E-commerce B2B: la guía completa

El acrónimo B2B significa Business to Business. Son negociaciones que se llevan a cabo entre empresas. En lugar de que una empresa venda al consumidor final, pone productos o servicios a disposición de otras organizaciones.

Este tipo de transacciones también puede realizarse de forma digital, así tenemos el e-commerce B2B. Para las empresas de este segmento, explorar el comercio electrónico puede ser una excelente manera de aumentar la cantidad de clientes atendidos.

Con esto en mente, creamos este contenido para crear una guía rápida pero completa sobre el e-commerce B2B. Sigue leyendo y consulta los pasos para vender a otras empresas de forma digital.

¿Cuáles son las ventajas de tener un e-commerce B2B?

Las empresas del segmento B2B también pueden beneficiarse significativamente del comercio electrónico. Es posible conseguir varias ventajas creando un e-commerce B2B. Conoce algunos de ellos a continuación.

  • Llegar a un mayor número de clientes.
  • Incrementar la visibilidad de la marca.
  • Ofrecer otro canal de compra para las empresas de consumo.
  • Tener un negocio funcionando las 24 horas del día.
  • Realiza ventas de una forma más rápida y práctica.
  • Ofrecer condiciones personalizadas para cada cliente, según su historial.
  • Incrementar las posibilidades de fidelización.
  • Le permite incrementar el desempeño de los vendedores actuales.
  • Ofrecer una experiencia más satisfactoria para el cliente.
  • Recopilar datos para optimizar las estrategias de marketing y relacionamiento.

¿Cómo crear un e-commerce B2B?

No hay duda de que contar con un e-commerce B2B puede marcar la diferencia para que tu empresa alcance un mayor éxito. Pero, ¿qué se necesita para ingresar al segmento digital B2B? Los pasos son más simples de lo que imaginas. Conoce cómo crear una tienda virtual para empresas a continuación.

Elige la plataforma ideal

La plataforma funcionará como tu tienda online. Por ello, es fundamental que cuente con diferentes recursos y funcionalidades, alineados con el proceso de compras que funciona para tu empresa. De esta manera, tendrás un flujo de ventas con diferentes medios, funcionando como varios engranajes de un motor, lo que te permite actuar en innumerables situaciones, no sólo cuando se trata de una transacción 100% digital.

Los clientes necesitan encontrar un espacio fácil de usar e intuitivo que les permita encontrar productos y realizar pedidos sin dificultad. Además, es fundamental que la plataforma permita diferentes integraciones para que puedas establecer métricas e indicadores para monitorear el desempeño de tu e-commerce B2B.

Otro detalle fundamental es que hay mucha seguridad, para garantizar la protección de tu tienda, de tus clientes y de los datos que allí circulan.

Crea un catálogo atractivo

Las páginas de la tienda online son una auténtica vitrina para los clientes que acceden a la plataforma. Por ello, tu catálogo de productos debe ser muy atractivo. Debe captar la atención del cliente y despertar el interés por lo que se anuncia.

Organiza muy bien las categorías de productos o servicios ofrecidos. Añade buenas imágenes. Trabaja con palabras clave y crea una descripción clara que presente las ventajas de lo que se ofrece.

Considera que en el e-commerce B2B es muy común que se produzca el autoservicio. Por tanto, tu catálogo necesita aclarar todas las dudas del cliente.

Estructura el servicio

Si bien el comercio electrónico tiene la característica de funcionar solo, es necesario brindar canales de atención. Deben elegirse según lo que tenga más sentido para tus clientes.

Es importante contar con agentes humanos, pero también puedes trabajar con chatbots y páginas de preguntas frecuentes. Esto ayuda mucho a acelerar el servicio.

Brinda capacitación al equipo para que tus colaboradores sepan cómo atender mejor a los clientes digitalmente. También para que estén preparados para resolver cualquier situación.

Haz buena publicidad

Tus clientes potenciales necesitan saber que ahora tienes un e-commerce B2B. Entonces, no olvides promocionar tu nueva plataforma. Explora las redes sociales, los anuncios pagados y también el e-mail marketing.

Es muy importante hacerle saber a tu base de clientes que ahora también eres digital y que existe otra opción para hacer negocios con tu empresa.

La importancia de la posventa en el e-commerce B2B

Generalmente, en el segmento B2B trabajamos con un ticket medio superior. Esto lleva a la necesidad de ofrecer un excelente servicio postventa. Es fundamental invertir en esta etapa de la jornada de compra para que las empresas clientes sepan que tu equipo está listo para ayudar en lo que sea necesario.

También es interesante invertir en automatización. De esta manera, el sistema de tu tienda enviará e-mails automáticos para confirmar un pedido realizado, compartir el estado de ese pedido, entregar información importante sobre la solución comprada, presentar los canales de servicio disponibles, etc.

También puedes invertir en el éxito del cliente proporcionándole materiales o contenidos que le permitan aprovechar al máximo la solución adquirida. Pero mantén un equipo listo para ayudar a las empresas si surge alguna pregunta o dificultad.

Un buen servicio postventa en el e-commerce B2B es fundamental para conquistar a tus clientes online.

Experiencia del cliente y fidelización 

La estructuración de la plataforma de ventas debe estar muy bien pensada para que tu cliente tenga una experiencia positiva durante todo el proceso de compra. No olvides también prestar atención a compartir información completa y brindar un buen servicio.

Todo ello asociado a las acciones postventa ayudará significativamente a fidelizar a estas empresas. Al fin y al cabo, el e-commerce también les resulta muy práctico, y si ofreces una solución satisfactoria, condiciones ventajosas, un buen servicio y soporte postventa, sin duda generará clientes muy fieles.

Ampliar el servicio de tu empresa al mundo digital a través del e-commerce B2B puede aumentar significativamente los ingresos de tu negocio. Al fin y al cabo, la internet rompe las barreras geográficas y nos permite atender a un mayor número de empresas simultáneamente. Esto puede convertir tu negocio en una referencia en el segmento.
Corebiz es especialista en tecnología para e-commerce y ha trabajado en varios modelos de negocio de comercio digital. Además, cuenta con un equipo técnico especializado en la evolución del e-commerce B2C a otros modelos, incluido el B2B. ¡Ponte en contacto con nuestro equipo y comienza a impulsar la transformación de tu negocio!

Escrito por:
Galba Junior, VP of Sales LATAM
at Corebiz

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