A través de CRO, Shoulder presenta un performance 51% mejor que el Black Friday pasado

A través de una estrategia de optimización de conversión (CRO), Shoulder y Corebiz lograron un resultado 51% mayor en el e-commerce durante el Black Friday 2022 en comparación con el mismo período en 2021.

Los números obtenidos a través del trabajo de mediano y largo plazo para identificar fricciones, corregir errores, mejorar indicadores y mejorar las micro y macro conversiones que se produjeron a lo largo del año, culminaron en un desempeño muy superior al mismo período en 2021.

El escenario

También en mayo de 2022, mediante un análisis comparativo de las etapas del embudo de conversión (viaje del usuario), se observó que durante el primer trimestre del año la tienda virtual tuvo, en promedio, un volumen de sesiones en páginas de productos 13% mayor en las páginas de categorías. La proporción entre accesos que llegaron a las páginas de categorías que visualizaron al menos una PDP durante el primer quarter, fue 15% más alta que en el mismo período del año anterior y 59% por encima del promedio de todo el año.

A través del mismo estudio, también fue posible señalar que mientras la relación entre las sesiones en el PDP y las Categorías se disparó, el proceso inverso estaba ocurriendo en las etapas posteriores del viaje. El volumen de visitas que llegaron a la página de checkout fue, en promedio, equivalente al 3,3 % del volumen que accedió a la página del producto durante el primer quarter de 2022. El valor fue un 67,6 % inferior al del mismo período de 2021.

El eventual cuello de botella estaba impactando directamente en la tasa de conversión. En comparación con el Q1 del 2021, la tasa de conversión se redujo en un 4 % y el volumen de transacciones en un 18%.

La solución del equipo de CRO

Tras identificar un posible punto de fricción entre las etapas de la campaña, se realizaron varios análisis posteriores, además de un seguimiento mensual de los números observados en el comparativo del embudo, actualizando la relación con lo obtenido previamente. La PDP fue el objetivo principal de acciones e investigaciones para que se pudiera mejorar la experiencia del usuario, siendo el foco los testes A/B, así como corrección de errores e implementación de mejoras identificadas a través de estudios de UX/UI.

Aparte de los esfuerzos por mejorar la propia página del producto, se realizaron encuestas para identificar cómo los usuarios accedían a la plataforma, elaborando observaciones de entrada de forma orgánica y a través de medios pagos.

A su vez, se evaluó la importancia de los canales de tráfico de pago en la llegada del usuario a esta etapa y el escenario que encuentran los perfiles impactados por los canales de adquisición de pago.

La PDP fue responsable de más de un tercio del acceso de las personas al e-commerce en su conjunto, los canales de medios pagados se convirtieron en las principales herramientas para llevarlos a esta etapa. Además de los números citados, se señaló un desequilibrio en la orientación de estos canales, donde la mayoría de los visitantes adquiridos a través del tráfico pago se encontraron con un escenario de baja disponibilidad en la cuadrícula de colores y tamaños, lo que impactó directamente en la experiencia del usuario y aumentó la tasa de rebote en esta etapa.

Otros puntos también fueron objeto de investigación para la evolución y optimización, participando en testes A/B y análisis para identificar mejoras y ajustes de bugs, como categorías, carrito y home. En total, el equipo de CRO en asociación con Shoulder realizó varios experimentos en la tienda virtual de la empresa, diseñados en todas las fases del viaje del usuario.

Resultados

La mejora en el desempeño comenzó a mostrar signos más claros en septiembre, luego de varias revisiones, ajustes e implementación de cambios, el mes marcó el primero de una secuencia de 3 meses seguidos de mejora en la relación entre las etapas del embudo.

Entre agosto y noviembre de 2022, la relación entre las sesiones que llegaron a la etapa de carrito y PDP aumentó un 28%.

La mayor fluidez entre las etapas es aún más clara cuando comparamos el performance del Black Friday de 2021 (26 al 28 de noviembre) con el de 2022 (25 al 27 de noviembre). Incluso con un 30,5% menos de sesiones que el año anterior, la empresa logró un aumento del 5% en el volumen de transacciones, lo que se reflejó en un aumento del 51% en la tasa de conversión.

Mirando más a detalle la relación entre los pasos, es posible observar que mayo tuvo un posible cuello de botella. Las sesiones en el carrito sobre PDP tuvieron un aumento del 50% en relación al Black Friday 2021 y fue la principal causa de la mejora en la tasa de conversión y aumento en el volumen de transacciones completadas en 2022.

El aumento en el rendimiento también se vio respaldado por un mejor equilibrio y optimización de las micro conversiones presentes en otras etapas.

Las evoluciones aplicadas trascienden el Black Friday

Al igual que con el Black Friday, el período navideño mejoró respecto a 2021. Analizando los datos del 19 al 25 de diciembre de 2022 en comparación con el 20 al 26 de diciembre de 2022, observamos una caída del 5% en el volumen de sesiones y un aumento del 1,3% en el volumen de transacciones. El resultado representa una mejora del 7% en la tasa de conversión con respecto al período más reciente.

De la mano de los servicios de CRO, el gigante nacional de la moda femenina obtuvo más transacciones en su e-commerce que el año anterior, incluso con menos sesiones durante las fechas comerciales más importantes de fin de año. La conclusión es el resultado de un trabajo de mediano a largo plazo basado en datos, análisis cualitativo y cuantitativo con el propósito de optimizar y convertir el viaje del usuario.

Corebiz tiene experiencia en CRO para e-commerce y trabaja con estrategias avanzadas, basadas en buenas prácticas de UX y UI para mejorar la experiencia del cliente dentro de la tienda, permitiendo que el e-commerce convierta más con la misma cantidad de visitantes en el sitio web. Habla con nosotros y comprende cómo podemos respaldar tu estrategia de comercio digital y aprovechar los resultados.