Metaverso: cómo impacta la experiencia dentro del e-commerce

¿Alguna vez ha imaginado cómo sería vivir en un entorno puramente virtual para comprar o comerciar con los clientes? Este pensamiento parece provenir de Los Sims o cualquier otro juego en el que sea posible crear personajes y escenarios para interactuar, llamado metaverso.

Sin embargo, este tipo de experiencias ya es una realidad para algunos sectores, como el retail, la educación, la cultura y el ocio. Así los usuarios pueden visitar museos, interactuar, comprar y mucho más a través de la realidad virtual.

Es decir, la idea del metaverso dejó libros de ciencia ficción y películas futuristas para convertirse en realidad. ¿Estás interesado y quieres saber cómo el metaverso afecta principalmente al e-commerce? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el metaverso?

“Meta” significa: ir más allá, y “verso” viene de: universo. En otras palabras, podemos decir que el término corresponde a un universo más amplio, que expande las experiencias humanas, y las hace más inmersivas e interactivas en un mundo virtual que busca replicar la realidad a través de dispositivos digitales, celulares, computadoras y realidad virtual. Dentro de esta realidad las personas están representadas por avatares, que no son más que muñecos virtuales.

Pueden implicar interactuar con otros miembros, ir de compras, trabajar, estudiar, socializar, participar en debates o investigaciones, etc. Todo esto es posible gracias a tecnologías como hologramas 3D, UX, realidad virtual, realidad aumentada y otras.

Para comprender mejor, ve el metaverso como un proceso aún más inmersivo de las redes sociales. Es decir, actualmente es posible utilizar estas plataformas virtuales para interactuar, trabajar, socializar, estudiar, etc. Con la tecnología de metaverso, la experiencia de estas operaciones es aún más intensa.

¿Cuándo surgió el metaverso?

Posiblemente, solo has oído hablar del metaverso en los últimos tiempos, ya que este término ha ganado más evidencia, especialmente después de que Zuckerberg anunció el cambio de marca de Facebook para adaptarse al concepto.

Sin embargo, el término es antiguo y apareció en el siglo XX, más concretamente en 1992, con el escritor Neal Stephenson. El término apareció por primera vez en el libro de ciencia ficción “Snow Crash”. En él, uno de sus personajes era un repartidor de pizzas en la vida real y un samurái en la vida virtual.

Otra producción cultural que trabaja con el concepto de metaverso es la película Matrix, estrenada en 1999. La historia principal de la obra es que la humanidad estaba confinada en una realidad virtual, diseñada por inteligencia artificial.

La película obtuvo una versión actualizada en 2021, debido a su popularidad entre los admiradores del mundo del pop. De la misma forma, es posible que el metaverso, aplicado a otros procesos, como el retail, conquiste al público. Después de todo, muchos ven esto como una evolución de Internet.

¿Cómo afecta el metaverso al comercio minorista?

Como lo hemos visto, el concepto de metaverso puede ser atractivo para la mayoría de las personas. Esto se debe a que internet y la realidad virtual ya forman parte de diversas esferas de la vida en sociedad. Entiende más sobre los impactos de este nuevo nivel de experiencia a continuación.

Facilidad de compra

Según un estudio realizado por Webshoppers, los ingresos por ventas virtuales crecieron un 41% en Brasil en 2020, lo que debería continuar durante y después de la pandemia. Además de la recomendación de distanciamiento físico para contener el virus, otras razones explican el aumento de este tipo de venta. Es el caso de:

• popularización del smartphone, que facilita el acceso a internet;
• promoción de envío gratis a varias localidades;
• tiendas fáciles de encontrar a través de redes sociales y buscadores.

En otras palabras, las compras online ofrecen beneficios que las tiendas físicas no pueden ofrecer, aunque también tienen sus ventajas y no pueden ser reemplazadas. Así, el metaverso consiste en una profundización virtual de la relación entre marca y cliente, que ya ha demostrado ser exitosa.

Es decir, la idea es que las tecnologías involucradas en el metaverso retengan aún más a los consumidores. Después de todo, puede facilitar la compra y hacer que la experiencia sea más interesante.

Mejorando la experiencia del cliente

La experiencia del cliente involucra todos los procesos del proceso de compra, como el servicio, los canales de venta, etc. Para deleitar al público a través de este proceso y garantizar una ventaja competitiva, es importante invertir en él.

El metaverso es una forma de lograr este objetivo. Después de todo, ¿cuántas empresas minoristas del metaverso conoces? Por lo tanto, invertir en estrategias dentro del metaverso puede ser una forma de fortalecer las relaciones con los clientes y diferenciarse de la competencia.

Incluso es posible vender productos que solo deben usarse en el entorno digital, como ropa y accesorios para avatares. ¿Qué crees? Este tipo de experiencia ya ocurre en varios juegos populares y puede ser una opción para tu negocio.

Atractivo de la audiencia superconectada

La investigación de Kantar muestra que solo el 6% del público brasileño accede a entornos virtuales, a pesar de que las compras en este estilo van en aumento. Estos perfiles también suelen ser los que consumen productos y servicios tecnológicos nada más entrar en el mercado.

Por otro lado, ya hay 80 millones de consumidores de e-commerce, según Nielsen. Esos números tienden a aumentar aún más a medida que pasa el tiempo, debido a la influencia de la Generación Z, personas que nacieron a principios de la década de 1990.

Por tanto, el contacto de esta audiencia con experiencias digitales en internet puede servir de atracción para una más inmersiva, como es el metaverso. Hacerlo es especialmente bienvenido para la audiencia superconectada, que ya tiene más afinidad en esta área.

Este tipo de inversión ya ha comenzado en muchos e-commerces minoristas, principalmente con experiencias 3D. Este es el caso de FARM, que cuenta con una plataforma digital con simulación de espacio físico. Además, también permite realizar compras, acceder a cupones de descuento y mucho más.

¿Qué marcas utilizan el metaverso en el comercio minorista?

Primero, es importante dejar en claro que aún no es posible implementar completamente esta evolución. Esto se debe a que las tecnologías, como el propio 5G, necesitan madurar y volverse más accesibles para la población.

Aún así, algunas marcas están comenzando a poner en práctica el concepto de metaverso. Este es el caso de Gucci, que vendió un bolso existente solo en el entorno virtual, la plataforma Roblox. Este artículo se revendió más tarde por 4 mil dólares.

El metaverso ya mueve fortunas para muchas marcas. Además, considera que esta evolución puede servir para desarrollar relaciones con los clientes, generar lealtad e influir en la tasa de recompra en el e-commerce minorista. Así que, si no quieres quedarte atrás, vale la pena apostar por esta innovación.

Metaverso y publicidad

La convergencia entre el mundo físico y el digital abre un abanico infinito de oportunidades para las marcas. Ya hemos visto empresas utilizar experiencias virtuales para lanzar productos y colecciones, implementando nuevas estrategias de Marketing orientadas a esta nueva realidad. Este es el caso de Chilli Beans, que desarrolló en sociedad con Corebiz, una tienda virtual que permite a los consumidores visualizar y comprar anteojos y accesorios de la marca mientras ven un show en vivo, promovido y presentado por Caito Maia, fundador de la empresa. Este concepto se llama Live Commerce.

Desde un punto de vista creativo, la realidad virtual trae innumerables ventajas a la publicidad, como la oportunidad de contextualizar las campañas de rendimiento al entorno virtual y cuando se habla de experiencias mejoradas exponencialmente por el metaverso, las ventajas son increíblemente mayores.

Como puedes ver, hay innumerables posibilidades para explorar con la llegada del metaverso. Pero asegurarte de que tu e-commerce tenga la estructura adecuada para adoptar esta nueva realidad, es esencial.

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