Con el desafío de rehacer todos los frentes del comercio electrónico de la marca y con el objetivo de sofisticar y agilizar la operación, Samsung eligió a Corebiz para desarrollar su canal de e-commerce a través de la plataforma VTEX.
Sobre el cliente
Con una amplia cartera de productos, Samsung comercializa todo, desde smartphones hasta televisores y computadoras portátiles. Además de vender productos de bienes de consumo electrónicos como refrigeradores, lavadoras, aspiradoras y aire acondicionado. Con el proyecto, además de crear una plataforma robusta, personalizable y escalable, que atienda el portafolio diverso y la alta demanda del público, ampliamos la presencia de la marca en los más diversos marketplaces y también permitimos que otros vendedores se conecten a la estructura de ventas, uniendo online y offline.
En Brasil y en otros países de América Latina, Samsung tiene una red compleja de socios, sus ventas se realizan a través de canales indirectos y desde su propio e-commerce. Este escenario creó un desafío aún mayor en términos de gestión de asociaciones y revendedores.
Desafío
La multinacional de electrónica de consumo Samsung tenía el reto de rehacer todos los frentes del comercio electrónico de la marca. Con el objetivo de sofisticar la operación y brindar agilidad, optaron por contratar a Corebiz para desarrollar el e-commerce a través de la plataforma VTEX.
Solución Corebiz
Personalización e implementación de e-commerce
Argentina fue el primer país en implementar el proyecto de comercio electrónico con Corebiz. Con el éxito alcanzado en esta primera fase, la empresa decidió ampliar el alcance y replicar el proyecto en las principales operaciones de la región, incluyendo Perú, Chile y Colombia.
Luego el proyecto fue implementado en Brasil. Además de establecer la integración de proveedores, así como la prueba y validación de los modelos de negocio adoptados, el proyecto permitió que la marca expandiera su presencia a más canales de distribución en Brasil, pasando a vender en los marketplaces del gigante minorista B2W: Submarino, Americanas y Shoptime.
El proyecto también contó con la colaboración de Synapcom, el socio que se hizo cargo de las actividades de cumplimiento de Samsung en América Latina, así como de Samsung SDS, la división de tecnología de la información de la marca responsable de mantener la infraestructura de TI de la compañía en la región.
Tecnología Smart Checkout
Uno de los aspectos más destacados del proyecto fue la implementación de Smart Checkout, una característica que crea internamente una “reserva” del producto en stock hasta que el consumidor complete el proceso de compra, lo que reduce las fallas en el proceso de pago y asegura más ventas. Otra ventaja fue la facilidad de crear promociones y nuevas campañas.
- Intercambio de productos (trade-in), que ofrece la posibilidad de presentar un producto Samsung usado como parte del pago de uno nuevo, como smartphones.
- Venta de servicios de instalación, en el caso de productos como lavadoras o aire acondicionado, gracias al módulo de servicio vinculado a VTEX.
- Venta de seguros en forma de garantía extendida y cobertura en caso de robo.
- Uso de pago dividido entre dos fuentes diferentes, incluido Mercado Pago como socio en Brasil o pago con dos tarjetas de crédito.
- Adopción de Samsung Pay (pago electrónico disponible para los clientes de la marca) como una de las opciones para concretar compras.
Resultado de un proyecto Global
Con un equipo de especialistas con experiencia en proyectos internacionales, creamos una estructura de TI única para aumentar el control y la seguridad de las operaciones, además de crear estándares de servicio en todos los países atendidos.
Garantizamos la integración con los principales servicios operativos, como ERP. Esta integración permitió almacenar información y políticas comerciales de forma confidencial: cada proveedor tiene acceso a un entorno diferente según su área de actividad, pudiendo acceder únicamente a la información relacionada con su operación.
Esto ha sido posible gracias a la adopción del modelo de cuenta de franquicia para socios que prestan servicios en diferentes mercados, brindando un catálogo de productos de manera estandarizada y adecuada a cada contexto, con gestión centralizada por parte de Samsung. A través de la personalización y customización de la plataforma de e-commerce, logramos crear un patrón visual, coherente con la marca, que permitió la creación de un diseño homogéneo, siguiendo el patrón establecido por Samsung y adoptando un lenguaje y experiencia alineados en todos mercados de la región.
En Corebiz, trabajamos para satisfacer las necesidades de tu e-commerce de punta a punta y desarrollamos proyectos personalizados para cualquier modelo de negocio: B2C, B2B, Marketplace, App y otros.
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