Cómo las aplicaciones de e-commerce pueden aumentar las ventas en 2024

Los smartphones están totalmente integrados en nuestra rutina. Con ellos la vida se ha vuelto más práctica y dinámica, no es casualidad que muchas personas ya utilicen los dispositivos para programar citas médicas, pedir comidas, comprar online y trabajar.

Debido a esta proximidad entre dispositivos y rutina, las empresas empiezan a preocuparse cada vez más por desarrollar aplicaciones de e-commerce en sus negocios.

Según datos de Shopify, nueve de cada diez personas tienen aplicaciones de compras en sus smartphones. De este grupo, casi un tercio prefiere realizar compras a través de su dispositivo antes que a través de la web de la tienda.

En este contexto, la aplicación de comercio electrónico se ha visto como una solución funcional, inteligente e innovadora para empresas que quieran incrementar sus ventas. Para ayudarte a comprender mejor este movimiento, hemos desarrollado este contenido especial sobre el tema. ¡Compruébalo!

¿Qué es una aplicación de comercio electrónico?

Una aplicación de comercio electrónico es un software diseñado para que los clientes exploren y compren productos desde un e-commerce, sin necesidad de acceder al sitio web.

Estas aplicaciones resultan interesantes tanto para empresas como para clientes ya que mejoran la experiencia y acercan la marca a los consumidores.

¿Cuáles son las características de las aplicaciones de comercio electrónico?

Si estás pensando en desarrollar una aplicación de comercio electrónico, vale la pena conocer algunas características que se consideran esenciales para obtener los mejores resultados en tu viaje. A continuación, te explicamos qué características no pueden faltar en las aplicaciones de e-commerce. ¡Verifícalo!

  • Funciones de búsqueda y navegación: que hace la experiencia más sencilla y fácil para el consumidor. Muchas veces entran a la aplicación sabiendo lo que buscan, por eso, para que sea más fácil encontrar el artículo, es fundamental que esta función esté disponible.
  • Atención al cliente: en muchas situaciones los clientes necesitan ayuda para navegar en una tienda online, ya sea para conocer más información sobre un producto, resolver un error o incluso iniciar un proceso de cambio. La opción de atención al cliente eleva el nivel de experiencia, aportando calidad y confiabilidad a la aplicación.
  • Carrito y compras: las aplicaciones de comercio electrónico deben tener un carrito de compras. Aquí, el cliente puede agregar artículos, cambiar cantidades y verificar qué productos eligió antes de completar la compra.

Además de los recursos esenciales, el empresario debe considerar recursos adicionales, que puedan agregar valor y calidad a la experiencia. A continuación, destacamos algunos de ellos:

  • Opciones de pago: ofrecer varias opciones de pago amplía el abanico de clientes a atender, favoreciendo el aumento de las ventas. Entre las alternativas que conviene considerar, destacamos el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, comprobante bancario, PIX y Apple Pay (que ya ocupa la 2ª posición de operador de tarjetas por volumen de pago).
  • Notificaciones push: ofrecer una función de notificaciones push permite a los clientes recibir notificaciones sobre artículos dejados en el carrito, productos agotados y devueltos, entre otros. Es una excelente manera de mantener el contacto con el cliente después de que haya abandonado la aplicación y aumentar las posibilidades de cerrar ventas.

¿Cuáles son las ventajas de desarrollar una aplicación de comercio electrónico?

No importa el tamaño de tu negocio, hoy en día, con las innumerables posibilidades disponibles, las aplicaciones de e-commerce satisfacen las necesidades de diferentes tipos de negocios.

Al hablar de los beneficios de desarrollar esta estrategia destacamos el reconocimiento de marca, la oportunidad de incrementar las ventas, mejorar la velocidad, la visibilidad y la personalización. ¡Compréndelo!

Reconocimiento de marca

Los e-commerces que ofrecen aplicaciones se destacan de la competencia porque ofrecen una diferencia a sus clientes. Con la posibilidad de realizar compras directamente en la app, en cualquier momento del día y desde cualquier lugar, los consumidores cada vez valoran y se relacionan con la marca.

Oportunidad de aumentar las ventas

Con fácil acceso a la aplicación, que se instala en el smartphone y es accesible al consumidor, la empresa crea un entorno favorable para incrementar sus ventas. Imaginemos que el consumidor ve la aplicación cada vez que navega por la pantalla de inicio del smartphone, esto acaba convirtiéndose en una oportunidad para estar más cerca y, en consecuencia, vender más.

Velocidad

Las aplicaciones de comercio electrónico suelen almacenar datos localmente en dispositivos móviles. Esto significa, en la práctica, que son más rápidos y fáciles de usar que la tienda web móvil.

Con tiempos de carga más rápidos, el e-commerce puede reducir las tasas de rebote y aumentar las tasas de conversión.

Visibilidad

Tener una aplicación de comercio electrónico presente en la pantalla de inicio del smartphone de tus clientes es una gran oportunidad para aumentar la visibilidad de tu negocio.

Además de una presencia cercana, las notificaciones push permiten al e-commerce mantener un contacto frecuente con los clientes, incentivando las compras a través de ofertas y descuentos exclusivos.

Personalización

Las aplicaciones de comercio electrónico permiten a los consumidores tener una experiencia más personalizada. A través de ellos es posible, por ejemplo, que el cliente registre su talla, cree una lista de deseos con sus productos favoritos y explore las opciones recomendadas, en función de sus intereses.

Al personalizar sus opciones, la empresa puede acceder a información sobre los deseos de los clientes y utilizarla en sus estrategias de comunicación y creación de ofertas.

Como pudimos ver, las aplicaciones de comercio electrónico por sí solas son excelentes herramientas para las empresas que buscan aumentar las ventas. Implementando buenas prácticas es posible lograr grandes resultados, aumentando la cercanía con el consumidor, fortaleciendo la marca y creando una experiencia de compra completamente personalizada ¿Te resultó útil este contenido sobre aplicaciones de comercio electrónico? Contáctanos para conocer las estrategias utilizadas por los mayores players del e-commerce en Europa y América Latina.

Escrito por:
Thiago Falanga, Partner Mobfiq & Director Product Development
at Corebiz