Integrando seu e-commerce com lojas físicas: conheça a solução omnichannel da VTEX

A integração entre a loja física e o e-commerce é uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente, criando uma jornada de compra segura, fluída e consistente. É nesse contexto que surge o conceito de omnichannel, uma estratégia que integra diferentes canais de venda, como lojas físicas, e-commerce e dispositivos móveis.

Conhecer esse conceito e entender quais são as possibilidades em termos de produtos disponíveis, é uma etapa importante no planejamento de integração em qualquer negócio.

Pensando nisso, desenvolvemos este conteúdo especial sobre o tema, no qual exploraremos a solução omnichannel da VTEX, uma plataforma líder em comércio digital que oferece ferramentas e recursos para que as empresas possam integrar seus canais de venda e oferecer uma experiência de compra completa para os seus clientes.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura e descubra!

Omnichannel: por dentro dos conceitos

O termo omnichannel é usado para se referir ao processo de integração de todos os canais de vendas de uma empresa, tanto no meio online quanto no offline. A união desses canais tem o objetivo de criar uma experiência unificada e positiva, qualificando o contrato com a marca e promovendo a fidelização.

Imagine, por exemplo, que um determinado cliente navega pelo seu e-commerce, adiciona alguns produtos ao carrinho, mas decide finalizar a compra na loja física.

O omnichannel permite que este cliente consulte o estoque da loja em tempo real, verifique se o produto está disponível para retirada imediata e até use um cupom de desconto que recebeu por e-mail.

Essa integração entre os diferentes canais oferece aos consumidores mais opções e flexibilidade, aumentando as chances de conversão e promovendo uma experiência de compra completa.

Solução omnichannel da VTEX: como ela pode ajudar

A VTEX oferece uma plataforma completa de integração e unificação de canais. Por meio dela, é possível integrar o e-commerce com suas lojas físicas, marketplaces, redes sociais e outros canais de venda. Entre as soluções oferecidas, destacamos:

  • Unificação de estoque que permite ao gestor ter uma visão completa do estoque disponível em todos os canais. Isso evita rupturas, garante a disponibilidade de produtos para os clientes e contribui para uma gestão de estoque mais segura, dinâmica e eficiente.
  • Centralização do gerenciamento de pedidos, facilitando o acompanhamento do status dos pedidos em todos os canais, desde o pedido até a entrega. Essa solução contribui para que seja feito um atendimento completo e personalizado.
  • Diversidade de opções de entrega e pagamento, permitindo que os clientes escolham as alternativas que melhor se adaptam às suas necessidades. A solução da VTEX permite que o consumidor tenha acesso a opções como, por exemplo, pagamento via PIX, retirada na loja e entrega expressa.
  • Personalização de campanhas baseadas em dados e informações sobre o comportamento dos clientes. A VTEX oferece acesso a empresa a possibilidade de usar dados para estruturar suas ações de marketing e ofertas.
  • Integração de sistemas de gestão (ERP, CRM, entre outros) com a plataforma VTEX, trazendo uma visão completa sobre o negócio online e offline, o que ajuda na qualificação do processo de tomada de decisões.

Benefícios do omnichannel da VTEX: descubra o que considerar antes de escolher

A solução omnichannel da VTEX traz uma série de benefícios para os clientes atendidos, desde a oportunidade de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente até a otimização de processos e a possibilidade de ter uma visão mais ampla e completa sobre o negócio.

A integração de canais com o suporte de um omnichannel adequado garante que o consumidor terá uma experiência de compra mais completa e conveniente. Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo isso pode fazer toda a diferença na atração e fidelização dos clientes além de contribuir para o fortalecimento da sua marca.

Um dos principais desafios dos e-commerces é proporcionar aos seus clientes uma jornada de compra consistente e fluída que combine a interação no digital e no físico de forma harmônica. O VTEX ajuda a promover o alinhamento dos dois ambientes, trazendo uma experiência positiva tanto para os clientes quanto para os próprios gestores.

Do ponto de vista do estabelecimento, a VTEX auxilia na qualificação dos processos de gestão à medida que centraliza a gestão de pedidos, estoque e informações sobre os clientes, isso é refletido no aumento da eficiência operacional, redução de erros e otimização de custos.

Somado a isso, a integração do e-commerce com a loja física ajuda a ter uma visão mais completa do negócio, permitindo ao gestor acompanhar o desempenho das suas vendas em todos os canais, ajudando a identificar oportunidades de melhoria e qualificando o processo de tomada de decisões.

Como você pode ver, a integração do e-commerce com lojas físicas por meio da solução omnichannel da VTEX não é apenas uma tendência, mas uma necessidade em termos de eficiência e competitividade.

A unificação dos canais de venda oferece uma experiência consistente e personalizada aos seus clientes, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio, favorecendo o aumento de vendas, a fidelização dos clientes e a otimização de processos.

Quer saber mais sobre a solução omnichannel da VTEX? Aproveite para conferir o artigo SEO em VTEX IO: boas práticas para otimizar sua loja para o Google.

Renan Mota

Escrito por:
Renan Mota, co-CEO & Founder
at Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)