Como o Boticário expandiu a sua estratégia digital com novo e-commerce

Como o Boticário se juntou à VTEX e Corebiz para expandir a sua estratégia digital

Uma marca consolidada do ramo da beleza, com mais de 40 anos de mercado e presente no dia a dia de milhares de brasileiras tinha o propósito de expandir a sua estratégia digital e contou com a VTEX e o time especializado da Corebiz para integrar todos os seus canais digitais, lançar um e-commerce focado 100% na experiência do usuário e tornar esse projeto possível. Confira o case completo a seguir. 

Sobre O Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta. Fundado em 1977, O Boticário é hoje a maior rede de franquias do Brasil, com mais de 4 mil lojas físicas, presença em 16 países e mais 7 marcas de consumo. 

Com o propósito de criar “ OPORTUNIDADES PARA A BELEZA TRANSFORMAR VIDAS”, O Boticário possui um ecossistema completo de beleza, atuando em atividades que vão desde a  pesquisa e desenvolvimento de produtos a fabricação, logística, marketing e varejo. 

Canais de atuação:

  • Lojas físicas
  • E-commerce
  • Marketplace
  • Milhares de Revendedoras

Desafio

Em 2013 O Boticário optou por utilizar a plataforma VTEX para o seu e-commerce, mas com a expansão do negócio e consequentemente da demanda no digital, surgiu a necessidade de criar um ecossistema que pudesse integrar todos os seus canais, a fim de garantir uma comunicação mais fluida entre todas as frentes de atuação, com seus clientes e parceiros. 

Solução

Ao definir uma plataforma para o e-commerce é de extrema relevância que se leve em consideração o cenário atual do negócio e a estratégia a médio e longo prazo de expansão. No caso do Boticário, quando a demanda cresceu e a necessidade de expandir o digital surgiu, a VTEX já vinha em um movimento para lançar o VTEX IO,  uma aplicação extremamente customizável que permite entregar projetos altamente personalizados em prazos consideravelmente menores. 

Então sim, a escolha pela VTEX foi extremamente acertada, e foi essencial para que a entrega acontecesse conforme o esperado. 

Foi um projeto construído a seis mãos, onde time Boticário, Corebiz e VTEX trabalharam durante 8 meses para desenvolver e entregar um canal 100% mobile first, totalmente pautado em Experiência do Usuário. 

Serviço de otimização de conversão (CRO)

Foram realizadas mais de 50 entrevistas com consumidores e demais públicos da marca para validar os fluxos que o novo site se propunha a resolver, da experiência de compra unificada e sem fricção até o consumo de conteúdos produzidos para a audiência do Boticário.

Essa parceria foi extremamente valiosa, não apenas para o Grupo Boticário, mas para todos que participaram do processo como um todo, pois entregamos a primeira dreamstore em VTEX IO para uma empresa desse porte, com um posicionamento tão forte no mercado.

“Com o omni-channel sendo a bola da vez, a Corebiz trouxe em pauta que a experiência na plataforma deveria ser performática, integrada de forma transparente com vários canais, possibilitar uma resposta do time de tecnologia mais rápida ao comercial e marketing, ser mobile first e que estivesse preparada ao omni-context. Conseguimos, junto ao Grupo Boticário e Vtex IO, unir tudo isso no projeto, trazendo não só uma experiência fantástica mas abrindo caminho para o futuro omni-channel da marca”. Renan Mota CO-FOUNDER COREBIZ

“Durante o projeto realizamos muitos estudos e pesquisas com usuários para mapear toda a sua jornada de compra e relacionamento. Nossa meta foi desenhar uma experiência que encantasse os consumidores do Boticário em qualquer tipo de interação que eles quisessem ter com a marca. E o poder de customização, aliado à excelente performance front do VTEX IO foram muito importantes para que esse objetivo fosse cumprido”. Felipe Gomes CHIEF EXPERIENCE OFFICER

Resultado

Após 8 meses entregamos o e-commerce do Boticário, um desenvolvimento 100% em VTEX IO, totalmente responsivo e mobile first, e com os canais digitais da marca totalmente integrados. 

Um projeto inovador, que trouxe mais agilidade e performance para a estratégia digital da marca, otimizando em 7 vezes o tempo para lançamento de novas campanhas de marketing, 12 vezes o período entre desenvolvimento e produção de uma aplicação para o site, além de melhorar em 90% a execução de objetivos no site (compra de produtos, resgate de pontos, consumo de conteúdos, entre outros). 

Na Corebiz atuamos para atender de ponta a ponta as necessidades do seu e-commerce e desenvolvemos projetos personalizados para qualquer modelo de negócio: B2C, B2B, Marketplace, App e outros.

São mais de mil projetos entregues na Europa e América Latina, para grandes players de diversos setores de atuação. Entre em contato com um de nossos consultores e descubra como podemos otimizar as estratégias do seu e-commerce.