5 formas de optimizar la conversión del checkout en el e-commerce

5 maneiras de otimizar a conversão do checkout no e-commerce
Gestão de mídia com foco em e-commerce

Para comprender más acerca de cómo optimizar la conversión de pago en el e-commerce, primero debes comprender la necesidad de adoptar la optimización en tu estrategia.

Imagina la siguiente situación: el cliente pasa horas en el sitio mientras elige los productos que desea comprar. Después de tomar la decisión, finaliza el pedido, pero se produce un error o molestia en el paso final, lo que provoca el abandono del carrito. Naturalmente, lo sucedido genera frustración y hace necesario optimizar el checkout en el e-commerce.

Esto sucede porque si los clientes tienen dificultades para completar su pedido, es posible que abandonen el sitio web sin posibilidad de regresar; a pesar de tener en tu e-commerce los mejores productos y servicios. Al fin y al cabo, el consumidor actual, el 5.0, se caracteriza por el mayor nivel de exigencia e impaciencia.

Con eso en mente, preparamos esta publicación con 5 consejos para optimizar la conversión de checkout en el e-commerce. ¿Interesado en el tema? ¡Quédate con nosotros y descubre esta y otras informaciones!

¿Qué es la optimización del checkout en el e-commerce?

El checkout en el e-commerce consiste en el paso final del proceso de compra, en el que los clientes ingresan los datos personales y la forma de pago. Sin embargo, muchas páginas web fallan en esta etapa, ya sea por problemas técnicos o de los usuarios. Entonces, puede existir un impedimento para la realización de las ventas.

Es en este contexto que surge la optimización del checkout en el e-commerce, para evitar que situaciones como estas se presenten. Después de todo, los problemas en esta etapa de compras dificultan las ventas y reducen la satisfacción del público.

¿Por qué es necesario optimizar la conversión de checkout en el e-commerce?

Como se vio en el último punto, el checkout en el e-commerce puede pasar por insatisfacción que dificulta la realización de compras. En consecuencia, el cliente queda insatisfecho y la empresa sale perjudicada. Es decir, la investigación de Baymard muestra que la tasa promedio de abandono del carrito en el e-commerce es de casi 70%.

Estos números representan conversiones que salieron mal, que podrían haberse evitado con la optimización del proceso de checkout en la tienda en línea. A menudo, los abandonos que se producen provienen de clientes que no dan segundas oportunidades al negocio. Por lo tanto, su rentabilidad se ve afectada.

¿Cómo optimizar la conversión del checkout en el e-commerce?

Ya entiendes la importancia de optimizar el checkout en el e-commerce. ¡Ahora, consulta los 5 consejos para lograrlo!

1. Simplifica el proceso de registro

Registros que solicitan demasiada información pueden molestar a los clientes y hacer que abandonen su carrito de compras. Por lo tanto, es importante solicitar sólo los datos necesarios, que los usuarios ya tienen la costumbre de proporcionar.

Si tu e-commerce necesita más información, asegúrate de completarlo lo antes posible. Después de todo, ya entiendes que el checkout es parte de la experiencia de compra y es fundamental para cerrar una venta.

Por ello, es necesario que tu tienda virtual contribuya a facilitar este proceso. Es decir, además de ser objetivo, el checkout debe ser simple e intuitivo, para que los usuarios lo completen rápidamente. Para ello, destaca la información más relevante, señala el progreso en el llenado, ofrece notificaciones con orientación, etc.

2. Ofrece más seguridad

Otro factor que contribuye al abandono del carrito de compra en el e-commerce es la inseguridad de los usuarios respecto a las compras. De hecho, la investigación de Bordeless Commerce Report muestra que la preocupación por este tema es uno de los factores que evitan las compras en las tiendas virtuales.

Esto se debe a que la aparición de estafas digitales se ha vuelto cada vez más común. Por lo tanto, el deber de tu e-commerce es ofrecer más seguridad en el pago para no ahuyentar a los clientes. Una forma de lograr esto es tener socios certificados por PCI DDS, un estándar de la industria para el uso de tarjetas de crédito.

3. Proporciona envío gratis

El envío gratuito es un atractivo que influye en la decisión de compra durante el pago y evita el abandono del carrito. Por lo tanto, incluso si los consumidores tienen que pasar por el proceso de registro y cualquier otra burocracia al momento de pagar, todavía están motivados para comprar.

Entonces, se puede anunciar la disponibilidad de envío gratuito con notificaciones enviadas durante el proceso de pago. Además, intenta implementar otras estrategias de CRO (Optimización de la tasa de conversión).

Por ejemplo, es posible que fijes un monto mínimo de compra para ofrecer envío gratuito. En este sentido, también puede haber notificaciones que indiquen cuál es el monto que le falta al usuario para obtener el envío gratuito. Para facilitar este proceso, también vale la pena armar kits que, cuando se compran, brindan envío gratuito.

4. Diversifica tus opciones de pago

Otro de los motivos del abandono del carrito en el e-commerce es la falta de diversificación en los medios de pago, según la mencionada encuesta de Baymard Survey. Por lo tanto, es importante tener diversificación durante el pago para contemplar las diferentes necesidades e intereses del público.

Esto incluye PIX, tarjeta de crédito y débito, comprobante bancario, aplicaciones de compras, etc. De lo contrario, si los usuarios no encuentran opciones de pago que se alineen con lo que están buscando, hay más posibilidades de abandono del carrito.

5. Usa el checkout con 1 clic

Hablando de rapidez y sencillez a la hora de pagar, existe la opción de finalizar el proceso con solo 1 clic. Es decir, se potencia la velocidad, lo que puede acercar aún más a los clientes más impacientes. Es esta estrategia utilizada por algunos minoristas, como Renner.

Al confiar en esta alternativa, el cliente no necesita repetir información básica, como dirección de entrega, correo electrónico y tarjeta de crédito. Esto se debe a que ya están rellenados automáticamente en visitas anteriores. Por tanto, esto cubre la parte del público que demanda mayor rapidez y puede priorizar compras aún más ágiles.

¿Qué opinas de los consejos para conquistar la optimización del checkout en el e-commerce? Como se mencionó, es fundamental optimizar este paso para disminuir el abandono del carrito, lo que afecta la rentabilidad y la satisfacción de la audiencia. De lo contrario, descuidar esta etapa contribuye a que tu tienda online pierda relevancia e incluso quede obsoleta.

¿Fue útil nuestra publicación para responder a sus preguntas sobre la optimización del checkout en el e-commerce? ¡Compártelo en tus redes sociales para ayudar a otros con los consejos presentados!

Escrito por:
Felipe Gomes, Global Experience Head & Partner
at Corebiz