Una marca consolidada en la industria de la belleza, con más de 40 años en el mercado y presente en el día a día de miles de brasileños, buscó ampliar su estrategia digital y contó con el equipo especializado de VTEX y Corebiz para integrar todos sus canales digitales, lanzar un e-commerce enfocado 100% en la experiencia del usuario y hacer posible este proyecto. Mira el caso completo a continuación.
Sobre O Boticário
Desde una pequeña farmacia de compuestos hasta la franquicia de cosméticos más grande del planeta. Fundada en 1977, O Boticário es hoy la mayor red de franquicias de Brasil, con más de 4 mil tiendas físicas, presencia en 16 países y 7 marcas de consumo más.
Con el objetivo de crear “OPORTUNIDADES DE BELLEZA PARA TRANSFORMAR VIDAS”, O Boticário tiene un completo ecosistema de belleza, actuando en actividades que van desde la investigación y desarrollo de productos hasta la fabricación, logística, marketing y venta minorista.
Canales de actuación:
- Tiendas físicas
- E-commerce
- Marketplace
- Miles de distribuidores
Desafío
En 2013, O Boticário optó por utilizar la plataforma VTEX para su e-commerce, pero con la expansión del negocio y consecuentemente la demanda en lo digital, surgió la necesidad de crear un ecosistema que pudiera integrar todos sus canales, para garantizar una mayor comunicación fluida entre todos los frentes de acción, con sus clientes y socios.
Solución
A la hora de definir una plataforma de e-commerce, es de suma importancia tener en cuenta el escenario empresarial actual y la estrategia de expansión a medio y largo plazo. En el caso de O Boticário, cuando la demanda creció y surgió la necesidad de expandirse digitalmente, VTEX ya estaba en movimiento para lanzar VTEX IO, una aplicación extremadamente personalizable que le permite entregar proyectos altamente personalizados en plazos considerablemente más cortos.
Entonces sí, la elección de VTEX fue muy acertada, y era fundamental para que la entrega sucediera como se esperaba.
Fue un proyecto construido por seis manos, donde Boticário, Corebiz y el equipo de VTEX trabajaron durante 8 meses para desarrollar y entregar un primer canal 100% mobile first, totalmente basado en la Experiencia del Usuario.
Se realizaron más de 50 entrevistas con consumidores y otras audiencias de la marca para validar los flujos que el nuevo sitio se proponía resolver, desde la experiencia de compra unificada y sin fricciones hasta el consumo de contenidos producidos para la audiencia de O Boticário.
Esta asociación fue extremadamente valiosa, no solo para el Grupo Boticário, sino para todos los que participaron del proceso en su conjunto, ya que entregamos el primer dreamstore en VTEX IO a una empresa de este tamaño, con un posicionamiento tan fuerte en el mercado.
“Dado que la omnicanalidad está de moda, Corebiz planteó la agenda de que la experiencia en la plataforma debe ser funcional, integrada a la perfección con varios canales, permitir una respuesta más rápida del equipo de tecnología a comercial y marketing, ser mobile first preparado para el omni contexto. Logramos, junto con el Grupo Boticário y VTEX IO, unir todo eso en el proyecto, trayendo no solo una experiencia fantástica, sino también allanando el camino para el futuro omnicanal de la marca”.
Renan Mota, CO-FUNDADOR COREBIZ
“Durante el proyecto, realizamos muchos estudios y encuestas con los usuarios para mapear todo su recorrido de compra y relación. Nuestro objetivo era diseñar una experiencia que deleitara a los consumidores de O Boticário en cualquier tipo de interacción que quisieran tener con la marca. Y el poder de la personalización, aliado al excelente desempeño frontal del VTEX IO, fueron muy importantes para el cumplimiento de este objetivo”.
Felipe Gomes, DIRECTOR GENERAL DE EXPERIENCIA
Resultado
Después de 8 meses entregamos el e-commerce de Boticário, un desarrollo 100% VTEX IO, full responsive y mobile first, y con los canales digitales de la marca totalmente integrados.
Un proyecto innovador que trajo más agilidad y desempeño a la estrategia digital de la marca, optimizando 7 veces el tiempo de lanzamiento de nuevas campañas de marketing, 12 veces el período entre el desarrollo y la producción de una aplicación para el sitio web, además de mejorar en un 90% la ejecución de objetivos en el sitio (compra de productos, redención de puntos, consumo de contenido, entre otros).
En Corebiz trabajamos para satisfacer tus necesidades de e-commerce de principio a fin y desarrollamos proyectos a medida para cualquier modelo de negocio: B2C, B2B, Marketplace, App y otros.
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