E-commerce B2B: o guia completo

A sigla B2B significa Business to Business. Trata-se das negociações que acontecem entre empresas. Em vez de uma empresa vender para o consumidor final, ela disponibiliza produtos ou serviços para outras organizações.

Esse tipo de transação também pode acontecer no meio digital, assim, temos o e-commerce B2B. Para as companhias desse segmento, explorar o comércio eletrônico pode ser uma excelente maneira de ampliar a quantidade de clientes atendidos.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para criar um guia rápido, mas completo, sobre e-commerce B2B. Continue lendo e confira quais são os passos para vender para outras empresas no digital.

Quais são as vantagens de ter um e-commerce B2B?

As empresas do segmento B2B também podem se beneficiar de forma significativa do comércio eletrônico. É possível alcançar várias vantagens por meio da criação de um e-commerce B2B. Veja a seguir algumas delas.

  • Alcançar um maior número de clientes.
  • Aumentar a visibilidade da marca.
  • Oferecer mais um canal de compra para as empresas consumidoras.
  • Ter um negócio funcionando 24 horas por dia.
  • Realizar vendas de uma forma mais rápida e prática.
  • Oferecer condições personalizadas para cada cliente, conforme o seu histórico.
  • Aumentar as chances de fidelização.
  • Permite incrementar o desempenho dos vendedores atuais.
  • Oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente.
  • Coletar dados para otimizar estratégias de marketing e relacionamento.

Como criar um e-commerce B2B?

Não resta dúvida que ter um e-commerce B2B pode fazer toda a diferença para sua empresa alcançar mais sucesso. Mas o que é preciso para entrar no segmento digital B2B? As etapas são mais simples do que você imagina. Confira a seguir como criar uma loja virtual para empresas.

Escolha a plataforma ideal

A plataforma vai funcionar como a sua loja na internet. Por isso, é fundamental que ela tenha diferentes recursos e funcionalidades, alinhados ao processo de compra que funciona para sua empresa. Assim, você terá um fluxo de vendas com diversos meios, operando como várias engrenagens em um motor, o que permite atuar em inúmeras situações, não somente quando é uma transação 100% digital.

Os clientes precisam encontrar um espaço fácil de utilizar e intuitivo, que permita encontrar produtos e fazer pedidos sem dificuldade. Além disso, é indispensável que a plataforma possibilite diferentes integrações para você estabelecer métricas e indicadores para acompanhar o desempenho do seu e-commerce B2B.

Outro detalhe fundamental é que exista bastante segurança, para garantir a proteção da sua loja, dos seus clientes e dos dados que circulam por ali.

Crie um catálogo atrativo

As páginas da loja virtual são uma verdadeira vitrine para os clientes que acessam a plataforma. Sendo assim, o seu catálogo de produtos precisa ser muito atrativo. Ele deve chamar a atenção do cliente e despertar o interesse por aquilo que está sendo anunciado.

Organize muito bem as categorias dos produtos ou serviços oferecidos. Acrescente boas imagens. Trabalhe com palavras-chaves e crie uma descrição clara, que apresente as vantagens daquilo que está sendo oferecido.

Considere que no e-commerce B2B é muito comum que aconteça o autoatendimento. Portanto, o seu catálogo precisa esclarecer todas as dúvidas do cliente.

Estruture o atendimento

Embora o comércio eletrônico tenha a característica de funcionar sozinho, você precisa disponibilizar canais de atendimento. Eles devem ser escolhidos conforme aquilo que faz mais sentido para os seus clientes.

É importante ter atendentes humanos, mas você também pode trabalhar com o chatbot e as páginas de perguntas frequentes. Isso ajuda bastante a agilizar o atendimento.

Faça o treinamento da equipe para que seus colaboradores saibam como atender da melhor forma os clientes no digital. Também para que estejam prontos para solucionar qualquer situação.

Faça uma boa divulgação

Seus clientes em potencial precisam saber que agora você tem um e-commerce B2B. Então, não se esqueça de fazer a divulgação da sua nova plataforma. Explore as redes sociais, os anúncios pagos e também o e-mail marketing.

É muito válido avisar para a sua cartela de clientes que agora você também está no digital, e que existe mais uma opção para fazer negócios com a sua empresa.

A importância do pós-venda no e-commerce B2B

Geralmente, no segmento B2B trabalhamos com um ticket médio mais alto. Isso leva à necessidade de oferecer um excelente atendimento pós-venda. É indispensável investir nessa etapa da jornada de compra para que as empresas clientes saibam que a sua equipe está de prontidão para auxiliar naquilo que for preciso.

É interessante investir em automação também. Dessa forma, o sistema da sua loja enviará e-mails automáticos para confirmar um pedido feito, compartilhar o status desse pedido, entregar informações importantes sobre a solução adquirida, apresentar os canais de atendimento disponíveis, e assim por diante.

Você também pode investir no sucesso do cliente disponibilizando materiais ou conteúdos que permitam utilizar da melhor forma a solução adquirida. Mas mantenha uma equipe de prontidão para atender as empresas se surgir qualquer dúvida ou dificuldade.

Um bom atendimento pós-venda no e-commerce B2B é indispensável para que você conquiste seus clientes no digital.

Experiência do cliente e fidelização

A estruturação da plataforma de vendas precisa ser muito bem pensada para que o seu cliente tenha uma experiência positiva ao longo de toda a jornada de compra. Não se esqueça de caprichar também no compartilhamento de informações completas e no bom atendimento.

Tudo isso associado às ações de pós-venda vai auxiliar de maneira significativa na fidelização dessas empresas. Afinal, o e-commerce também é muito prático para elas, e se você oferecer uma solução satisfatória, condições vantajosas, um bom atendimento e suporte pós-venda, isso com certeza vai gerar clientes muito fiéis.

Estender o atendimento da sua empresa para o digital por meio do e-commerce B2B pode aumentar de forma significativa o faturamento do negócio. Afinal, a internet rompe as barreiras geográficas e permite atender um número maior de empresas de forma simultânea. Isso pode fazer do seu negócio uma referência no segmento.

A Corebiz é especialista em tecnologia para e-commerce e já atuou em diversos modelos de negócio do comércio digital. Além disso, possui um time técnico especializado em evoluir e-commerces B2C para outros modelos, incluindo o B2B. Entre em contato com a nossa equipe e comece a promover a transformação do seu negócio!

Escrito por:
Galba Junior, VP of Sales LATAM
at Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)