Conheça o Unified Commerce e descubra as suas vantagens

Oferecer uma experiência de compra que faça com que cada interação do cliente com seu e-commerce seja perfeitamente integrada é uma ótima maneira de aumentar as vendas e ter um alto nível de satisfação. A boa notícia é que a aplicação do Unified Commerce tem potencial para ajudar a sua empresa a fornecer esse tipo de jornada aos consumidores.

Por meio de uma abordagem nova que proporciona a centralização de dados, tal conceito permite uma experiência personalizada, garantindo a fluidez necessária para que o usuário faça as compras sem atritos. Quer saber mais sobre como implementá-lo? Continue lendo e confira!

O que é Unified Commerce?

Imagine utilizar em seu negócio uma estratégia de vendas capaz de fazer a unificação de todos os canais de venda e comunicação, utilizando uma plataforma centralizada que permite ter consistência e integração dos pontos de contato com o consumidor.

Esse é o conceito de Unified Commerce ou Comércio Unificado. A partir dele, é possível ter mais controle dos dados e operações da sua loja virtual, assegurando de elementos como inventário, preços, histórico de compras e até mesmo interações sejam acompanhadas em tempo real.

Assim, fica fácil melhorar a experiência do usuário do seu negócio, garantindo que os consumidores fiquem satisfeitos e realizem as compras necessárias independentemente dos canais que escolham se conectar com a sua marca.

Quais as diferenças entre Unified Commerce e Omnichannel?

Apesar desses conceitos serem interligados, isso não significa que são sinônimos, pois apresentam configurações distintas, bem como potencial de gerar performances bem discrepantes.

Por exemplo, o uso de omnichannel oferece uma integração parcial, já o Unified Commerce assegura que todos os canais estejam perfeitamente conectados, o que já traz um grande impacto em relação a user experience oferecida pela sua empresa.

Além disso, o comércio unificado é capaz de centralizar informações e manter a consistência nos diferentes canais de contato com os clientes, o que promove maior fluidez na hora deles realizarem suas compras.

O que compõem o Unified Commerce?

Para adotar esse conceito em seu e-commerce, vale conhecer os pilares que devem ser observados para garantir o pleno funcionamento e o aproveitamento de todos os benefícios que ele pode gerar. Saiba mais sobre a composição do Unified Commerce, a seguir:

• sistemas — uma plataforma centralizada é utilizada para construir uma operação sólida que é adaptável e escalável, a depender das necessidades apresentadas pelo seu negócio;
• canais — os meios de pagamento e as informações relevantes dos consumidores são unificadas em um lugar, simplificando a jornada de compra do cliente e permitindo que se tenha métricas que ajudem a medir os resultados;
• produtos — os clientes conseguem visualizar os itens disponíveis de todas os canais online da sua empresa, além de promover um controle de estoque e aumento de cerca de 14% na quantidade de vendas;
• interações — com a implementação desse conceito, é possível oferecer rapidez, personalização e conveniência aos consumidores nos contatos com o e-commerce, pois todas as informações já estão inseridas nos diversos canais.

Para implementar todos os elementos fundamentais para o funcionamento dessa inovação vale a pena contar com uma empresa especializada no assunto. Assim, você aproveita todo o know-how para se diferenciar dos concorrentes.

Quais são as vantagens desse conceito?

Após compreender quais são os passos necessários para incorporar o Unified Commerce em seu negócio, a próxima etapa é descobrir os benefícios de optar por esse caminho. A seguir, destacamos vários deles. Confira!

Melhora a experiência do cliente

Essa solução permite que os usuários tenham uma jornada de compra mais agradável, pois utilizam os diferentes canais da empresa sem nenhum tipo de atrito, o que é essencial, já que, segundo dados, 85% dos clientes preferem fazer aquisições sem ter obstáculos.

Aumenta as vendas

Tal conceito gera fluidez nas compras, já que os indivíduos não precisam inserir novamente dados, tem mais facilidade para encontrar os produtos e não sofrem pausas imprevistas na hora de tomar as decisões, o que, por sua vez, faz com que a taxa de conversão se eleve no seu e-commerce.

Promove melhora no controle

A adesão desse conceito permite visualizar o negócio de forma mais ampla, monitorando métricas e garantindo uma tomada de decisão mais adequada para maximizar os resultados obtidos em seu negócio.

Permite a personalização

De acordo com uma pesquisa de 2023, cerca de 71% dos consumidores estão demandando interações personalizadas e 3 a cada 4 ficam insatisfeitos quando isso não acontece. Com a centralização de dados e a possibilidade de análise em tempo real, o comércio unificado ajuda a fazer recomendações customizadas e atender essa exigência.

Ao entender todo o potencial que o Unified Commerce oferece para a sua loja virtual, fica mais fácil aproveitar os benefícios que você viu ao longo deste texto. Além disso, ter o suporte de uma empresa especializada no assunto torna simples a implementação do conceito no seu negócio.

Continue sua jornada de aprendizado e descubra como integrar seu e-commerce com lojas físicas agora mesmo!