Entiende cómo uno de los gigantes de la industria de alimentos en Brasil lanzó en solo 5 meses el canal de e-commerce para las tiendas Big, Big Bom Preço y Sam’s Club.
Con el crecimiento exponencial del comercio digital, e impulsado por la pandemia, el e-grocery también ha mostrado excelentes resultados en los últimos años. Así lo muestran los datos divulgados por la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico – ABComm, que muestran que la venta de alimentos y bebidas por internet aumentó un 339% en 2020. Y mucho más allá de un contexto de pandemia, este aumento refleja las preferencias del nuevo consumidor, más conectado y exigente.
Además de los beneficios percibidos por los clientes que ganan más tiempo, agilidad y comodidad para realizar sus compras, el e-grocery es una estrategia importante y escalable para el negocio, y tiende a dar excelentes resultados.
El Grupo Big apostó por esta estrategia y entró al e-commerce con tres importantes tiendas del Grupo. Continúa leyendo para comprender cómo uno de los gigantes de la industria alimentaria en Brasil lanzó en solo 5 meses el canal de e-commerce para las tiendas Big, Big Bom Preço y Sam’s Club.
Sobre el cliente
Grupo Big es uno de los minoristas de supermercados e hipermercados más grandes de Brasil. Compuesta por las marcas: Big Bom Preço, Big, Super Bom Preço, Nacional, Sam’s Club, Maxxí Atacado y Todo Dia, cuenta con casi 400 tiendas repartidas en 18 estados de Brasil más el Distrito Federal, y actúa en el sector hace más de 85 años con el compromiso de abastecer los hogares brasileños de forma segura y responsable.
Desafío
Ante un volumen creciente de compras por internet, impulsado también por la pandemia, y con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes que empezaron a comprar online con mayor frecuencia, el Grupo BIG se vio en el deber de diversificar sus canales de venta y lanzar e-commerce para las marcas Big, Big Bom Preço y Sam’s Club.
El siguiente paso fue encontrar un socio que pudiera apoyar la planificación y el desarrollo de canales de e-commerce para las tres grandes tiendas del Grupo, con el desafío de entregar un proyecto rápidamente, atendiendo las particularidades del segmento de Grocery y las propias marcas en sí, además de brindar la mejor experiencia de usuario, incluso en mobile.
Solución Corebiz
Teniendo en cuenta el escenario del Grupo Big, y que tendríamos que entregar los canales de las tres marcas prácticamente juntos, priorizamos el mejor costo-beneficio y plazo para el cliente y optamos por utilizar la tecnología VTEX IO en la construcción de una tienda base, lo que permite que todos los componentes puedan extenderse fácilmente a otras tiendas. De esta forma, fue posible paralelizar los proyectos y lanzar rápidamente la primera versión de todos los canales.
Con un equipo especializado dedicado al proyecto, construimos toda la parte de experiencia del sitio web, implementamos la plataforma y desarrollamos las tres tiendas, que en cinco meses estuvieron listas para el soft launch. Considerando la complejidad del sector de grocery, ya que tiene muchos desafíos y una gran cadena de tiendas para el envío desde la tienda (SFS), podemos decir que fue un tiempo realmente récord el que tardamos entre la planificación y la entrega.
“Este fue un proyecto desafiante, ya que marcó la llegada del canal digital de Grupo BIG, y tuvo como pilar central la experiencia de compra de nuestros clientes en el e-commerce. La tecnología y la experiencia del equipo fueron esenciales para unir estos dos frentes.”
Marcelo Rizzi, Director Ejecutivo Digital de Grupo BIG
Durante este proceso, la alianza con VTEX fue fundamental, ya que además de utilizar varias funcionalidades nativas de VTEX IO, fuimos apoyados por su equipo en todas las fases del proyecto. Esto obviamente se refleja en la velocidad de entrega y el valor percibido del proyecto.
Resultados
Ingresar al e-commerce con sus principales tiendas es un hito para Grupo Big y sin duda lo hace más competitivo en un mercado digital que cada día se expande. Y para nosotros es gratificante ser parte de este momento y entregar una experiencia omnicanal completa a las tiendas del Grupo, que ahora tienen la posibilidad de evolucionar y escalar sus ventas más rápidamente, y por supuesto, contar con un canal que les permita ofrecer más comodidad y practicidad para sus clientes que compran en las tiendas más cercanas sin salir de casa.
Sobre Corebiz
Somos especialistas en omnicanalidad para e-commerce y entregamos servicios en los frentes de tecnología, experiencia y marketing digital. Nuestra misión es ser la mayor empresa de experiencia, tecnología y marketing para el comercio, y entregar proyectos como este, nos acerca a lograr este objetivo.
¿Quieres entender cómo podemos ayudarte a escalar tus ventas? Ponte en contacto con uno de nuestros consultores para obtener más información.
