Conteúdos UGC: como utilizar essa estratégia no e-commerce

Quem tem um e-commerce sabe que não basta ter uma visão empreendedora para fazer dar certo. É preciso planejamento de mercado, investimento financeiro e domínio de diferentes estratégias de marketing. Em especial, aquelas que, além de divulgar os seus produtos, colaboram para engajar o público nas redes sociais, estabelecer a autoridade da sua empresa e criar uma comunidade online em torno da sua marca. Um bom exemplo disso é o User Generated Content (UGC) — em português, conteúdo criado por usuários.

Se você ainda não conhece esse conceito, não se preocupe. Neste post, vamos mostrar o que é o UGC, como funciona, quais vantagens e como implementar essa estratégia no seu negócio. Vamos lá!

Afinal, o que é um conteúdo gerado pelo usuário, na prática?

Refere-se a conteúdos como posts, vídeos, reels, stories, por exemplo, produzidos pelos usuários da internet, em especial nas redes sociais, para expressarem o que eles acharam de um ou mais produtos de uma determinada marca.

Nessas publicações, os diferenciais e as utilidades dos itens são ressaltados, toda experiência de uso e os pontos positivos e/ou negativos, por exemplo. Geralmente, os conteúdos são encerrados com uma avaliação geral do produto e a recomendação ou não dele para outras pessoas que têm interesse em adquiri-lo.

O grande diferencial desse tipo de postagem é o fato dele ser feito por alguém que, em muitos casos, faz parte do público consumidor do produto. Quem pagou pelos itens não tem obrigação de falar apenas positivamente da marca. Afinal, não tem qualquer vínculo com ela. Ou seja, é tudo orgânico.

Ao contrário do que acontece, por exemplo, quando a empresa faz parcerias com personalidades populares na mídia e nas redes sociais (TikTok, Instagram, X, Facebook etc.), como artistas, blogueiros e influenciadores, onde estes são contratados por um período para divulgar e enaltecer produtos/serviços.

Quais as vantagens dessa estratégia?

Um dos principais benefícios é justamente o custo zero ou mínimo para a criação deles, já que o próprio público é quem decide fazer e compartilhar esse tipo de conteúdo. Isso reduz consideravelmente os gastos com marketing do negócio. Algo essencial para negócios de pequeno e médio porte que, em muitos casos, têm orçamento mais enxutos. No entanto, é importante que o produto tenha um forte apelo para que as pessoas se sintam motivadas a compartilhar suas experiências espontaneamente.

Uma das grandes forças do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é sua capacidade de influenciar decisões de compra. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa EnTribe, 86% dos entrevistados afirmaram que são mais propensos a confiar em uma marca que publica UGC.

Outra vantagem é o potencial de viralização do conteúdo UGC. Afinal, a cada dia mais usuários se engajam com eles (comentando, salvando e curtindo) e, inclusive, reproduzem eles nas próprias contas. Isso gera potencial viral para a sua marca na internet e, consequentemente, amplia os acessos às suas páginas oficiais (como blog, e-commerce e redes sociais).

Graças ao alcance das publicações, não só o público-alvo do seu negócio, mas também pessoas que nunca consumiram seus produtos/serviços, passam a fazer compras para testar as mercadorias e começar a dar a opinião delas. Ou seja, as tendências da web ditam e incentivam o consumo, aumentando consideravelmente o seu retorno financeiro.

Além disso, quando os conteúdos gerados pelos usuários destacam positivamente a experiência com o atendimento, a entrega e a qualidade dos produtos, isso contribui para fortalecer a imagem da marca. A empresa se diferencia no mercado, ganha competitividade e pode se tornar uma referência no seu setor.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Capterra, 52% dos consumidores entrevistados leem avaliações de produtos antes de decidirem por uma compra. Além disso, 53% consideram os reviews online como a fonte de informação mais confiável, superando a opinião de amigos (9%) e até de especialistas (26%). Isso demonstra a importância dos conteúdos gerados por usuários como um recurso valioso na tomada de decisão de compra.

Como adotar esses conteúdos para promover o e-commerce?

Implementar uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser uma excelente maneira de alavancar seu e-commerce de maneira orgânica. O primeiro passo é montar uma equipe dedicada a identificar e curar conteúdos UGC que circulam na internet, especialmente nas redes sociais. Essa equipe pode atuar em duas frentes principais:

Interação: Primeiramente, é crucial interagir com essas postagens, estabelecendo um marketing de relacionamento com os usuários. Isso não só fortalece o vínculo com os consumidores, mas também incentiva outros a compartilhar suas experiências, ampliando a visibilidade da marca.
Curadoria: A segunda frente envolve a seleção de conteúdos para republicação em seus perfis, incluindo o feed, stories e marcações. É importante firmar um contrato de uso de conteúdo com os criadores, garantindo permissão expressa para divulgar o material parcial ou integralmente em suas redes sociais, sem custos adicionais. Essa prática não só enriquece seu conteúdo, mas também mostra autenticidade e transparência.

Além disso, considere ampliar esse processo de republicação para seu e-commerce e outras plataformas online, ou até mesmo em campanhas publicitárias. Nesse contexto, você pode oferecer uma compensação financeira pelo uso das imagens, conforme o tempo de utilização. Isso pode ser uma estratégia eficaz para integrar o UGC em suas ações de marketing de influência, como destacado no material anexo.

O UGC é uma abordagem de marketing onde o consumidor não é apenas o alvo, mas também o promotor da sua marca. Com um excelente custo-benefício e potencial de alcance e engajamento crescentes, vale a pena testar essa tendência em seu e-commerce. Com a crescente importância do marketing de influência e a necessidade de estratégias eficazes de mensuração, você pode se surpreender com o impacto positivo nas menções à sua empresa e, particularmente, nas vendas.