Contenidos UGC: cómo utilizar esta estrategia en el e-commerce

Quienes tienen un e-commerce saben que no basta con tener una visión emprendedora para que funcione. Se requiere planificación de mercado, inversión financiera y dominio de diversas estrategias de marketing. En especial, aquellas que, además de promocionar tus productos, ayudan a involucrar al público en las redes sociales, establecer la autoridad de tu empresa y crear una comunidad en línea en torno a tu marca. Un buen ejemplo de esto es el User Generated Content (UGC), o contenido generado por los usuarios.

Si aún no estás familiarizado con este concepto, no te preocupes. En este artículo, te mostraremos qué es el UGC, cómo funciona, sus ventajas y cómo implementar esta estrategia en tu negocio. ¡Vamos allá!

¿Qué es el contenido generado por los usuarios en la práctica?

Se trata de publicaciones como posts, videos, reels o stories, creados por los propios usuarios de internet, especialmente en redes sociales, para compartir sus opiniones sobre uno o más productos de una determinada marca.

En estos contenidos, se destacan los diferenciales y beneficios de los productos, la experiencia de uso, así como los puntos positivos y/o negativos. Generalmente, las publicaciones concluyen con una evaluación general del producto y una recomendación (o no) para otros consumidores interesados en adquirirlo.

El gran diferencial de este tipo de contenido es que proviene de personas que, en muchos casos, forman parte del público consumidor del producto. Quienes lo compran no tienen obligación de hablar positivamente de la marca, ya que no tienen ningún vínculo con ella. Es decir, se trata de contenido totalmente orgánico.

Esto contrasta con estrategias donde las empresas establecen alianzas con figuras públicas o influencers en plataformas como TikTok, Instagram, X y Facebook, quienes son contratados para promover productos o servicios durante un período determinado.

¿Cuáles son las ventajas de esta estrategia?

Uno de los principales beneficios del UGC es su bajo costo o incluso costo cero, ya que son los propios consumidores quienes deciden crear y compartir este tipo de contenido. Esto permite reducir significativamente los gastos de marketing, algo crucial para pequeños y medianos negocios con presupuestos más ajustados. Sin embargo, es fundamental que el producto tenga un fuerte atractivo para motivar a los usuarios a compartir sus experiencias de manera espontánea.

Otra gran ventaja del contenido generado por los usuarios es su capacidad de influir en las decisiones de compra. Según un estudio realizado por EnTribe, el 86% de los consumidores confían más en una marca que publica UGC.

Además, el contenido UGC tiene gran potencial de viralización. Cada día más usuarios interactúan con este tipo de publicaciones (comentando, guardando y dando “me gusta”), e incluso las reproducen en sus propias cuentas. Esto genera un efecto viral para la marca, aumentando el tráfico a sus canales oficiales como blogs, e-commerce y redes sociales.

Gracias a este alcance, no solo el público objetivo del negocio, sino también personas que nunca han consumido sus productos/servicios, pueden verse motivadas a comprar y compartir sus propias opiniones. De esta manera, las tendencias en internet impulsan el consumo y aumentan significativamente el retorno financiero.

Además, cuando los contenidos generados por los usuarios destacan aspectos como la experiencia con el servicio de atención al cliente, la entrega o la calidad del producto, esto contribuye a fortalecer la imagen de la marca. La empresa se diferencia en el mercado, gana competitividad y puede convertirse en un referente en su sector.

Según un estudio de Capterra, el 52% de los consumidores leen reseñas de productos antes de realizar una compra, y el 53% considera los comentarios en línea como la fuente de información más confiable, por encima de la opinión de amigos (9%) o expertos (26%). Esto demuestra la importancia del UGC como un recurso valioso en la toma de decisiones de compra.

¿Cómo implementar el UGC para potenciar tu e-commerce?

Adoptar una estrategia de contenido generado por los usuarios puede ser una excelente manera de impulsar tu e-commerce de forma orgánica. Para ello, el primer paso es contar con un equipo dedicado a identificar y seleccionar contenidos UGC en redes sociales. Este equipo puede actuar en dos frentes principales:

Interacción: Es crucial interactuar con estas publicaciones, estableciendo un marketing de relación con los usuarios. Esto fortalece la conexión con los consumidores e incentiva a otros a compartir sus experiencias, aumentando la visibilidad de la marca.
Curaduría: Se trata de seleccionar los mejores contenidos para republicarlos en los perfiles de la marca (feed, stories, menciones). Es importante contar con un acuerdo de uso de contenido con los creadores, obteniendo su permiso explícito para divulgar el material en redes sociales sin costos adicionales. Esto agrega autenticidad y transparencia a la comunicación de la marca.

Además, considera ampliar esta estrategia para incluir el UGC en el e-commerce, en otras plataformas en línea o incluso en campañas publicitarias. En algunos casos, ofrecer una compensación económica por el uso de imágenes en campañas puede ser una estrategia eficaz dentro del marketing de influencia.

El UGC es una forma de marketing en la que el consumidor no es solo el objetivo, sino también el promotor de la marca. Con un excelente costo-beneficio y un creciente potencial de alcance y engagement, vale la pena probar esta tendencia en tu e-commerce. A medida que el marketing de influencia evoluciona y la medición de resultados se vuelve más sofisticada, el UGC puede sorprenderte con su impacto positivo en la visibilidad de tu marca y, en especial, en las ventas.