5 maneiras de otimizar a conversão do checkout no e-commerce

Para entender mais sobre como otimizar a conversão do checkout no e-commerce é preciso compreender antes necessidade de adotar a otimização em sua estratégia.

Imagine a seguinte situação: o cliente passa horas no site enquanto escolhe os produtos a serem adquiridos. Após a tomada de decisão, ele finaliza o pedido, mas ocorre um erro ou aborrecimento na etapa final, o que leva ao abandono do carrinho. Naturalmente, o ocorrido gera frustração e torna necessária a otimização de checkout no e-commerce.

Isso porque, você pode ter os melhores produtos e serviços oferecidos no e-commerce. Porém, se os clientes têm dificuldade ao finalizar o pedido, é possível que eles abandonem a página web sem chances de retorno. Afinal, o consumidor atual, o 5.0, é caracterizado pelo maior nível de exigência e impaciência. 

Pensando nisso, preparamos este post com 5 dicas para otimizar a conversão do checkout no e-commerce. Tem interesse no assunto? Continue conosco e descubra essa e outras informações!

O que é a otimização do checkout no e-commerce?

O checkout no e-commerce consiste na etapa final do processo de compras, em que os clientes digitam dados pessoais e a forma de pagamento. Porém, muitas páginas web falham neste estágio, seja por problemas técnicos ou ao aborrecer os usuários. Então, pode haver o impedimento da concretização das vendas. 

É diante desse contexto que surge a otimização do checkout no e-commerce, para evitar que situações como essas ocorram. Afinal, problemas nessa etapa das compras atrapalham as vendas e diminuem a satisfação do público.

Por que é preciso otimizar a conversão do checkout no e-commerce?

Como visto no último tópico, o checkout no e-commerce pode passar por insatisfações que dificultam a concretização das compras. Consequentemente, o cliente se insatisfaz e a empresa se prejudica. Isto é, pesquisas da Baymard mostram que a taxa média de abandono do carrinho no e-commerce é de quase 70%.

Esses números representam conversões que deram errado, o que poderia ser evitado com a otimização no checkout na loja virtual. Muitas vezes, os abandonos ocorridos partem de clientes que não dão segundas chances para os negócios. Logo, a lucratividade deles é impactada. 

Como otimizar a conversão do checkout no e-commerce?

Você já entendeu a importância de otimizar o checkout no e-commerce. Agora, confira 5 dicas listadas para te ajudar a atingir esse objetivo!

1. Simplifique o processo de cadastramento

Cadastros que solicitam muitas informações podem aborrecer os clientes e contribuir para eles abandonarem o carrinho de compras. Por isso, é importante solicitar apenas dados necessários, que os usuários já tem o costume de fornecer. 

Se ainda assim o seu e-commerce precisar de outras informações, faça com que o preenchimento delas seja o mais rápido possível. Afinal, você já entendeu que o checkout faz parte da experiência de compra e é essencial para o fechamento de uma venda. 

Assim, é preciso que a sua loja virtual contribua para facilitar esse processo. Isto é, além de objetivo, o checkout precisa ser simples e intuitivo, para que os usuários preencham rapidamente. Para isso, destaque informações mais relevantes, sinalize o progresso no preenchimento, ofereça notificações com orientações etc.

2. Ofereça mais segurança

Outro fator que contribui para o abandono no carrinho de compras em e-commerce é a insegurança dos usuários com relação às compras. Inclusive, pesquisas da Bordeless Commerce Report mostram que a preocupação com esse quesito é um dos fatores que afastam as compras em lojas virtuais.

Isso porque o surgimento de golpes digitais tem sido tornado cada vez mais comum. Então, é dever do seu e-commerce oferecer mais segurança também no checkout para não afastar a clientela. Uma forma de alcançar isso é ao contar com parceiros que tenham a certificação PCI DDS, um padrão de mercado voltado para o uso de cartão de crédito.

3. Disponibilize frete grátis

O frete grátis é um atrativo que influencia na decisão de compra durante o checkout e afasta o abandono de carrinhos. Assim, mesmo se os consumidores precisarem passar pelo processo de cadastramento e qualquer outra burocracia no checkout, ele é motivado a comprar.

Então, a disponibilização do frete grátis pode ser anunciada com notificações enviadas ao longo do processo de checkout. Além disso, experimente colocar em prática outras estratégias de CRO (otimização da taxa de conversão). 

Por exemplo, você pode ter um requisito mínimo no valor das compras para oferecer o frete grátis. Nesse sentido, também pode haver notificações que indiquem quanto falta para o usuário atingir o frete grátis. Para facilitar esse processo, também vale montar kits que, ao serem adquiridos, fornecem a gratuidade no valor da entrega.

4. Diversifique as opções de pagamento 

Outra razão para o abandono de carrinhos em e-commerce é a falta de diversificação nos meios de pagamento, segundo a já mencionada pesquisa da Baymard Survey. Então, é importante haver diversificação durante o checkout para contemplar as diferentes necessidades e os interesses do público. 

Isso inclui PIX, cartão de crédito e débito, boleto bancário, aplicativos de compras etc. Caso contrário, se os usuários não encontrarem opções de pagamento alinhadas com o que eles buscam, existem mais chances de abandono do carrinho. 

5. Use o checkout com 1 clique

Ao falar em rapidez e simplicidade ao fazer o checkout, saiba que existe a opção de finalizar o processo com apenas 1 clique. Ou seja, a velocidade é potencializada, o que pode aproximar ainda mais os clientes mais impacientes. É essa estratégia usada por alguns varejos, como a Renner.

Ao contar com essa alternativa, o cliente não precisa repetir informações básicas, como endereço de entrega, e-mail e cartão de crédito. Isso por elas já serem preenchidas automaticamente em visitas anteriores. Como visto, isso abrange a parcela do público que exige maior rapidez e pode priorizar compras ainda mais ágeis.

Então, o que achou das dicas para conquistar a otimização de checkout no e-commerce? Conforme mencionado, é fundamental otimizar essa etapa para diminuir o abandono de carrinhos, que afeta a lucratividade e a satisfação do público. Caso contrário, negligenciar esse estágio contribui para que a sua loja virtual perca relevância e até se torne obsoleta.

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