Cómo se relaciona el esfuerzo cognitivo y el CRO

Como o esforço cognitivo e CRO se relacionam

El esfuerzo cognitivo y la optimización de la tasa de conversión están estrechamente relacionados. En CRO, es exactamente este proceso el que tiene como objetivo mejorar la cantidad de usuarios en una plataforma, ya sea un sitio web o una aplicación.

Así, brindando una buena experiencia al acceso de la persona y aumentando las conversiones obtenidas, a partir de la implementación de acciones que brinden resultados eficientes para tu tienda y clientes.

El esfuerzo cognitivo está relacionado con la cantidad de esfuerzo mental que una persona necesita para completar una tarea. Cuando se trata de CRO, la dedicación cognitiva es una de las principales cosas a considerar. Porque si el proceso para que el usuario realice una acción en un sitio web es demasiado difícil o confuso, la probabilidad de que siga adelante con esa actividad es mucho menor.

En este artículo, exploraremos más a fondo cómo se vinculan los dos y cómo puedes reducir la carga intelectual para lograr un mejor viaje en el sitio.

Entendiendo el esfuerzo cognitivo

Como se indicó anteriormente, esta práctica es la cantidad de conocimiento de aplicación que una persona necesita usar para completar una tarea. Piense en ello como cuánto trabajo necesita su cerebro para procesar la información que se le ofrece.

Algunos puntos pueden afectar esta habilidad, como el número de pasos en un proceso, la complejidad de la información presentada, la claridad de las instrucciones y la cantidad de distracciones en el ambiente. Cuando una tarea es demasiado difícil de entender, puede ser más difícil para un usuario completarla con éxito.

Relacionando el esfuerzo cognitivo con CRO

Cuando se trata de CRO, la reducción del esfuerzo cognitivo es esencial. Cuanto más fácil sea para una persona completar una tarea en tu sitio web, más probable es que realice una acción específica, como realizar una compra o completar un formulario. Esto significa que cuanto menos trabajo mental se requiera, mayor será la tasa de conversión.

Ejemplos de esfuerzo cognitivo en sitios web

Navegación compleja

Si la navegación de tu tienda virtual no es clara o fácil de usar, los compradores pueden tener dificultades para encontrar lo que buscan. Esto puede incluir menús confusos o enlaces que no están claramente etiquetados.

Formularios largos

Otro punto a evitar son los formularios largos. Después de todo, el individuo puede cansarse y dejar de llenarlos. Ya sea en el registro, tanto en inscripción a eventos o formularios de checkout.

Texto demasiado complejo

Cuando un texto es muy técnico o difícil de entender, es posible que quienes acceden a él tengan dificultades para procesarlo, incluso en la jerga específica de la industria o en oraciones largas y complejas.

Carga lenta

Cuando una página se carga lentamente, los usuarios pueden impacientarse y dejar de acceder a ella, incluso en dispositivos móviles donde la velocidad de conexión puede ser menor.

Layout desordenado

Si el diseño de tu sitio es confuso y está desorganizado, es posible que los clientes tengan problemas para encontrar lo que buscan. Especialmente en lugares con muchos elementos diferentes como ventanas emergentes, pancartas y botones que distraen a los usuarios de la tarea principal.

Proceso de checkout complicado

Si el proceso de pago en tu sitio web es complicado o confuso, las personas dejarán de comprar debido a pasos innecesarios o confusos durante el proceso de pago, como el requisito de crear una cuenta antes de realizar una compra.

Estos son solo algunos ejemplos del esfuerzo cognitivo en los sitios web. Es importante tener en cuenta estos factores al diseñar y desarrollar tu sitio para garantizar que los usuarios puedan navegar y completar tareas de manera fácil y eficiente.

Reduciendo el esfuerzo cognitivo en tu sitio web

Aquí hay algunas formas de disminuir la capacidad intelectual en tu e-commerce:

Simplifica el design del sitio 

Un sitio web con un diseño complicado puede aumentar el esfuerzo cognitivo necesario para que los usuarios naveguen y logren lo que desean. Una configuración limpia y simple es más fácil de navegar y les facilita completar una tarea.

Asegúrate de que tu tienda virtual tenga un diseño claro para entender, con botones de navegación claros y una jerarquía de información clara. Esto permitirá a las personas encontrar fácilmente lo que buscan y completar todo rápidamente.

Simplifica el proceso de checkout

Para cualquier persona que posee un e-commerce, el proceso de checkout es un área crítica para acortar el proceso. Cuanto más accesible sea, más probable es que realicen una compra.

Además, puedes utilizar técnicas como la opción de check-out rápido y la visualización del progreso para que el proceso de pago sea más eficiente y transparente para tus usuarios.

Usa un texto claro y conciso

El idioma y el texto que usas también pueden afectar el esfuerzo cognitivo dentro de la plataforma. Por lo tanto, utiliza una forma clara y concisa, con oraciones cortas y sencillas, así como información relevante y fácil de entender.

Otro punto que se puede utilizar son los encabezados y títulos breves, que ayudan a navegar sin problemas.

Usa imágenes y videos

Las imágenes y los videos brindan una excelente manera de reducir el esfuerzo cognitivo para comprender información compleja. Hacen que las ideas sean más fáciles de entender y más atractivas para quienes navegan.

Asegúrate siempre de que los medios sean relevantes y de alta calidad, con subtítulos y descripciones que faciliten su comprensión.

Haz testes A/B

Las pruebas A/B también sirven como una gran herramienta para identificar áreas en tu webpage donde el esfuerzo mental podría estar afectando tu tasa de conversión. Al iniciar la versión de prueba, revisa elementos como el diseño, el texto y el diseño. Incluso determinar qué puntos funcionan mejor.

Conclusión

El esfuerzo cognitivo es una parte importante de la experiencia del usuario y puede afectar significativamente la tasa de conversión en tu sitio web. Al acortarlo, facilita el acceso a la página y la realización de tareas en tu sitio.

Concéntrate en lo que le estás brindando al usuario y pon en práctica todo el proceso para obtener el resultado que esperas.

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Escrito por:
Caio Dimas, Analista de CRO – Motorola Brasil
at Corebiz

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