posts com maior tráfego

Existem alguns posts que fazem muito sucesso e acabam atraindo boa parte do tráfego do seu blog, fazendo dessa, uma grande oportunidade de converter esses visitantes. Ou seja, o conteúdo do blog, ao mesmo tempo em que informa e cativa o cliente, deve ser usado para oferecer a eles algo mais.

Nesse sentido, os CTAs são ótimos para isso e precisam estar de acordo com o objetivo da estratégia.

Utilize chatbots para melhorar o atendimento

Os chatbots são uma grande tendência do mundo digital e têm sido cada vez mais utilizados pelas empresas para prestar atendimento em tempo integral para os clientes. Além disso, otimizam o trabalho dos colaboradores que não precisarão responder a perguntas genéricas o tempo todo.

Assim, valendo-se da inteligência artificial, essa ferramenta pode responder perguntas mais frequentes e prestar um suporte para o seu público, que não ficará desamparado fora dos horários comerciais.

Hoje, em um contexto de transformação digital, é crucial que as empresas estejam a par das ferramentas que as ajudarão a conquistar clientes. O CRO é uma ótima alternativa para converter leads em clientes, mas não apenas isso.

Quando desenvolvemos táticas focadas na experiência do cliente e na sua satisfação, estamos fortalecendo a imagem e autoridade da marca em meio a um mercado cada vez mais competitivo e isso trará resultados significativos, principalmente a longo prazo.

Se você busca otimizar a taxa de conversão do seu e-commerce, sugerimos contar com uma equipe especializada. A Corebiz já otimizou o processo de vendas de grandes marcas do e-commerce e conta com uma equipe dedicada em aplicar técnicas avançadas de CRO para garantir maior eficiência na jornada de compra dos usuários. Fale conosco para entender como podemos te ajudar a alavancar os seus resultados também!