Dia do Consumidor: dicas de como aumentar as vendas e fidelizar novos clientes

O Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março, é uma das datas importantes para o varejo do Brasil. Ele traz uma excelente oportunidade para lançar estratégias e aumentar o volume de vendas, além de fidelizar clientes. Por isso, o seu negócio também pode se beneficiar com a criação de promoções especiais neste dia.

Para você ter uma ideia da importância dessa data, em 2022, as empresas do e-commerce brasileiro tiveram um excelente desempenho. O faturamento alcançou R$ 722 milhões, um crescimento de 22% em comparação a 2021.

Essa é a prova de que a sua empresa pode faturar bastante também e, pensando nisso, nós preparamos este conteúdo. Continue lendo para conferir algumas dicas para aumentar as suas vendas nesse período e trabalhar a fidelização de clientes para gerar oportunidades ao longo do ano.

1. Pesquise o que o consumidor tem buscado

Essa é uma estratégia importante para aumentar as vendas tanto no Dia do Consumidor, quanto em outras datas sazonais. Afinal, é preciso entender aquilo que o seu público-alvo deseja encontrar para que o seu negócio possa disponibilizar a solução ideal para cada um. 

Assim, você tem dois caminhos para colocar essa estratégia em prática:

O primeiro é observar o histórico de vendas da empresa para conferir quais são as preferências do cliente, os produtos que tiveram mais saída nos últimos meses, uma marca ou categoria que faz mais sucesso, e assim por diante. Faça um levantamento dessas e outras informações que ajudem a entender o comportamento dos clientes. 

O segundo caminho é observar aquilo que está acontecendo no mercado. Procure saber quais são as novidades e as tendências do setor de atuação do empreendimento. Veja o que as pessoas estão procurando nos concorrentes e ofereça também no seu negócio.

2. Ofereça promoções atrativas

Os consumidores estão cada vez mais atentos às ofertas e promoções disponibilizados pelas empresas. Eles observam se os descontos são reais, acompanham as mudanças de preço, fazem pesquisas, tudo isso para ter certeza de que aquilo que está sendo oferecido é de fato vantajoso e real.

Portanto, tenha bastante cuidado na hora de planejar as suas promoções para que elas sejam verdadeiras e tragam alguns benefícios a quem compra. Não se esqueça também de conferir aquilo que é valorizado pelo seu público-alvo.

É sempre importante considerar as expectativas dele para que você possa desenvolver ofertas que chamem a atenção dessas pessoas. De nada adianta, por exemplo, fazer um outlet apenas com produtos que não são buscados pelos clientes. É preciso se destacar da concorrência trazendo algo vantajoso para o consumidor.

3. Invista na experiência do usuário

É verdade que as pessoas estão sempre em busca de bons preços, porém, o comprador moderno deseja encontrar muito mais do que isso. Eles estão preocupados em vivenciar uma experiência positiva. Querem um atendimento de qualidade e, para aumentar as vendas no Dia do Consumidor, você precisa dar atenção a esse detalhe também.

Quando falamos em experiência, nos referimos a toda a jornada que o cliente cumpre desde o momento em que tem o primeiro contato com a empresa até as ações de pós-venda. É importante que ele encontre uma loja bem organizada, com informações claras e que traga todos os detalhes dos produtos disponíveis.

Também é importante que ela seja fácil de navegar e que a jornada de compra tenha o resultado mais simples possível, para não causar nenhuma dificuldade nem gerar empecilhos na hora de fazer pedidos.

A experiência de compra também envolve a interação com o cliente, seja na hora de esclarecer uma dúvida ou enviar uma mensagem de agradecimento pela compra. Enfim, pense em toda uma estrutura que vai colocar o seu consumidor no centro do processo para que ele tenha todas as suas expectativas e necessidades atendidas.

4. Diversifique as ofertas

Em vez de simplesmente oferecer um desconto para o Dia do Consumidor, você pode gerar mais oportunidades de venda diversificando as ofertas. Isso significa trazer opções para o cliente. Pode ser, por exemplo, uma oferta relâmpago com um valor bem acessível.

Também vale a pena disponibilizar o frete grátis, uma condição especial de pagamento, praticar a estratégia de cashback e preparar kits de produtos. Essa última alternativa pode favorecer o aumento do ticket médio, além de ser uma excelente opção para movimentar o seu estoque.

Afinal, você pode montar o seu kit combinando os produtos que são o carro-chefe da sua empresa com aqueles que não têm tanta saída. Assim a pessoa encontra boas oportunidades para adquirir produtos diferentes e você gera mais oportunidades de negócio.

5. Crie conteúdo específico para a data

Depois de definir quais serão as promoções do Dia do Consumidor, é preciso começar a pensar nas estratégias de divulgação das campanhas. O público precisa saber que a sua empresa também está com vantagens especiais para essa data.

Você pode criar conteúdos específicos, tanto para o seu site quanto para o blog e para a própria loja virtual. Isso pode ser feito por meio de peças como os banners, que vão informar sobre as ofertas que vêm por aí.

Aproveite as redes sociais para criar esse tipo de conteúdo também. Elas são grandes aliadas por causa do seu amplo alcance, e porque é possível fazer a divulgação de uma forma gratuita, além de contar com os próprios seguidores do perfil para auxiliar no compartilhamento.

Você também pode utilizar os anúncios pagos para fazer a segmentação dos conteúdos, de modo que eles alcancem o público certo para aumentar as chances de vender. Todas essas estratégias são muito bem-vindas.

6. Implemente soluções omnichannel

Hoje em dia, as empresas precisam se adaptar a diferentes perfis de consumidores. Cada um deles tem as suas preferências e, por isso, é fundamental implementar o omnichannel para estar em mais de um canal para fazer o atendimento dessas pessoas.

Procure implementar soluções para oferecer uma experiência ainda mais completa para o cliente. Integrar mais de um canal de atendimento, comunicação e venda não só facilita a jornada de compra como pode gerar mais oportunidades. 

Afinal, se o ele procura o atendimento no WhatsApp para esclarecer uma dúvida, por exemplo, e tem a opção de fazer a compra por ali mesmo, você tem mais chances de concretizar essa venda do que se tivesse que enviar esse mesmo cliente para a loja virtual.

Não se esqueça também de que o celular é um dispositivo muito utilizado nas compras digitais atualmente. Então, procure otimizar os seus canais de venda para o mobile para que possam ser acessados por meio desse aparelho.

Ao adotar as estratégias certas para lançar suas promoções do Dia do Consumidor, você terá um bom faturamento nessa data, mas não é só isso. Um atendimento de qualidade e a experiência positiva também cativam os clientes e fazem com que eles deem preferência para o seu negócio no futuro. Por isso, esse período gera oportunidades agora e no ano inteiro!

Já que você está em busca de mais oportunidades para o seu negócio, confira neste outro conteúdo como otimizar a conversão utilizando uma ferramenta de busca interna.