Entiende cómo la red líder en el sector implementó, en alianza con Corebiz, una estrategia omnicanal y de expansión en el mercado minorista y obtuvo excelentes resultados no solo en ventas, sino también en su posicionamiento de marca.
El sector de los supermercados fue uno de los más impactados por la aceleración de la transformación digital provocada por la pandemia de la Covid-19. Datos difundidos por el portal de la revista Exame revelan que los alimentos a domicilio y los supermercados fueron las categorías de compra online de mayor crecimiento en Brasil en el último año.
Con el aumento de la demanda y la necesidad de mejorar la experiencia del usuario, y ante el crecimiento de la competencia, Zona Sul optó por tercerizar su servicio de e-commerce y eligió a Corebiz como socio para gestionar las ventas de sus canales digitales de vanguardia. En este artículo te contamos cómo fue este proceso, sigue leyendo y entérate de cómo implementamos la estrategia omnicanal y la expansión del mercado minorista de una de las cadenas de supermercados más grandes de Río de Janeiro.
Sobre el cliente
Con más de 44 tiendas repartidas en colonias de altos ingresos de Río de Janeiro, Zona Sul es una cadena de supermercados enfocada en la experiencia del consumidor y la inversión en innovación. Fue el primer supermercado de Brasil en tener un e-commerce y desde entonces lleva la tecnología en su ADN.
Desafío
Cuando ingresamos al proyecto, Zona Sul ya había entendido la necesidad de tener una estructura adecuada para su e-commerce, capaz de acompañar el crecimiento de la empresa, la evolución tecnológica del mercado y garantizar la satisfacción de sus clientes.
En primer lugar, el cliente buscaba un equipo que pudiera garantizar la funcionalidad de la plataforma, apoyar en la resolución de problemas con agilidad e implementar nuevas funcionalidades, con el fin de mantener a su equipo interno enfocado 100% a su estrategia.
El principal desafío era entregar una plataforma capaz de seguir el desarrollo acelerado de la empresa sin afectar la experiencia de compra de sus clientes actuales. Además, nuestro equipo necesitaba trabajar en problemas y retrasos en la implementación de funciones que estaban perjudicando la relación con el cliente y la conversión de la página, tales como: errores de pago, flujo de pedidos de WhatsApp, entre otros. Aceptamos el reto y empezamos con un pequeño equipo que fue creciendo a lo largo del proyecto. Consulta los detalles más adelante.
Solución Corebiz
Cuando aceptamos el reto, sabíamos que en todo proyecto hay altibajos. Aceptamos este case como un hijo y nos comprometimos a brindar un servicio de alta calidad.
Por el lado de Corebiz, asignamos un Product Owner para liderar el proyecto y administrar al equipo, con el fin de garantizar un equipo integrado y 100% alineado con los objetivos comerciales del cliente.
Con un squad dedicado, iniciamos el proyecto con base en metodologías ágiles, donde pasamos por el entendimiento y análisis del escenario, definimos una estrategia y actuamos con prontitud sobre los problemas señalados por el cliente, buscando siempre la mejora continua.
El nuevo sitio web de Zona Sul fue desarrollado sobre la plataforma VTEX IO, y gracias a su arquitectura plug-and-play, fue posible realizar de manera ágil varias integraciones importantes para el negocio del cliente.
Y solo resta decir que esta unión fue perfecta, pues en medio del proceso llegó la pandemia y con ella los desafíos de soportar un mayor volumen de accesos y compras en el sitio, siempre apuntando a la mejor experiencia de compra, y por supuesto, para continuar con el proyecto de implementación de la plataforma que aún estaba en proceso. Bueno, a pesar del desafío, los resultados llegaron y fueron increíbles.
Resultados
Tecnología disruptiva con visión al futuro
La empresa sintió el impacto de la pandemia en los primeros meses. Con un aumento del 300% en los pedidos online en apenas una semana, Zona Sul centró sus esfuerzos en mejorar la calidad de los canales digitales de forma ágil y sorprendió al mercado con el lanzamiento del nuevo portal, que además de conversar con todas las plataformas de gestión de la empresa, se integró con herramientas como Alexa y Google Home.
Con motores de búsqueda inteligentes y una experiencia de compra personalizada, la plataforma utiliza datos de navegación para definir patrones de compra y mejorar la experiencia del usuario. A través de buscadores inteligentes, es posible ofrecer nuevos productos, saber si el consumidor está accediendo al sitio por primera vez o no.
Mediante acciones sencillas como fotografiar el packaging del producto o utilizar recursos de voz, es posible añadir artículos al carrito en unos segundos. La novedad no se restringe al mundo digital. La integración funciona tanto en tiendas físicas como online.
Estrategia omnicanal y de expansión del mercado
Zona Sul se adelantó a sus competidores al integrar a los principales vendedores a su estructura de mercado. Actualmente, su estructura de e-commerce es capaz de manejar miles de pedidos, con entrega rápida y servicio personalizado. Además, funciones como el envío desde la tienda permiten la recogida en la tienda con el menor contacto físico posible.
Los resultados del proyecto son sorprendentes. Con una mejora del 70% en la carga de páginas y un aumento del 47% en la conversión, la empresa se ha convertido en un referente en la industria en lo que respecta a la transformación digital. La mejora en los servicios de e-commerce y los resultados de ventas solo fue posible gracias a un equipo de Corebiz 100% enfocado en el proyecto. A través de una gestión ágil, pudimos elevar el nivel de servicio, escalar el crecimiento de la plataforma y realizar entregas que impactaron en la experiencia del usuario.
- Nuevo flujo de compra con la opción de tiempo de entrega al inicio del viaje;
- Nuevo flujo de pedidos por WhatsApp;
- Nuevo método de entrega;
- Eliminación total de bugs en el checkout que impactaron en la conversión.
Los próximos pasos de esta asociación son elevar los servicios omnicanal y crear una experiencia cada vez más personalizada y única.
¿Quieres entender cómo Corebiz puede escalar tus ventas de e-commerce? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de conversar contigo.
