Con el uso de CRO, Corebiz incrementó la tasa de conversión de Whirlpool Argentina en un 107%. También se implementaron estrategias para Compra Cierta, el sitio web de productos directos de la fábrica del Grupo, que también logró excelentes resultados: la tasa de conversión del e-commerce aumentó en un 37%.
Sobre el cliente
Con la misión de ganar confianza y crear demanda para sus marcas en un mundo digital, Whirlpool S.A., subsidiaria de Whirlpool Corporation, es líder en electrodomésticos de cocina y lavandería, propietaria de marcas reconocidas en todo el mundo, tales como: KitchenAid, Consul, Brastemp, B.blend, Maytag, Indesit, Hot Point, entre otras.
Compra Cierta es el e-commerce de productos directos de fábrica de Whirlpool y cuenta con varios productos de las principales marcas.
Desafío
En una asociación de larga data, tanto Whirlpool como Compra Cierta han confiado en la experiencia de Corebiz desde hace algunos años. En 2021, se nos dio el desafío de ofrecer una experiencia de compra más intuitiva para los usuarios de las tiendas y aumentar la tasa de conversión de los sitios web de Whirlpool y Compra Cierta Argentina.
Solución Corebiz
Nuestra solución de CRO fue la más adecuada para este caso, por lo que reunimos a nuestro equipo para comprender las principales necesidades de ambos sitios y diseñar un plan que tuviera sentido para el modelo de negocios de la empresa.
Aplicamos una visión estratégica en la micro conversión de un determinado flujo que realiza el usuario a partir del descubrimiento, los datos y la experimentación. Y en base a ello, aplicamos técnicas avanzadas de CRO (Conversion Rate Optimization) adecuadas a las necesidades de la marca para optimizar la conversión del sitio web.
Iniciamos el proyecto con un primer proceso llamado Design Process Discover, donde utilizamos varias herramientas de análisis para entender el escenario actual de los sitios web y diseñamos el perfil y recorrido del usuario que navega y realiza sus compras allí.
Esta fase del proyecto es extremadamente importante, ya que es donde identificamos la presencia de posibles errores y oportunidades para mejorar la usabilidad del sitio y la experiencia de compra de los usuarios, y también aplicamos pruebas A/B para validar las conclusiones extraídas de los análisis iniciales.
Realizamos todas las correcciones necesarias para luego pasar a la segunda etapa, que llamamos Design Process Testing, donde realizamos nuevas pruebas, presentamos las mejoras propuestas, diseñamos un prototipo y lo implementamos para recoger de nuevo el feedback, ahora de los usuarios, de hecho, observando cuáles fueron los impactos en el e-commerce.
Es importante recalcar que en cada etapa hubo comunicación directa con Whirlpool, para validar y alinear todas las expectativas, así como recolectar aprobaciones para implementar las mejoras sugeridas por el equipo de proyecto.
Resultados
Las implementaciones se realizaron en aproximadamente 6 meses (de julio a diciembre del 2021) y el impacto fue sumamente positivo, con resultados interesantes en comparación con el año anterior.
Para Whirlpool, entregamos 38 tareas de diseño durante este período y realizamos 18 Testes A/B en total. Las nuevas interfaces desarrolladas con foco en UX (User Experience) y UI (User Interface) resultaron en un aumento del 107% en la Tasa de Conversión del e-commerce (diciembre/2021 x diciembre/2020). Lo mismo sucedió con Compra Cierta, además de las 38 tareas de maquetación entregadas, realizamos 7 testes A/B, que también lograron un aumento del 37% en la Tasa de Conversión del e-commerce (diciembre/2021 x diciembre/2020).
¿Quieres entender cómo Corebiz puede optimizar la conversión de tu e-commerce? Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar contigo.
