Contar com ferramentas de review, ou seja, espaços para que os clientes façam suas avaliações, é indispensável para quem deseja transmitir confiabilidade e transparência para o público. Por meio dela, potenciais compradores podem ter acesso à opinião daqueles que já confiaram em sua marca, colaborando para o seu processo de decisão.
Essa perspectiva imparcial também traz mais segurança para quem nunca fez uma compra em seu e-commerce, reduzindo o custo de aquisição e ampliando a sua base de clientes. Se você quer entender mais sobre essa ferramenta, bem como a maneira correta de lidar com avaliações negativas ou falsas, continue a leitura e acompanhe nosso guia completo!
O que é a ferramenta de reviews?
Entender como a opinião dos clientes impacta o sucesso do seu e-commerce é fundamental para melhorar as estratégias e aumentar a taxa de conversão na loja virtual. Nesse sentido, as ferramentas de reviews ajudam e muito.
Elas são um ótimo recurso usado pelas empresas a fim de coletar e exibir as avaliações e opiniões de outras pessoas sobre um determinado produto. Essa solução se mostra eficaz, já que mais de 85% dos consumidores observam avaliações antes de concluir uma compra, segundo pesquisa científica.
Mas não adianta apenas incluir a ferramenta, ela precisa ser confiável para passar credibilidade e garantir influência na decisão de consumo dos visitantes em seu e-commerce. A partir disso, é possível vender mais e aumentar a lucratividade.
Qual a sua importância para o sucesso do e-commerce?
Além de influenciar os consumidores, essa ferramenta também gera impactos positivos no sucesso do e-commerce. Continue a leitura e confira quais são os benefícios de aderir às reviews, a seguir.
Melhora o posicionamento
Os mecanismos de busca, como o Google, utilizam os comentários e avaliações dos clientes como uma maneira de encontrar boas empresas e colocá-las nas primeiras posições.
Isso porque o intuito dos buscadores é oferecer aos usuários uma experiência otimizada, incentivando o uso diário. Assim, ao incluir uma ferramenta de reviews, torna-se factível alcançar um bom posicionamento no Google.
Consequentemente, as chances de atrair mais cliques, aumentar o número de visitantes no e-commerce e elevar a taxa de conversão são elevadas e podem fazer toda a diferença nos resultados do negócio.
Ajuda a criar conteúdos
As reviews representam um ótimo espaço para que as pessoas registrem suas opiniões, representando um pouco da experiência que tiveram com o seu e-commerce durante a jornada de compra.
Ao adotar uma abordagem centrada em encantar os clientes, você obtém depoimentos de pessoas satisfeitas e que tendem a se comunicar positivamente sobre como foi comprar em sua loja virtual.
Esse depoimento representa uma ótima forma de atrair novos clientes e aumentar o alcance do negócio. Por exemplo, é viável aproveitar os feedbacks positivos para criar conteúdos que esclareçam questões importantes para quem está em dúvida sobre comprar ou não do seu e-commerce.
Aumenta a credibilidade
A confiança na marca é o terceiro fator mais importante para um consumidor decidir comprar, segundo uma pesquisa divulgada recentemente. Assim, as ferramentas de review são fundamentais para aumentar a credibilidade da marca e favorecer a decisão do cliente em favor do seu e-commerce.
Isso porque esse recurso serve como uma prova social da qualidade tanto dos produtos vendidos, quanto dos serviços prestados. Com essa informação, os indivíduos se sentem mais confortáveis e decidem não abandonar o carrinho no meio do processo de compra.
Como conseguir mais reviews para o seu e-commerce?
Embora as avaliações sejam determinantes para conquistar a confiança dos consumidores, elas precisam ser numerosas para trazer diferentes perspectivas sobre um produto ou serviço.
Para estimular os indivíduos a deixarem comentários, faça convites pelo e-mail após a conclusão da jornada de compra, não censure as opiniões e atenda com gentileza os feedbacks insatisfeitos.
Já para aqueles que deixaram uma avaliação, não perca a oportunidade de agradecê-los e incentivá-los a dar mais detalhes sobre sua experiência. Outra alternativa para sua estratégia é enviar seus produtos para produtores de conteúdos que fazem reviews no YouTube, Instagram e demais canais.
Essa avaliação detalhada contribui para a popularização de sua marca, além de trazer consumidores qualificados para a compra. Também mostre mudanças que ocorreram por conta das avaliações, apresentando como as críticas são resolvidas em seu e-commerce.
Como lidar com avaliações negativas e falsas?
Embora as avaliações representam um importante mecanismo de transparência para os seus clientes, elas também podem funcionar como um espaço de desabafo para aqueles que ficaram insatisfeitos com alguma etapa do processo de compra.
Adote uma postura ativa
No caso de avaliações negativas, é preciso lidar de maneira construtiva e eficaz para gerenciar a reputação da sua marca. Ignorar pode ser um péssimo indicativo, pois para os leitores isso sinaliza um descaso com a opinião do consumidor.
Ao reconhecer a preocupação levantada pelo cliente, você consegue sugerir uma solução e corrigir qualquer falha que ocorreu. Uma postura empática ameniza a insatisfação e conduz a crítica para um cenário colaborativo.
Verifique a autenticidade das avaliações
Para que o consumidor tenha confiança nas avaliações, é necessário contar com um sistema de verificação ou de análise de padrões que asseguram a veracidade dos comentários.
Uma prática recorrente é por meio da verificação de compras. Apenas quem já comprou um produto ou serviço antes é autorizado a deixar uma avaliação. Isso garante que elas são baseadas em experiências reais e não em objetivos ocultos.
Mantenha a qualidade no atendimento
Diante de clientes insatisfeitos, o desagrado com a empresa aumenta conforme o atendimento é lento e desinteressado. Portanto, frente a qualquer comentário do tipo é importante contar com um suporte ágil e com a apresentação de soluções para sanar o problema.
Tratar o cliente de maneira individualizada e atenciosa transforma uma experiência negativa em uma oportunidade para mostrar aos demais compradores que sua marca se importa com a qualidade.
Ao adotar esses cuidados você consegue utilizar a ferramenta de review em favor de sua empresa, criando uma experiência do usuário ainda mais satisfatória. Com o suporte da Corebiz você tem acesso a um time completo e que já elaborou soluções para grandes players do mercado brasileiro, tais como Whirlpool, Época, Motorola, Ambev e muito mais.Quer saber como nossas soluções podem transformar seu e-commerce? Então, entre em contato e fale com um especialista agora mesmo!
