CRO: la tasa de conversión de tu e-commerce en las alturas

CRO a taxa de conversão do seu e-commerce nas alturas
Gestão de mídia com foco em e-commerce

Las nuevas tecnologías han permitido a las marcas mejorar sus estrategias de marketing digital, generando mejoras en la conquista, conversión y relación con el público. En este sentido, han surgido varias herramientas para llevar a cabo este trabajo de manera efectiva, y una de ellas es el CRO, una táctica enfocada a optimizar las conversiones de un sitio web, apuntando a mejores resultados.

Pensando en ello, desarrollamos este artículo para mostrarte este concepto, su importancia y cómo utilizarlo para que tu e-commerce crezca significativamente. ¡Continúa y compruébalo!

¿Qué es CRO?

Para empezar, es fundamental entender el concepto de CRO, acrónimo de la expresión en inglés “Conversion Rate Optimization”, o “Optimización de la Tasa de Conversión”, en español. Como su nombre indica, es una estrategia orientada a la mejora continua de todos los elementos que componen un sitio web, con el objetivo de atraer y convertir leads.

Entendiendo la conversión

Cuando utilizamos herramientas de marketing digital, solemos desarrollar un sitio web para que se convierta en un canal enfocado a atraer audiencias y vender productos y servicios. Así, idealmente, un cliente potencial puede solicitar una cotización o cerrar un contrato.

Sin embargo, sabemos que solo una parte de los visitantes del sitio web se convierten en clientes, cuando eso sucede, tenemos lo que llamamos una “tasa de conversión”. La idea principal de la CRO es optimizar esta tasa y lograr que cada vez más visitantes se conviertan efectivamente en clientes.

¿Cuáles son los beneficios de CRO?

Ahora que entiendes el concepto de CRO y cómo influye en el proceso de captación de nuevos clientes, te presentaremos otros beneficios que esta estrategia puede traer a tu negocio. ¡Mira!

Ahorro de tiempo y dinero

CRO tiene impactos positivos directos en el tiempo y los recursos de una empresa. Esto se debe a que cuanto mayor sea la tasa de conversión, menos gastará tu marca (tiempo y dinero) para alcanzar las metas estipuladas.

Incremento del ticket promedio

Cuando consideramos que es más sencillo venderle a alguien que ya está consumiendo (venta cruzada), podemos ver mayores posibilidades de aumentar las ganancias usando CRO. Por lo tanto, en lugar de simplemente agradecer al cliente por su compra, es ideal que tu sitio realice algunas pruebas y refinamientos en el flujo de las páginas de pago para ayudar a presentar recomendaciones a los clientes.

Aumenta la autoridad de la marca

El CRO se enfoca en la experiencia del usuario, esto incluye la navegabilidad, la claridad de la información, el tiempo de respuesta rápido del sitio web, entre otros factores. De esta forma, la imagen de tu empresa se fortalece y comienza a ejercer un importante poder de influencia, convirtiéndola en una autoridad en la materia.

¿Cómo funciona una estrategia de CRO?

Para aplicar CRO de manera efectiva, generando resultados importantes para una marca, es necesario saber exactamente cómo funciona. Por lo tanto, necesitamos entender sus puntos fundamentales y aplicarlos correctamente. Compruébalo a continuación:

Recopilación de información

Los testes sobre las conversiones de un sitio deben basarse en datos recopilados, no en suposiciones. Por lo tanto, es necesario que tu marca invierta tiempo en realizar investigaciones y recopilar información relevante para poder realizar los cambios necesarios. Hay algunas maneras de recopilar estos datos. Conoce algunos de ellos.

  • A través del seguimiento de herramientas de análisis de métricas;
  • Utilizar entrevistas de clientes actuales sobre el producto y el proceso de compra;
  • Realización de pruebas de usabilidad del sitio web;
  • Promoción de encuestas con los usuarios en la propia página.

Todas estas alternativas te proporcionarán datos cuantitativos y cualitativos que pueden hacer que tus pruebas sean exitosas.

Interpretación y análisis de datos en la búsqueda de oportunidades

Una vez recopilados los datos, es necesario realizar un análisis enfocado a la búsqueda de oportunidades para mejorar el proceso de conversión. Por lo tanto, es fundamental comprender lo que dice la información sobre las necesidades de los visitantes del sitio.

Optimizar la estrategia y vigilar los resultados

Después de recopilar y analizar los datos, ahora es posible encontrar las variaciones más aptas para atraer clientes. Por lo tanto, es hora de poner en práctica las estrategias, sin descuidar el seguimiento de los resultados.

Repetir el ciclo de optimización

Sabemos que aunque todo el proceso de recopilación e interpretación de datos y, posteriormente, optimización de estrategias se haya realizado correctamente, el mercado está en constante cambio. Esto significa que una solución puede perder su eficacia con el tiempo. Por ello, el seguimiento debe ser continuo, acompañando los nuevos escenarios y las nuevas necesidades de los clientes.

¿Cómo optimizar tu tasa de conversión?

Ahora que dominas la parte teórica de las estrategias de CRO, te damos algunos consejos prácticos para implementarlas. ¡Compruébalo!

Crea un proceso de calificación de prospectos

La calificación de los clientes potenciales es fundamental para aumentar la conversión. A menudo, lo que el visitante de tu sitio web quiere es hablar directamente con alguien que pueda aclarar cómo funciona el producto. Entonces, puedes ofrecer esta alternativa con enlaces y CTAs para que el lead pueda comunicarse directamente con un representante, o probar el producto.

Optimiza tus publicaciones con mayor tráfico

Hay algunos posts que tienen mucho éxito y acaban atrayendo buena parte del tráfico a tu blog, por lo que esta es una gran oportunidad para convertir a estos visitantes. Es decir, el contenido del blog, al mismo tiempo que informa y cautiva al cliente, debe servir para ofrecerle algo más.

En ese sentido, los CTAs son excelentes para esto y deben estar en línea con el objetivo de la estrategia.

Usa chatbots para mejorar el servicio al cliente

Los chatbots son una gran tendencia en el mundo digital y las empresas los utilizan cada vez más para brindar un servicio al cliente de tiempo completo. Además, optimizan el trabajo de los empleados que no tendrán que responder preguntas genéricas todo el tiempo.

Así, mediante el uso de inteligencia artificial, esta herramienta puede responder preguntas frecuentes y brindar apoyo a tu audiencia, que no estará desamparada fuera del horario comercial.

Hoy, en un contexto de transformación digital, es crucial que las empresas conozcan las herramientas que les ayudarán a ganar clientes. CRO es una gran alternativa para convertir leads en clientes, pero no solo eso.

Cuando desarrollamos tácticas enfocadas en la experiencia y satisfacción del cliente, estamos fortaleciendo la imagen y la autoridad de la marca en un mercado cada vez más competitivo y esto traerá resultados significativos, especialmente a largo plazo.

Si buscas optimizar la tasa de conversión de tu e-commerce, te sugerimos contar con un equipo especializado. Corebiz ya ha optimizado el proceso de ventas para las principales marcas de e-commerce y cuenta con un equipo dedicado a aplicar técnicas avanzadas de CRO para garantizar una mayor eficiencia en el proceso de compra de los usuarios. ¡Habla con nosotros para comprender cómo podemos ayudarte a aprovechar tus resultados también!

Escrito por:
Felipe Gomes, Global Experience Head & Partner
at Corebiz