Conoce el Unified Commerce y descubre sus ventajas

Ofrecer una experiencia de compra que integre perfectamente cada interacción del cliente con tu e-commerce es una excelente manera de aumentar las ventas y garantizar un alto nivel de satisfacción. La buena noticia es que la aplicación de Unified Commerce tiene el potencial de ayudar a tu empresa a proporcionar este tipo de experiencia a los consumidores.

A través de un enfoque innovador que permite la centralización de datos, este concepto facilita una experiencia personalizada, asegurando la fluidez necesaria para que el usuario realice sus compras sin fricciones. ¿Quieres saber más sobre cómo implementarlo? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

¿Qué es Unified Commerce?

Imagina aplicar en tu negocio una estrategia de ventas que unifique todos los canales de venta y comunicación, utilizando una plataforma centralizada que garantice consistencia e integración en todos los puntos de contacto con el consumidor.

Este es el concepto de Unified Commerce o Comercio Unificado. Con esta estrategia, es posible tener un mayor control de los datos y operaciones de tu tienda online, asegurando que elementos como el inventario, los precios, el historial de compras e incluso las interacciones sean gestionados en tiempo real.

Así, resulta más fácil mejorar la experiencia del usuario, asegurando que los consumidores queden satisfechos y puedan realizar sus compras sin importar el canal que utilicen para conectarse con tu marca.

¿Cuáles son las diferencias entre Unified Commerce y Omnicanalidad?

Aunque estos conceptos están relacionados, no son sinónimos, ya que tienen configuraciones diferentes y potencial para generar rendimientos distintos.

Por ejemplo, el uso de omnicanalidad ofrece una integración parcial, mientras que Unified Commerce asegura que todos los canales estén perfectamente conectados, lo que ya representa un gran impacto en la experiencia del usuario que tu empresa puede ofrecer.

Además, el comercio unificado permite centralizar información y mantener la consistencia en los diferentes canales de contacto con los clientes, promoviendo mayor fluidez durante sus compras.

¿Qué compone el Unified Commerce?

Para adoptar este concepto en tu e-commerce, es importante conocer los pilares que garantizan su funcionamiento y maximizan los beneficios que puede ofrecer. A continuación, detallamos los componentes del Unified Commerce:

• Sistemas: se utiliza una plataforma centralizada para construir una operación sólida, adaptable y escalable según las necesidades de tu negocio.
• Canales: los métodos de pago y la información relevante de los clientes se integran en un único lugar, simplificando la experiencia de compra y permitiendo la recopilación de métricas para evaluar los resultados.
• Productos: los clientes pueden visualizar los productos disponibles en todos los canales online de tu empresa, además de promover un control de inventario y un aumento de hasta el 14% en las ventas.
• Interacciones: con la implementación de este concepto, es posible ofrecer rapidez, personalización y conveniencia en las interacciones con los clientes, ya que toda la información está sincronizada en los diversos canales.

Para implementar todos los elementos fundamentales de esta innovación, es recomendable contar con una empresa especializada en el tema. De esta manera, puedes aprovechar el know-how necesario para diferenciarte de la competencia.

¿Cuáles son las ventajas de este concepto?

Una vez entendidos los pasos necesarios para incorporar Unified Commerce en tu negocio, el siguiente paso es descubrir los beneficios de optar por esta estrategia. A continuación, destacamos algunos de ellos:

Mejora la experiencia del cliente

Esta solución permite a los usuarios disfrutar de una experiencia de compra más agradable, ya que pueden usar los diferentes canales de la empresa sin fricciones. Esto es esencial, ya que, según datos, el 85% de los clientes prefieren realizar compras sin obstáculos.

Aumenta las ventas

Este concepto genera fluidez en las compras, ya que los usuarios no necesitan volver a introducir datos, encuentran los productos fácilmente y no enfrentan interrupciones imprevistas al tomar decisiones, lo que aumenta la tasa de conversión de tu e-commerce.

Mejora el control

Adoptar este concepto permite visualizar el negocio de manera más amplia, monitorizando métricas y asegurando decisiones más acertadas para maximizar los resultados de tu negocio.

Facilita la personalización

Según un estudio de 2023, alrededor del 71% de los consumidores demandan interacciones personalizadas, y 3 de cada 4 se sienten insatisfechos cuando esto no ocurre. Gracias a la centralización de datos y la posibilidad de análisis en tiempo real, el comercio unificado ayuda a realizar recomendaciones personalizadas y satisfacer esta demanda.

Al comprender todo el potencial que Unified Commerce ofrece para tu tienda online, es más fácil aprovechar los beneficios que hemos destacado. Además, contar con el apoyo de una empresa especializada simplifica la implementación del concepto en tu negocio.

Sigue aprendiendo y descubre cómo integrar tu e-commerce con tiendas físicas ahora mismo.