É fato que todo negócio precisa falar sobre ele mesmo para apresentar suas soluções e as ações que promove. Mas quando o conteúdo criado se limita à empresa falando de si mesma, isso pode gerar desconforto nas pessoas. É interessante que o público faça parte desse processo de divulgação.
Engajar os clientes a gerar conteúdos espontâneos para a sua marca pode trazer um grande efeito positivo. Afinal, isso também é uma forma de promover a influência social, ganhar credibilidade, confiança e criar uma boa imagem.
Então, essa é uma estratégia interessante para adotar em seu negócio, e neste artigo vamos conversar um pouco mais sobre isso. Continue lendo!
O poder da influência social
A influência social acontece desde sempre. Ela consiste em persuadir ou incentivar as pessoas a adotarem um determinado comportamento, hábito, postura, assumir uma opinião, realizar uma ação e assim por diante. Tudo isso, seguindo o exemplo ou as recomendações de outra pessoa.
Atualmente, a influência social tem sido bastante utilizada no marketing digital. Isso porque existe uma tendência natural de as pessoas confiarem mais na opinião de outras do que nas palavras de uma empresa falando sobre si mesma.
Quando alguém indica um produto, serviço ou qualquer outra solução, essa recomendação gera a percepção de tentativa de ajudar de alguma forma. Mas quando a empresa é quem fala sobre as suas próprias soluções, no fundo, provoca no público a impressão de tentativa de venda.
É por isso que marcas e empresas têm se associado aos influenciadores. Por meio deles, é possível alcançar uma audiência maior e, ao mesmo tempo, ter mais credibilidade. Porém, a influência social também pode ser exercida pelos clientes comuns, quando eles geram conteúdo espontâneo.
Conteúdo espontâneo é marketing de influência também
Quando você vai comprar um produto na internet, é bem provável que, antes de tomar a decisão, analise a opinião dos clientes anteriores. Esse conteúdo espontâneo que foi gerado influencia a sua opinião e pode mudar suas ações e comportamentos.
O mesmo acontece quando o cliente está em um restaurante e posta essa informação nas redes sociais com uma foto. Ou quando a pessoa recebe um produto em casa, tira uma foto, acrescenta uma hashtag e posta em seus perfis ou envia para um amigo.
Esses são alguns exemplos de conteúdo espontâneo que colocam as marcas em maior evidência e contribuem para o marketing de influência delas. Afinal, quem é que não tem vontade de experimentar aquela bebida bem elaborada ou o prato colorido que o amigo postou no Instagram? Quem não começa a pensar nas férias depois de ver as acomodações de um hotel que outra pessoa recomendou na internet?
Sempre que existe um conteúdo, postagem ou comentário positivo acerca de uma marca, produto, serviço ou empresa, isso contribui para a evidenciação da imagem, gera o marketing boca a boca, atrai mais pessoas e tende a contribuir para a conquista de novos clientes e gerar conversões.
Perceba a quantidade de benefícios que o seu negócio pode obter com a geração de conteúdo espontâneo. Por isso, vale engajar os seus clientes a gerarem esses conteúdos, e a seguir ensinamos como fazer isso.
Dicas para incentivar a criação de conteúdo para sua marca
Qualquer tipo de mídia é um conteúdo gerado pelo usuário que a sua empresa pode se beneficiar. Por exemplo: comentários, posts, fotos ou vídeos, desde que estejam falando a respeito da sua marca, dos produtos ou serviços dela.
É interessante incentivar a criação desses materiais porque eles trazem a sensação de autenticidade e, como dito, podem servir como fontes de informação e pesquisa para outros usuários. Até mesmo para a empresa, a fim de melhorar cada vez mais suas estratégias e soluções.
Mas o fato de ser um conteúdo espontâneo não significa que você não pode pedir para o seu cliente criar esse material. Veja a seguir de que maneira você pode gerar esse engajamento e ter a sua disposição vários conteúdos para utilizar a favor do seu negócio.
Permita o envio de notas e comentários
É interessante que em seu site, principalmente no caso do e-commerce, exista uma sessão para o cliente enviar notas sobre o produto que ele adquiriu, além de deixar comentários.
Depois que a compra for finalizada, envie um e-mail automático para esses clientes pedindo que relatem a sua experiência e as suas impressões, a fim de auxiliar outros clientes em suas compras.
Incentive as postagens e hashtags
Peça para que os seus clientes postem nas redes sociais fotos dos produtos que eles receberam acompanhadas de algumas hashtags. Assim suas soluções terão muito mais visibilidade e haverá uma boa concentração de conteúdo espontâneo para ser consultado por outros usuários.
Organize concursos ou outros eventos
Vale movimentar as redes sociais do seu negócio com a organização de um concurso em que o usuário, por exemplo, precisa criar um vídeo criativo, fazer uma foto original ou qualquer outro tipo de conteúdo, mas marcando o seu negócio.
Crie selos ou filtros
Esses recursos estão muito em alta entre os usuários de redes sociais. Você pode criar selos ou filtros para fotos ou vídeos sugerindo uma brincadeira para engajamento, ou até mesmo focando em algum tema da atualidade, uma causa social e assim por diante. Dessa forma, quem se identificar com isso vai usar esses filtros e selos, que vão levar a sua marca também.
Perceba como você pode obter excelentes materiais para suas estratégias de marketing sem precisar de grandes investimentos. Conte com o apoio dos seus próprios clientes e da sua audiência para gerar conteúdo espontâneo, e utilize tudo isso na construção de uma imagem positiva e a maior divulgação do seu nome na internet.Já que estamos falando sobre criação de conteúdos e atração de público, confira neste outro post como o inbound marketing pode ser bom para o seu e-commerce.
Escrito por:
Gabriella Yumi, Operations Coordinator
at Corebiz
