Com o avanço da tecnologia, diversas atividades do nosso dia a dia foram facilitadas e uma delas foi realizar compras, que hoje fazemos de maneira online em poucos cliques. Independente do tipo de produto, seja roupas, calçados ou eletrodomésticos, podemos escolher, comprar e receber os produtos sem sair do conforto da nossa casa. Assim também é possível para as compras de supermercado.
Diversas redes grandes de supermercados já oferecem essa possibilidade e muitos consumidores já realizam as suas compras mensais, semanais ou de acordo com a sua necessidade, de maneira 100% remota.
Com o passar do tempo, o comportamento de compra foi evoluindo e as estratégias para gerenciar um e-commerce também sofreram mudanças. A VTEX, plataforma de e-commerce utilizada por grandes marcas, acompanhou essa evolução do mercado e criou uma estrutura capaz de tornar prática, fácil e segura a realização de vendas online de todo tipo de produto, inclusive que atendem, muito bem, o segmento de grocery.
E para entender como funciona a estrutura da VTEX para esse segmento, convido você a acompanhar o artigo, que apresentarei todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma, e a estrutura por trás das grandes redes de e-grocery.
Entendendo como os clientes se comportam
Em um passado bem próximo, tínhamos apenas duas maneiras de realizar compras: era possível fazer de maneira online ou ir até a loja física fazer a compra.
Com o passar do tempo, os consumidores se tornaram mais exigentes e o padrão de compra mudou. Trouxe aqui alguns possíveis perfis de consumidores para dar uma ideia da dimensão da mudança nesse comportamento de consumo:
- O consumidor pesquisa o produto na loja online e faz a compra na loja física;
- Outros preferem comprar online e retirar pessoalmente na loja física;
- Temos também os que compram na loja física para receber em casa;
- Mas também ele poderia querer conhecer o produto na loja física para depois fazer a compra pelo site;
- Ou simplesmente comprar online para receber em casa.
Diante desse desafio, surgiu a estratégia omnichannel, onde temos consumidores comprando através de diferentes canais de vendas e vivenciando ou ao menos buscando por uma experiência única e alto índice de satisfação no online e no offline.
O desafio de acompanhar esse comportamento é grande, por isso, plataformas como a VTEX oferecem soluções omnichannel totalmente integradas ao seu e-commerce, capazes de atender de ponta a ponta essa experiência. Veja mais adiante como ela funciona.
Conhecendo o VTEX OMS
OMS é a sigla para Order Management System, que significa sistema de gerenciamento de pedidos. Esse sistema utilizado na VTEX, permite gerenciar com inteligência todas as operações, que vão desde o e-commerce até a loja física, por um único sistema de ponta a ponta, sem gargalos e desgastes.
Com o VTEX OMS é possível:
- Oferecer experiências omnichannel;
- unificar informações, como: estoque, preços e promoções entre todos os pontos de vendas online e offline;
- integrar com ERP, POS e WMS;
- ter um fulfillment otimizado e
- integração com marketplaces.
Todas essas vantagens possibilitam que o e-grocery ofereça uma experiência completa e omnichannel para os clientes, de maneira totalmente integrada e facilmente gerenciada.
Os módulos de administração da VTEX e suas aplicações para grocery
A plataforma VTEX oferece em sua estrutura diversas áreas que atendem o segmento de grocery, e cada uma delas possui um papel único no processo de operacionalização do e-commerce. Conheça quais são elas e quais suas funções.
- Catálogo
- Produtos & SKUs
- Categorias
- Marcas
- Preços
- Lista de preços
- Sellers
- Gerenciamento
- Políticas Comerciais
- Gerenciamento de pedidos
- Estoque & Entrega
E para conhecer no detalhe qual a função de cada uma dessas áreas, dividimos cada uma delas em tópicos para que você possa compreender a responsabilidade de cada uma dentro da estrutura.
Catálogo
É um dos módulos que compõem o admin da VTEX e é utilizado para configurar as informações referentes a cada produto exibido na loja. Dentro dele, temos Categorias, Marcas, Produtos & SKUs.
Categorias
Aqui, como o nome sugere, conseguimos configurar as seções para facilitar a navegação dos clientes. E assim como no supermercado físico, podemos dizer que essa opção funciona semelhante a uma gôndola, mas de forma digital.
Nesse módulo, é possível criar uma árvore com combinação de departamentos, categorias e subcategorias, onde quem decide quais serão elas é você e com apenas alguns cliques. Se você entende da organização das gôndolas vai se sentir em casa com essa funcionalidade.
Marcas
Essa é uma das partes mais simples do módulo de catálogo. É nela que cadastramos as marcas que irão constar no cadastro do produto, dessa forma conseguimos enriquecer o algoritmo de busca da VTEX para resultados de busca mais precisos e atender aquele cliente que da mesma forma que adora comprar na sua rede de supermercados, também pode querer consumir o produto de uma marca específica.
Produtos & SKUs
É aqui que construímos e moldamos as informações dos nossos produtos, organizamos eles em categorias e atribuímos uma marca a ele. Além disso, é neste módulo que incluímos outras informações necessárias no produto, como: nome, descrição, política comercial, especificações, etc.
Outro ponto bem interessante é que conseguimos adicionar dentro dos produtos todas as suas variações, que é conhecida como SKU (Stock Keeping Unit) e significa “Unidade de Manutenção de Estoque”.
Carinhosamente, gosto de exemplificar que um SKU é uma variação do produto. Por exemplo, temos um refrigerante que possui diferentes tamanhos, então neste caso o produto poderia ser o refrigerante e seus SKUs a quantidade armazenada em cada embalagem, ou seja, as variações do ítem seriam: latinha de 250ml, garrafa de 1l ou garrafa de 2l.
Como organizar isso fica a seu critério, mas vale lembrar que é importante levar em conta a regra de negócio da companhia, e quanto mais organizado é o cadastro dos produtos, mais rapidamente os consumidores fecham a compra.
Preço
Podemos pensar que o preço poderia fazer parte do módulo passado, mas ele é bem completo na VTEX e precisou de um módulo específico para ele, o ideal é começar a gerenciar essa área logo após fazer os cadastros necessários no módulo de catálogo.
Lista de preços
Nesta seção conseguimos visualizar todos os produtos e SKUs cadastrados na loja, e definir os seus preços. Além disso, é possível colocar em cima do preço de custo uma markup inicial e assim termos um preço base, na prática é basicamente colocar uma margem de lucro em cima do preço de custo do produto e assim anunciar na nossa loja.
Seller
Podemos entender que o Seller é o vendedor, dono do SKU, responsável pela logística de envio do pedido, e essa área no admin serve exclusivamente para todas as opções relacionadas a esse ponto.
Gerenciamento de Sellers
Neste módulo é possível cadastrar todos os sellers que vão vender no e-grocery. Os sellers podem ter tipos diferentes, para o cenário de grocery, utilizamos o Loja física/ franquia, dessa forma conseguimos cadastrar as lojas físicas, franqueados e representantes da rede como contas franquias.
Com a conta franquia, você consegue gerenciar de forma separada a logística, preço e estoque de cada loja da rede de forma individualizada, um passo muito importante para uma estratégia omnichannel.
Política comercial
Na VTEX, a política comercial vai ser utilizada para agrupar as configurações de catálogo, preços, promoções, logística, segmentação de cliente e pagamentos de acordo com a sua estratégia de vendas.
Estoque & Entrega
O módulo de Estoque & Entrega é o local responsável pela logística da loja. Aqui, vamos cadastrar os dados das rotas logísticas que realizam as entregas dos pedidos da loja. Além disso, é neste módulo que conseguimos fazer a gestão de inventário, preço de frete e prazo para cada tipo de entrega.
Lembrando que todo esse processo deve ser feito de acordo com a regra de negócio. Se você irá trabalhar com um tipo de entrega ou vários, retirada em loja ou não, é aqui que definimos e registramos isso.
Estratégia de envio
Nesta seção conseguimos cadastrar todas as rotas logísticas necessárias para realizar as entregas dos pedidos de nosso e-grocey, uma rota básica é composta por um estoque, uma doca e uma política de envio.
Seja entrega agendada ou uma entrega express, é aqui que configuramos.
Gerenciamento de inventário
Nessa opção conseguimos verificar e gerenciar o status do nosso inventário. Caso tenhamos usado uma configuração omnichannel, neste módulo você tem uma visão 360°, o que garante mais eficiência no controle e supervisão do estoque dos produtos.
Além de gerenciar os itens em estoque, conseguimos:
- Configurar um estoque infinito
- Filtrar por tipo de estoque
- Filtrar por SKU ou produto
- Atualizar manualmente o estoque de cada produto
- Verificar o histórico de edições ao estoque
Sua rede de mercado na VTEX é possível
Se você busca ter uma estratégia omnichannel para atender a todos os tipos de cliente e oferecer a melhor experiência de compra possível, é importante contar com uma plataforma que atenda com excelência suas necessidades.
Neste conteúdo pudemos compreender a liberdade e flexibilidade que a plataforma da VTEX oferece para configurar e gerenciar toda uma estratégia de e-grocey, e tudo de forma totalmente nativa. Que tal conhecer um pouco mais? Entre em contato e fale conosco, somos o maior parceiro da VTEX na América Latina e podemos te ajudar nessa nova jornada.
Escrito por:
Vinícius Araújo, Desenvolvedor front-end | Tech lead
at Corebiz
