Entenda como a rede líder no setor implementou, em parceria com a Corebiz, uma estratégia omnichannel e de expansão no mercado varejista e obteve excelentes resultados não apenas em vendas, mas também em seu posicionamento de marca.
O setor de supermercados foi um dos mais impactados pela aceleração da transformação digital causada pela pandemia do Covid-19. Dados divulgados pelo portal da revista Exame revelam que comida por delivery e supermercados foram as categorias de compras online que mais cresceram no Brasil no último ano.
Com o aumento na procura e a necessidade de melhorar a experiência do usuário, e diante do crescimento da concorrência, a Zona Sul optou por terceirizar seu serviço de e-commerce e escolheu a Corebiz como parceira para gerenciar as vendas dos seus canais digitais de ponta a ponta. Nesse artigo trazemos na íntegra como foi esse processo, continue lendo e descubra como implementamos a estratégia omnichannel e de expansão do mercado varejista de uma das maiores redes de supermercados do Rio de Janeiro.
Sobre Zona Sul Supermercados
Com mais de 44 lojas espalhadas em bairros de alto poder aquisitivo do Rio de Janeiro, a Zona Sul é uma rede de supermercados com foco na experiência do consumidor e investimento em inovação. Foi o primeiro supermercado do Brasil a ter um e-commerce e desde então tem a tecnologia no seu DNA.
O desafio da Zona Sul
Quando entramos no projeto, o Zona Sul já havia compreendido a necessidade de ter uma estrutura adequada para o seu e-commerce, capaz de acompanhar o crescimento da empresa, a evolução tecnológica do mercado e garantir a satisfação dos seus clientes.
Antes de mais nada, o cliente buscava uma equipe que pudesse garantir a funcionalidade da plataforma, apoiar na resolução de problemas com agilidade e implementar novas funcionalidades, a fim de manter a sua equipe interna 100% focada em estratégia.
O principal desafio era entregar uma plataforma capaz de acompanhar o desenvolvimento acelerado da empresa sem afetar a experiência de compra dos seus atuais clientes. Além disso, nossa equipe precisava atuar em problemas e atrasos de implementação de funcionalidades que estavam prejudicando o relacionamento com o cliente e a conversão da página, tais como: bugs no checkout, fluxo de pedidos por whatsapp, entre outros. Nós topamos o desafio e iniciamos com uma equipe pequena que foi ganhando corpo no decorrer do projeto. Confira os detalhes mais adiante.
Solução Corebiz
Ao aceitarmos o desafio sabíamos que em todo projeto existem altos e baixos. Abraçamos esse case da Zona Sul como um filho e nos comprometemos em entregar um serviço de alta qualidade.
Do lado da Corebiz alocamos um Product Owner para encabeçar o projeto e gerenciar a equipe, a fim de garantir um time integrado e 100% alinhado com os objetivos de negócio do cliente.
Com uma squad dedicada, iniciamos o projeto fundamentado nas metodologias ágeis, onde passamos pelo entendimento e análise do cenário, definimos uma estratégia e atuamos prontamente em cima dos problemas apontados pelo cliente, visando sempre a melhoria contínua.
O novo site da Zona Sul foi desenvolvido na plataforma VTEX IO, e graças a sua arquitetura plug-and-play foi viável realizar diversas integrações importantes para o negócio do cliente de maneira ágil.
E só temos que dizer que esse casamento foi perfeito, porque no meio do processo a pandemia chegou e junto com ela os desafios de suportar um maior volume de acessos e compras no site, visando sempre a melhor experiência de compra, é claro, manda tendo que continuar com o projeto de implementação da plataforma que ainda estava em processo. Bom, apesar de desafiador, os resultados vieram, e foram incríveis.
Resultados obtidos
Tecnologia disruptiva com um olhar no futuro
A empresa sentiu o impacto da pandemia logo nos primeiros meses. Com um aumento de 300% nos pedidos online em apenas uma semana, a Zona Sul focou seus esforços em melhorar a qualidade dos canais digitais de forma ágil e surpreendeu o mercado com o lançamento do novo portal, que além de conversar com todas as plataformas de gestão da companhia, estava integrada com ferramentas como Alexa e Google Home.
Com motores de busca inteligente e uma experiência de compra personalizada, a plataforma utiliza dados de navegação para definir padrões de compra e melhorar a experiência do usuário. Por meio de mecanismos de busca inteligentes, é possível oferecer novos produtos, saber se o consumidor está acessando o site pela primeira vez ou não.
Através de ações simples como fotografar a embalagem do produto ou utilizar recursos de voz, é possível adicionar itens no carrinho em poucos segundos. A novidade não está restrita ao mundo digital. A integração funciona tanto nas lojas físicas quanto na online.
Estratégia omnichannel e de expansão do mercado varejista
A Zona Sul saiu na frente dos concorrentes ao integrar os principais sellers à sua estrutura de marketplace. Atualmente, sua estrutura de e-commerce é capaz de atender milhares de pedidos, com entrega rápida e atendimento personalizado. Além disso, recursos como ship-from-store possibilitam a retirada na loja com o mínimo de contato físico possível.
Os resultados do projeto surpreendem. Com a melhora no carregamento das páginas de 70% e um aumento na conversão de 47%, a empresa se tornou referência no setor quando o assunto é transformação digital. A melhoria nos serviços e no resultado das vendas do e-commece só foi possível graças ao um time Corebiz 100% focado no projeto. Por meio de uma gestão ágil, conseguimos elevar o nível de serviço, dar escala ao crescimento da plataforma e realizar entregas que impactaram a experiência do usuário.
- Novo fluxo de compra com a opção do time de entrega no início da jornada;
- Novo fluxo de pedido por WhatsApp;
- Nova modalidade de entrega;
- Eliminação total de bugs no checkout que impactavam na conversão.
Os próximos passos dessa parceria é elevar os serviços omnichannel e criar uma experiência cada vez mais personalizada e única.
Quer entender como a Corebiz pode escalar as vendas do seu e-commerce? Entre em contato conosco que teremos o prazer de falar com você.
