Análisis Heurístico: su importancia y cómo utilizarlo

Una de las principales dificultades a las que nos enfrentamos cuando iniciamos un proyecto de UX Design es: dónde iniciar el proceso de trabajo.

Al contrario de lo que pueda parecer, el producto sobre el que se trabajará ya cuenta con una serie de informaciones que, analizadas en detalle, nos pueden orientar sobre su grado de madurez como proyecto.

Algo que puede servirnos de ayuda para este momento es empezar con lo que ya tenemos en nuestras manos y, muchas veces, este comienzo se da con el producto que se utilizará.

En este artículo hablaremos sobre el análisis heurístico, conoceremos su importancia y papel dentro del Diseño UX y cómo utilizarlo. ¡Compruébalo!

¿Qué es el Análisis Heurístico?

La evaluación heurística es un procedimiento utilizado para analizar la usabilidad de una interfaz en el campo de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Este método implica verificar si el proyecto cumple con los principios de usabilidad, es decir, los requisitos fundamentales de una interfaz.

Este modelo fue desarrollado por el danés Jakob Nielsen en 1990. Es informático, director del grupo Nielsen Norman, fundado junto con Donald A.Norman, ex vicepresidente de investigación de Apple.

Y la fórmula creada por Nielsen debe basarse en criterios predefinidos que nos proporcionan parámetros para entender el proyecto ya realizado, sus características estéticas y funcionales, sus intenciones, aciertos y posibles puntos de mejora.

Se trata, por tanto, de una inspección y análisis de usabilidad.

¿Cómo hacer el análisis heurístico?

El primer paso para iniciar el diagnóstico consiste en enumerar los criterios a evaluar y verificar si son consistentes con el tipo de planificación.

Las formas heurísticas se refieren a criterios y estándares de usabilidad, cuya ausencia es fácilmente percibida por un diseñador o desarrollador, ya que dificultan la navegación del usuario. Con esto, tener conocimiento sobre la competencia ayuda a conocer el parámetro del mercado y qué practicidad se debe utilizar.

Otro punto importante es comprender la proto persona y el recorrido del usuario en el sitio. Así como seguir el mapa de empatía y el modelo de negocio previsto, de manera que se pueda establecer un estándar de buena comunicación con los consumidores. De esta forma, impacta directamente en la tasa de conversión, ya que identifica problemas y señala posibles soluciones para la página.

Entonces, algunos pasos para que el análisis sea realizado y posteriormente utilizado:

• comprender el público objetivo y el modelo de negocio;
• definir formas intuitivas de navegación;
• evaluar la experiencia del usuario;
• documentar e informar los resultados;

A través de los resultados del análisis heurístico también podemos definir algunas acciones futuras a tomar:

• defender y proponer una reformulación del proyecto;
• estudiar las funcionalidades necesarias a implementar;
• realizar pruebas para verificar y validar flujos y disposiciones;
• aportar información para la producción de una comparación entre las necesidades del proyecto y la disponibilidad cronológica o presupuestaria prevista para el mismo.

¿Cuáles son los criterios utilizados?

Los parámetros establecidos para la producción del análisis heurístico se pueden dividir en:

1. Visibilidad y Status del sitio;

• ¿El logo es visible?
• ¿La pantalla tiene un título o encabezado que describa su contenido?
• ¿Es clara la identificación de los elementos en los que se puede hacer clic?
• ¿Los elementos seleccionados son visibles e identificables?
• ¿Puede el usuario encontrarse en la página?
• ¿Hay feedback para cada acción realizada?
• ¿Es apropiado el momento del feedback?
  

2. Lenguaje utilizado según el público objetivo;

• ¿Los iconos, formas y colores son familiares para el usuario?
• ¿Los textos y etiquetas utilizan textos que forman parte del día a día del cliente?
• ¿Los inputs de contenido dejan claro el formato que se debe completar o se complementan automáticamente?
• ¿Los elementos del menú tienen una jerarquía lógica?
• ¿El contenido de la página sigue una jerarquía que facilite la comprensión?
  

3. Libertad y control;

• ¿Está claro que el usuario puede deshacer acciones?
• ¿Es posible cancelar operaciones en curso?
• ¿Es posible avanzar y retroceder entre menús, campos y pantallas?
• ¿Es posible configurar el sistema según tus preferencias de uso?
• ¿El usuario es capaz de editar información de los pasos anteriores?
  

4. Coherencia y estándares;

• ¿Se siguen los estándares/templates de formato?
• ¿Se utilizan los colores con moderación y consistencia?
• ¿La navegación sigue el patrón del resto del sistema?
• ¿Es coherente la estructura del menú?
• ¿El lenguaje utilizado sigue el estándar utilizado por la empresa?
  

5. Prevención de errores;

• ¿Se distinguen claramente las opciones de navegación?
• ¿Es suficiente el espacio entre botones y links para evitar hacer clic en elementos no deseados?
• ¿Los campos del formulario tienen sugerencias para completar?
• ¿El usuario necesita confirmar una acción drástica antes de realizarla (por ejemplo, completar un pedido, eliminar un registro)?
  

6. Reconocimiento en lugar de recuerdo;

• ¿Se muestra en la pantalla toda la información necesaria para continuar?
• ¿Los patrones de navegación son intuitivos?
• ¿Están marcados los campos opcionales?
• ¿Se recuperan los datos ya proporcionados por el usuario para facilitar la cumplimentación de los formularios?
• ¿Los mensajes de error están contextualizados y señalan claramente los lugares que deben corregirse?
  

7. Flexibilidad y eficiencia de uso;

• ¿Los textos de los botones y links aclaran sus acciones?
• ¿Existen atajos para usuarios más avanzados?
• ¿Existe una función de autocompletar para los campos que tienen esta posibilidad?
• ¿Se utilizan funciones del dispositivo, como teclados numéricos, para facilitar el llenado de campos?
• ¿Es fácil acceder y utilizar el campo de búsqueda?
  

8. Estética y diseño minimalista;

• ¿Se presenta sólo información relevante y esencial para este paso del flujo?
• ¿El layout es claro y sin ruidos?
• ¿Añade valor el uso de ayudas visuales, como imágenes y gráficos?
• ¿Las imágenes son adecuadas?
• ¿Los textos son precisos y concisos?
  

9. Ayuda para comprender y resolver errores;

• ¿Están resaltados correctamente los campos de error?
• ¿El sistema lleva el foco de la página al primer campo con un error?
• ¿El mensaje de error indica claramente lo que sucedió, sin culpar al usuario?
• ¿Está clara la gravedad del error en el mensaje?
• ¿El sistema sugiere correcciones a los errores?
  

10. Ayuda y documentación;

• ¿La interfaz proporciona un fácil acceso al área de ayuda?
• ¿El sitio ofrece ayuda contextualizada?
• ¿El área de soporte es consistente con el website?
• ¿Es relevante la información del área de ayuda?
• ¿El sistema ofrece tutoriales de interacción?

Evaluar la experiencia, documentar y reportar los resultados

Cuando realizamos un análisis heurístico, navegamos por el producto como usuario y, en cada etapa del flujo, realizamos un análisis del 0 al 10, completando un checklist de verificación con cada tema.

Es interesante detallar por escrito cada pregunta respondida y tomar impresiones de las pantallas y sus detalles.

También es importante especificar si el problema es meramente estético, grave, medio o menos grave.

A la hora de informar lo que hay que mejorar, hazlo por separado por página o paso de flujo, sugiriendo soluciones y determinando los responsables de las mismas, ya sean especialistas o desarrolladores de UX/UI.

El análisis heurístico, por lo tanto, es un proceso inicial rápido y práctico para que un equipo de proyecto pueda ser decidido y puntual en una planificación existente, aportando dinamismo y resultados prácticos visibles para los usuarios, clientes y equipos involucrados.

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