5 consejos para crear una estrategia exitosa para la App de tu e-commerce

5 dicas para criar uma estratégia de sucesso para o App do seu e-commerce
Gestão de mídia com foco em e-commerce

En un mundo cada vez más conectado, es bastante común que las personas tiendan a utilizar dispositivos móviles para realizar sus actividades cotidianas. En este sentido, las aplicaciones de compras se convierten en una alternativa muy útil, ya que permiten al cliente realizar transacciones, hacer preguntas o conocer más sobre el producto de una determinada empresa con solo un toque en la “palma de la mano”.

De esta forma, las aplicaciones para e-commerce se mantienen al día con la revolución tecnológica y brindan a las organizaciones mayores posibilidades de conversión, mejores resultados, un servicio más rápido y un mayor contacto con el consumidor. En otras palabras, es fundamental para aquellas empresas que buscan su espacio y crecimiento en un mercado donde la competitividad es imperativa.

Este artículo abordará los objetivos que una empresa debe tener en cuenta al desarrollar aplicaciones para e-commerce señalando algunos consejos sobre cómo puedes desarrollar estrategias para el éxito de la herramienta. ¡Compruébalo!

Objetivos esenciales para interactuar con los consumidores que utilizan dispositivos móviles

Sabemos que desarrollar una aplicación para tu e-commerce puede ser una excelente estrategia, ya que el público utiliza cada vez más los smartphones para consumir u obtener información sobre un producto y servicio.

En este contexto, un estudio realizado por Fit for the Future of Retail y elaborado por CleverTap, recopiló los principales objetivos comerciales que son cruciales para mantener una relación con el consumidor, enfocados en los dispositivos móviles. Ver a continuación:

Retención de nuevos usuarios

El primer objetivo expuesto en el informe, fue la importancia de fidelizar nuevos clientes en la aplicación. Es decir, es necesario crear estrategias para que la aplicación permanezca instalada en el smartphone del consumidor. Esto permitirá a la empresa enviar notificaciones sobre novedades y promociones, por ejemplo. Aumentar las posibilidades de venta.

Según la encuesta, solo el 19% de los nuevos usuarios de smartphones permanecen comprometidos. Sin embargo, cuando se utiliza una buena estrategia de retención, el número de nuevos usuarios se eleva a más del 53%.

El estudio concluye que, si bien la adquisición de clientes puede expandir el alcance de su marca, mantener una relación con su marca puede aumentar el valor de vida del cliente (CLV), es decir, la suma total de las ganancias esperadas a través del consumo individual.

Engagement

El informe mostró que solo el 15% de los visitantes de la aplicación interactúan con la marca. Sin embargo, podemos impulsar la conversión aumentando entre un 10 y un 35% utilizando las estrategias adecuadas. Entre ellos se encuentran el análisis de navegación, que estudia el comportamiento de los consumidores y permite una mayor personalización en la comunicación con ellos.

Aumento de artículos por pedido

La encuesta mostró que un usuario hace clic en 3 de cada 100 notificaciones recibidas. Entonces, aumentar las transacciones por pedido surge como un objetivo clave. Para ello, la empresa debe incrementar las transacciones por pedido, es decir, fomentar el cross-sell (la venta cruzada, que consiste en vender productos adicionales que complementan a otros).

Por lo tanto, las acciones pueden basarse en notificaciones de cupones personalizadas para los usuarios. Esto puede aumentar en un 44% la cantidad de compras por mes, impactando también en la reducción del carrito abandonado.

Reducción del abandono de aplicaciones

La encuesta también encontró que a las pocas semanas de realizar una compra, aproximadamente el 86% de los clientes desinstala la aplicación. Para que este número se reduzca, es importante enviar notificaciones de nuevas promociones y mantenerse en contacto con el cliente mediante el envío de encuestas de retroalimentación, mostrando que tu negocio está disponible durante todo su recorrido.

5 consejos para crear una estrategia exitosa para tu App de e-commerce

Ahora que conocemos la importancia de una aplicación para tu e-commerce, y los objetivos fundamentales que mantendrán firme tu relación con el cliente, te daremos algunos consejos para que desarrolles estrategias exitosas para tu herramienta de e-commerce. ¡Compruébalo!

1. Invierte en calidad

Todos nosotros, como internautas, sabemos cuánto marca la diferencia la buena navegabilidad en la experiencia con una determinada marca o producto. Cuando una página tarda unos minutos en cargarse, el visitante suele abandonarla y no volver nunca más. Entonces, la apariencia de la aplicación (o layout), así como su estructura, necesita ser cuidadosamente desarrollada para que el público no tenga dificultades al momento de acceder.

Por lo tanto, es necesario que, con la ayuda de profesionales del área, tu empresa desarrolle una herramienta que sea de carga rápida, se pueda acceder a través de varios dispositivos y tenga información relevante, pero sin excesos.

2. Obtén certificados de seguridad

Garantizar la seguridad de los datos de los usuarios es fundamental para cualquier página web o aplicación. En una herramienta de e-commerce, generalmente se inserta información confidencial (como CPF, número de tarjeta de crédito, dirección), y para que nada de esto quede expuesto, es necesario tener un certificado de seguridad.

Es importante señalar que las personas al consumir en internet quieren sentirse seguras y esto es crucial para cerrar la compra. Los certificados actúan, en este contexto, como garantía de la fiabilidad de la navegación.

3. Facilitar el acceso a los canales de comunicación

Es importante que el usuario tenga acceso a los diferentes canales de comunicación de una empresa. Esto le da una sensación de control y demuestra que la organización está dispuesta a ayudarlo en lo que sea necesario.

Así, en el desarrollo de la herramienta, deja disponibles los links a tus redes sociales, además de un servicio de chat con asistente virtual y la posibilidad de redirigir con un colaborador. Asegura un buen servicio con la multiplicidad de canales, pero sobre todo con una formación previa de tu equipo.

4. Divulga las evaluaciones recibidas

Al publicar reseñas de usuarios, crea un punto de referencia para que los nuevos clientes puedan confiar en tu negocio. Esta reseña funciona como un indicio de alguien que ya ha tenido contacto con tu producto o servicio e incluso representa una reducción en los gastos de prospección de leads.

Por ello, asigna un espacio en la herramienta para que se publiquen las experiencias de los usuarios y solicita una calificación de evaluación. Al conocer la opinión del público, tu empresa podrá redirigir esfuerzos en estrategias de satisfacción del cliente.

5. No descuides la comunicación

La comunicación es crucial para contactar con el público y las estrategias de difusión son fundamentales para que tu marca sea conocida. Sabemos que casi nadie compra a una empresa de la que nunca ha oído hablar, por lo que las inversiones en marketing digital son fundamentales en este proceso.

Por lo tanto, puedes invertir en links patrocinados en los motores de búsqueda, que redirigen al usuario a tu aplicación. Además, crea contenido relevante para que el consumidor pueda conocer un poco más sobre la utilidad del producto o servicio y sus diferenciales es fundamental. Estas tácticas siempre tendrán que ser monitoreadas y evaluadas, de manera que se pueda verificar si están siendo efectivas. Con el tiempo, tu negocio ganará autoridad en el campo, ganando protagonismo entre los competidores.

En un mundo marcado por la presencia de las nuevas tecnologías, es fundamental que las empresas se adapten al escenario. En esta coyuntura, las aplicaciones de e-commerce surgen como una herramienta que facilitará las compras de los usuarios y los acercará a la marca.

Sin embargo, para que tu aplicación tenga éxito y se convierta en una referencia, es necesario garantizar una buena navegabilidad, seguridad y facilidad de uso, siempre con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible para los usuarios.

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Escrito por:
Thiago Falanga, Partner Mobfiq & Director Product Development
at Corebiz