Com a utilização de CRO, a Corebiz aumentou em 107% a taxa de conversão de Whirlpool Argentina. As estratégias também foram implementadas para Compra Cierta, site de produtos direto da fábrica do Grupo, que obteve também um excelente resultado: aumentaram em 37% a taxa de conversão do e-commerce.
Sobre a Whirlpool e Compra Cierta Argentina
Com a missão de ganhar a confiança e criar demanda para suas marcas em um mundo digital, a Whirlpool S.A., subsidiária da Whirlpool Corporation é líder em eletrodomésticos para cozinha e lavanderia, detentora de marcas conhecidas ao redor do mundo, como: KitchenAid, Consul, Brastemp, B.blend, Maytag, Indesit, Hot Point, entre outras.
O Compra Cierta é o e-commerce de produtos direto da fábrica da Whirlpool e conta com diversos produtos de grandes marcas.
Desafio
Em uma parceria de longa data, tanto Whirlpool como Compra Cierta já confiam na expertise da Corebiz há alguns anos. Em 2021 recebemos o desafio de oferecer uma experiência de compra mais intuitiva para os usuários das lojas e aumentar a taxa de conversão dos sites Whirlpool Compra Cierta Argentina.
Solução Corebiz
Nossa solução de CRO era a mais indicada para este caso, então reunimos nossa equipe para entender as principais necessidades de ambos os sites e desenhar um plano que fizesse sentido para o modelo de negócio da empresa.
Aplicamos uma visão estratégica na micro-conversão de determinado fluxo feito pelo usuário baseada em descoberta, dados e experimentação. E a partir disso, aplicamos técnicas avançadas de CRO (Conversion Rate Optimization) adequadas às necessidades da marca para otimizar a conversão dos sites.
Iniciamos uma esteira com um primeiro processo que chamamos de Design Process Discover, onde fizemos o uso de diversas ferramentas de análise para entender o atual cenário dos sites e desenhamos o perfil e a jornada do usuário que navega e realiza suas compras por ali.
Essa fase do projeto é extremamente importante, pois é nela que identificamos a presença de possíveis bugs e oportunidades para melhorar a usabilidade do site e experiência de compra dos usuários e também aplicamos testes A/B para validar as conclusões retiradas das análises iniciais.
Realizamos todas as correções necessárias e na sequência partimos para a segunda etapa, que chamamos de Design Process Testing, onde realizamos novos testes, apresentamos as melhorias propostas, desenhamos um protótipo e implementamos para colher novamente os feedbacks, agora dos usuários, de fato, observando quais foram os impactos no e-commerce.
É importante frisar que a cada etapa houve uma comunicação direta com a Whirlpool, para validar e alinhar todas as expectativas, bem como colher as aprovações para implementar as melhorias sugeridas pela equipe do projeto.
Resultados
As implementações foram feitas em aproximadamente 6 meses (julho a dezembro de 2021) e o impacto foi extremamente positivo, com resultados interessantes em relação ao ano anterior.
Para Whirlpool entregamos ao longo desse período 38 tarefas de layout e realizamos 18 Testes A/B no total. As novas interfaces desenvolvidas com foco em UX (User Experience) e UI (User Interface) resultaram em 107% de aumento da Taxa de Conversão do e-commerce (dezembro/2021 x dezembro/2020). O mesmo aconteceu com Compra Cierta, além das 38 tarefas de layout entregues, nós realizamos 7 testes A/B, que também obteve um aumento de 37% na Taxa de Conversão do e-commerce (dezembro/2021 x dezembro/2020).
Quer entender como a Corebiz pode otimizar a conversão do seu e-commerce? Entre em contato conosco que teremos o prazer em falar com você.
