Black Friday 2022: conheça as tendências para o e-commerce

Nos últimos anos, pudemos presenciar um crescimento significativo do e-commerce no mundo inteiro, principalmente depois da pandemia. Para termos uma ideia, dados já apontam que, apenas em 2020, esse aumento foi 48% maior que no anterior, o que torna as compras pela internet uma realidade cada vez mais comum para os consumidores.

Nesse sentido, datas comemorativas, como a Black Friday, ganham destaque e são responsáveis pelo crescente consumo em plataformas, sites e aplicativos. Portanto, os empreendedores e lojistas devem estar atentos às principais tendências para desenvolverem as suas estratégias de conversão e captação de clientes.

Pensando nisso, criamos este artigo para mostrar a você a importância dessa data para o comércio eletrônico, apresentando as principais tendências e dando dicas para o seu negócio alavancar as vendas na Black Friday 2022. Continue por aqui e confira!

A importância da Black Friday para o e-commerce

A Black Friday e o comércio eletrônico são grandes aliados e seguem crescendo juntos. Segundo dados revelados pela Neotrust/Compre e Confie, o faturamento referente às vendas dessa data no ano de 2020, no Brasil, ultrapassaram a marca de 5,1 bilhões de reais, o que representou um aumento de 31% do ano anterior.

Esses números simbolizam como a Black Friday é uma excelente oportunidade para os lojistas aumentarem suas vendas e conquistarem clientes. Além disso, os valores faturados revelam a importância da data para o desenvolvimento desse mercado, que segue em constante expansão.

Tendências Black Friday 2022

Já sabemos que a Black Friday é um sucesso, ano após ano, e que pode ser uma ótima oportunidade para fazer seu negócio se destacar em um mercado altamente competitivo. A data também oferece a chance de você conquistar e fidelizar clientes, fazendo com que os resultados obtidos sigam reverberando no médio e longo prazo.

No entanto, é importante mencionar que o comportamento de compra dos consumidores muda a todo instante e, por isso, é essencial que os empreendedores estejam atentos às principais tendências. Veja algumas delas, previstas para o ano de 2022:

Experiência phygital e omnichannel

Durante a pandemia, pudemos observar um fenômeno que já estava em curso, mas que foi potencializado pelo cenário de isolamento social e fechamento das lojas físicas: o aumento das compras pela internet. Durante esse período até mesmo aqueles consumidores mais conservadores perceberam no ambiente virtual uma facilidade e praticidade de compra.

Phydigital

O cenário citado fez com que as lojas adotassem, cada vez mais, o que chamamos de phydigital, que é uma integração entre realidade física e virtual capaz de oferecer ao cliente uma experiência híbrida: a compra pelo site e a retirada na loja, por exemplo, o que diminui o tempo pela espera do produto.

Omnichannel

A estratégia omnichanel, diferente do phydigital — que une canais online e offline —, unificam os canais virtuais, alinhando a comunicação da marca. Isso torna possível ao consumidor a escolha da melhor plataforma de comunicação: telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outras.

Pix

O pagamento via pix já é uma grande realidade e facilita a compra dos consumidores que desejam pagar à vista, sem fazer uso do cartão de crédito. Essa praticidade acaba sendo benéfica tanto para o cliente, quanto para o e-commerce, uma vez que a quantia entra direto no caixa da empresa, tornando todo processo mais ágil.

Live commerce

Outra tendência que começou a se popularizar na pandemia e segue crescendo são as live commerce. Essa forma de venda é ainda mais eficaz durante datas como a Black Friday, pois é um momento em que os consumidores estão atentos às ofertas e às possibilidades de fazerem bons negócios.

Essa estratégia utiliza transmissões de vídeo ao vivo — que podem ser feitas com digital influencers —, em que são expostos os produtos com descontos exclusivos. É comum, durante as lives, que as informações mais detalhadas estejam disponíveis em QR code para as pessoas que estão assistindo.

TikTok Marketing

Para quem tem e-commerce, as redes sociais são ferramentas fundamentais para atrair e atender o público. Nesse sentido, uma plataforma que está cada vez mais popular é o TikTok, e as empresas já entenderam que deve fazer uso da rede para promover o seu negócio.

Os vídeos curtos e as mensagens rápidas e objetivas fazem do TikTok um eficiente canal de comunicação, ao mesmo tempo em que mostra para os clientes que o seu e-commerce está acompanhando as novidades no mundo da internet.

Desse modo, desenvolver estratégias de venda e prospecção de clientes nessa rede é muito importante e contar com consultoria de marketing nesse processo pode fazer toda diferença.

Técnicas de SEO

Durante o período que antecede a Black Friday é comum que o custo com as campanhas pagas sofram um aumento. Por isso, para que a sua loja virtual consiga se destacar, torna-se fundamental investir em SEO — Otimização para motores de busca — a fim de aumentar o tráfego orgânico.

Portanto, invista em conteúdos relevantes para o público, objetivando um melhor posicionamento do seu site nos motores de busca. Isso fará com que as chances de conversão aumentem.

Boas práticas para aumentar suas vendas

Agora que você já sabe sobre a importância da Black Friday para o e-commerce e as principais tendências dessa data para o ano de 2022, apresentaremos algumas dicas para seu negócio alavancar as vendas. Veja!

Invista em infraestrutura

É comum que muitas pessoas acessem uma página com grandes descontos e promoções. E, para que a experiência dos usuários seja satisfatória, é necessário que seu site conte com uma boa infraestrutura, assegurando que não fique fora do ar durante os picos de acesso. Isso garantirá a permanência do consumidor e aumentará as chances de venda e retorno à sua página.

Desenvolva uma relação de confiança com o cliente

Estabelecer com o cliente uma relação de confiança é algo que toda empresa deve fazer, não apenas na Black Friday. No entanto, nessas datas, é comum encontrarmos falsos descontos que prejudicam a imagem da empresa, o que causa grandes prejuízos a médio e longo prazo.

Portanto, mostre que sua loja é confiável e focada na experiência do cliente. Coloque seus colaboradores — e chatbots — à disposição deles para eventuais dúvidas, principalmente no pós-venda.

Promova um atendimento de excelência

Um bom atendimento é a base para o sucesso de todo negócio. Nesse sentido, garantir uma boa experiência, desde o início da jornada de compra — em que o consumidor está em busca de informações para suas dúvidas — até o momento pós-venda, é fundamental.

Portanto, foque em oferecer ao cliente, além de descontos especiais, um suporte de comunicação que atenda às suas demandas, com atenção às suas particularidades e com bastante cordialidade.

A Black Friday 2022 promete bater recordes de vendas e está vindo com muitas novidades propiciadas pelas novas tecnologias. Então, é imprescindível que todo CEO de e-commerce, junto a sua equipe de marketing, elabore as suas estratégias focadas na satisfação do cliente, visando a sua fidelização e o destaque do seu negócio no mercado.

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