Como o esforço cognitivo e CRO se relacionam

O esforço cognitivo e a otimização da taxa de conversão estão muito relacionados. No CRO é exatamente esse processo que visa melhorar o número de usuários em uma plataforma, seja ela um site ou aplicativo.

Levando assim, uma boa experiência ao acesso da pessoa e aumentando as conversões obtidas, a partir da implementação de ações que proporcionam resultados eficientes para sua loja e os clientes.

O esforço cognitivo está relacionado a quantidade de empenho mental que uma pessoa precisa usar para concluir uma tarefa. Quando se trata de CRO, a dedicação cognitiva é uma das principais coisas a serem consideradas. Pois, se o processo para o usuário realizar uma ação em um site é muito difícil ou confuso, a probabilidade de que ele siga adiante com essa atividade é muito menor.

Neste artigo, vamos explorar mais a fundo como ambos estão associados e como você pode reduzir a carga intelectual, a fim de resultar em uma melhor jornada no local.

Entendendo o esforço cognitivo

Como dito anteriormente, essa prática é a quantidade de aplicação de conhecimento que uma pessoa precisa usar para concluir uma tarefa. Pense nisso como o quanto de trabalho seu cérebro necessita para processar as informações do que lhe é oferecido.

Alguns pontos podem afetar essa capacidade, como o número de etapas de um processo, a complexidade das informações apresentadas, a clareza das instruções e a quantidade de distrações no ambiente. Quando uma tarefa exige demais da compreensão, pode ser mais difícil para um usuário concluí-la com sucesso.

Relacionando o esforço cognitivo com CRO

Quando se trata de CRO, reduzir o esforço cognitivo é essencial. Quanto mais fácil for para uma pessoa concluir uma tarefa em seu site, maior será a probabilidade de que eles realizem uma ação específica, como fazer uma compra ou preencher um formulário. Isso significa que quanto menos trabalho mental for necessário, maior será a taxa de conversão.

Exemplos de esforço cognitivo em sites

Navegação complexa

Se a navegação da sua loja virtual não for clara ou fácil de usar, os consumidores podem ter dificuldade em encontrar o que estão procurando. Isso pode incluir menus confusos ou links que não estão claramente identificados.

Formulários longos

Outro ponto a ser evitado é o de formulários longos. Afinal, o indivíduo pode ficar cansado ​​e desistir de preenchê-los. Tanto em registro, quanto em inscrição para eventos ou formulários de checkout.

Texto excessivamente complexo

Quando um texto for muito técnico ou difícil de entender, é possível que quem acessa tenha dificuldade em processá-lo, até mesmo em jargões específicos da indústria ou frases longas e complexas.

Carregamento lenta

Ao carregar uma página lentamente, os usuários podem ficar impacientes e desistir de acessá-la, incluindo em dispositivos móveis, onde a velocidade de conexão pode ser mais baixa.

Layout desordenado

Caso o layout do seu site for confuso e desorganizado, é possível que os clientes encontrem dificuldade em achar o que estão procurando. Principalmente em locais com muitos elementos diferentes, como pop-ups, banners e botões, que distraem os usuários da tarefa principal.

Processo de checkout complicado

De nada vale, se o processo de checkout em seu site for complicado ou confuso, onde as pessoas deixam de comprar por conta de etapas desnecessárias ou confusas durante o checkout, como a exigência de criar uma conta antes de fazer uma compra.

Esses são apenas alguns exemplos de esforço cognitivo em sites. É importante estar ciente desses fatores ao projetar e desenvolver seu site para garantir que os usuários possam navegar e concluir tarefas com facilidade e eficiência.

Reduzindo esforço cognitivo no seu site

Aqui estão algumas maneiras de diminuir o uso intelectivo em seu e-commerce:

Simplifique o design do site

Um site com um design complicado pode aumentar o esforço cognitivo necessário para os usuários navegarem e realizarem o que desejam. Uma configuração limpa e simples é mais fácil de navegar e torna mais fácil para eles concluir uma tarefa.

Certifique-se de que sua loja virtual tenha um layout claro de entender, com botões de navegação bem visíveis e uma hierarquia de informações clara. Isso permitirá que as pessoas encontrem facilmente o que estão procurando e concluam tudo rapidamente.

Simplifique o processo de checkout

Para quem possui um e-commerce, o processo de checkout é uma área crítica para reduzir o processo. Quanto mais acessível for, maior será a probabilidade de que ele faça uma compra. 

Além disso, você pode usar técnicas como a opção de check-out rápido e a exibição de progresso para tornar o processo de check-out mais eficaz e transparente para os usuários.

Use texto claro e conciso

A linguagem e o texto que você usa também são capazes de afetar o esforço cognitivo dentro da plataforma. Assim, utilize uma forma clara e concisa, com frases curtas e simples, bem como informações relevantes e fáceis de entender.

Outro ponto que pode ser usado são os cabeçalhos e títulos breves, ajudando a navegar tranquilamente.

Use imagens e vídeos

As imagens e vídeos possibilitam uma ótima maneira de reduzir o esforço cognitivo para a compreensão de informações complexas. Eles tornam as ideias mais fáceis de entender e atraentes para aqueles que navegam.

Sempre verifique se as mídias possuem relevância e são de alta qualidade, com legendas e descrições que facilitem o entendimento.

Faça testes A/B

Os testes A/B também servem como uma ferramenta ótima para identificar áreas em sua webpage onde o empenho mental pode estar afetando a taxa de conversão. Ao lançar a avaliação, analise elementos como design, texto e layout. Até mesmo determine quais pontos funcionam melhor.

Conclusão

O esforço cognitivo é uma parte importante da experiência do usuário e pode afetar significativamente a taxa de conversão em seu site. Ao reduzi-lo, você deixa a página mais simples de acessar e de concluir tarefas em seu site.

Foque naquilo que está levando ao usuário e coloque em prática todo processo para ter o resultado que espera.

Se você quer receber mais conteúdos sobre tecnologia, experiência e marketing para e-commerce, não deixe de se inscrever em nossa newsletter.