Com o desafio de refazer todas as frentes de comércio eletrônico da marca e objetivo de sofisticar a operação e prover agilidade, a Samsung escolheu a Corebiz para desenvolver o seu canal de e-commerce por meio da plataforma VTEX.
Sobre a Samsung
Com um portfólio vasto de produtos, a Samsung comercializa desde smartphones a televisores e computadores portáteis. Além de vender produtos de bens de consumo eletrônico como refrigeradores, lavadoras, aspiradoras e ar condicionado. Com o projeto, além de criar uma plataforma robusta, customizável e escalável, que atende o portfólio diverso e a alta demanda do público, ampliamos a presença da marca nos mais diversos marketplaces e ainda permitimos aos demais vendedores se conectarem à estrutura de vendas, unido online e offline.
No Brasil e em outros países da América Latina, a Samsung possui uma complexa rede de parceiros, suas vendas são feitas por meio de canais indiretos e do próprio e-commerce. Esse cenário criou um desafio ainda maior no que tange a gestão de parceria e revendas.
O desafio
A multinacional de eletroeletrônicos Samsung tinha o desafio de refazer todas as frentes de comércio eletrônico da marca. Com o objetivo de sofisticar a operação e prover agilidade, optaram por contratar a Corebiz para desenvolver a frente de E-commerce por meio da plataforma VTEX.
Solução Corebiz
Customização e implementação do E-commerce
A Argentina foi o primeiro país a implementar o projeto de comércio eletrônico junto a Corebiz. Com o sucesso alcançado nesta primeira fase, a empresa decidiu ampliar o escopo e replicar o projeto nas principais operações da região, entre eles Peru, Chile e Colômbia.
Em seguida, o projeto foi implementado no Brasil. Além de estabelecer a integração de fornecedores, bem como o teste e validação dos modelos de negócios adotados, o projeto permitiu a marca ampliar sua presença para mais canais de distribuição no Brasil, passando a vender nos marketplaces da gigante do varejo B2W: Submarino, Americanas e Shoptime.
O projeto contou ainda com a colaboração da Synapcom, sócia que assumiu as atividades de cumprimento da Samsung na América Latina, bem como da Samsung SDS, divisão de tecnologia da informação da marca responsável pela manutenção da infra-estrutura de TI da empresa na região.
Tecnologia Smart Checkout
Uma das grandes sacadas do projeto foi a implementação do Smart Checkout, funcionalidade que cria internamente uma “reserva” do produto em estoque até que o consumidor conclua o processo de compra, o que reduz panes no processo de checkout e garante mais vendas. Outra vantagem foi a facilidade em criar promoções e novas campanhas.
- Troca de produtos (trade-in), oferecendo a possibilidade de apresentar um produto usado da Samsung como parte do pagamento de um novo, como smartphones.
- Venda de serviços de instalação, no caso de produtos como máquinas de lavar ou ar-condicionado, que é possível graças ao módulo de serviço ligado à VTEX.
- Comercialização de seguros sob a forma de garantia alargada e cobertura em caso de furto e furto.
- Utilização do pagamento dividido entre duas fontes distintas, incluindo o Mercado Pago como parceiro no Brasil ou pagamento com dois cartões de crédito.
- Adoção do Samsung Pay (meio de pagamento eletrônico à disposição dos clientes da marca) como uma das opções para finalizar a compra.
Resultado de um projeto Global
Com uma equipe de especialistas com experiência em projetos internacionais, criamos uma estrutura única de TI para aumentar o controle e a segurança das operações, além de criar padrões de serviço ao longo dos países atendidos.
Garantimos a integração com os principais serviços operacionais, como ERP. Essa integração possibilitou armazenar informações e políticas comerciais de forma confidencial: cada fornecedor tem acesso a um ambiente distinto de acordo com sua área de atuação, podendo acessar apenas as informações relativas à sua operação.
Isto tem sido possível graças à adoção do modelo de conta de franquia para parceiros que realizam atendimento nos diversos mercados, disponibilizando um catálogo de produtos de forma padronizada e adequada a cada contexto, com gestão centralizada da Samsung. Por meio da personalização e customização da plataforma de E-commerce, conseguimos criar um padrão visual, coerente com a marca, o que permitiu criar um design homogêneo, seguindo o padrão estabelecido pela Samsung e adotando uma linguagem e experiência alinhadas em todos os mercados da região.
Aqui na Corebiz atuamos para atender de ponta a ponta as necessidades do seu e-commerce e desenvolvemos projetos personalizados para qualquer modelo de negócio: B2C, B2B, Marketplace, App e outros.
São mais de mil projetos entregues na Europa e América Latina, para grandes players de diversos setores de atuação. Entre em contato com um de nossos consultores e descubra como podemos otimizar as estratégias do seu e-commerce.
