El comercio digital ha transformado la forma en que la gente compra. Después de esta gran revolución en los medios de consumo, la Inteligencia Artificial (IA) surgió para cambiar todas las reglas del juego y traer nuevas oportunidades para que tu negocio gane más. A través de sus capacidades de análisis de datos y aprendizaje automático, la IA puede ser un aliado importante para impulsar el éxito de su e-commerce.
Esta tecnología se puede aplicar para mejorar la experiencia del consumidor, optimizar los procesos logísticos y mejorar las capacidades de servicio al cliente. Si quieres saber cómo explorar los beneficios de esta herramienta, ¡continúa leyendo y consulta nuestras recomendaciones!
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
¿Sabes qué es la inteligencia artificial? A diferencia de lo que aparece en las películas de ciencia ficción, la IA no es una tecnología peligrosa que suponga riesgos para la humanidad. Lejos de esta perspectiva, este tipo de herramientas pueden ayudar a personas y empresas a resolver diversos problemas, desde los más simples hasta problemas con un alto grado de complejidad.
Con tantos avances, la IA se ha convertido en un campo de la informática que crea algoritmos capaces de simular la inteligencia humana. Su finalidad es hacer que la máquina perciba, razone y tome decisiones de forma autónoma, tal como lo haría una persona.
Entre las principales técnicas que utiliza la IA para lograr su objetivo, se utilizan recursos como el aprendizaje automático o machine learning, el procesamiento del lenguaje natural, la lógica probabilística y la visión por computadora para permitir que el sistema resuelva tareas complejas.
¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial en el e-commerce?
Saber combinar Inteligencia Artificial y comercio es importante para mejorar los resultados de la empresa y no quedarse atrás de la competencia. Esto se debe a que, según encuestas, más del 40% de las empresas brasileñas ya han comenzado a incorporar activamente la IA en sus negocios.
El uso de buenas soluciones aún puede hacer que la empresa sea más eficiente, automatizar procesos repetitivos, reducir errores y aumentar la satisfacción del consumidor al ofrecer una experiencia de compra aún mejor.
Existen varias aplicaciones de inteligencia artificial que ayudan en este proceso y que no deben quedar fuera de tus estrategias de e-commerce. Para conocerlos, ¡sigue leyendo y compruébalo!
¿Cómo aplicar la inteligencia artificial en el e-commerce?
Conocer las principales soluciones de IA para el e-commerce es el primer paso para empezar a aprovechar esta innovación. También vale la pena contar con el apoyo de una empresa especializada para asegurar la aplicación efectiva de cada una de las opciones que se destacan a continuación.
Vitrina de recomendaciones inteligentes
Es posible utilizar la IA para hacer sugerencias a los consumidores que buscan un artículo específico en el sitio. Esta acción generará más satisfacción del usuario mejorando la experiencia de compra.
Además, existen grandes posibilidades de incrementar el ticket promedio de personas que entran en contacto con tu e-commerce, ya que esta herramienta puede sugerir productos complementarios a lo que busca el consumidor.
Servicio a través de chatbot
El servicio de atención al cliente es otro punto crucial para garantizar un buen viaje de compras a los consumidores. Por ejemplo, es posible que una persona tenga dudas sobre un artículo que pretende comprar y, por tanto, solicite apoyo para obtener una aclaración.
El uso de chatbots acelera este servicio y garantiza la eficiencia. También existe una forma de humanizar este tipo de soluciones con el uso de inteligencia artificial en tu bot de soporte. Por tanto, es una oportunidad más para aplicar la IA para mejorar los resultados del e-commerce.
Recuperación del carrito
El abandono del carrito es un problema muy común para los propietarios de e-commerce. Según investigaciones, más del 80% de los consumidores brasileños realizan este tipo de prácticas.
Con el uso de IA se pueden identificar quiénes son los consumidores que desistieron de comprar en el último momento y, con ello, se pueden enviar mensajes para revertir esta situación. Este cuidado tiende a aumentar la conversión en las tiendas virtuales
Optimización logística
Contar con una buena estructura logística en el e-commerce es fundamental para añadir valor a la experiencia del consumidor. Por ejemplo, con el uso de herramientas de IA es posible optimizar la distribución de los artículos vendidos, asegurando que lleguen a tiempo a los clientes.
Además, existen sistemas de gestión que ayudan a la personalización y ofrecen la opción de enviar mensajes a los usuarios sobre el estado del pedido. Por tanto, merece la pena invertir en este tipo de herramientas.
¿Cuáles son los beneficios de invertir en IA en el e-commerce?
Contar con este tipo de herramientas es fundamental para que tu e-commerce destaque del resto en varios aspectos. En tiempos de alta competencia, las pequeñas ventajas competitivas pueden tener un gran impacto en sus resultados.
Uno de los primeros beneficios observados de esta característica es la mejora en la gestión del e-commerce. Como la IA se puede utilizar para automatizar el servicio, la producción de ideas, contenidos y ayuda a optimizar los procesos logísticos, puede lograr una gran mejora en la gestión de su negocio.
Este tipo de cambios se traduce en un aumento de los márgenes de beneficio, una reducción de las devoluciones, una reducción de los tiempos de entrega, además de agilizar el envío de productos a tus clientes.
También cabe mencionar que esta tecnología puede aportar varios beneficios al servicio y personalización de tu marca. Esto puede afectar significativamente la tasa de conversión en ventas, además de ayudar a fidelizar a la audiencia.
¿Comprendiste cómo la Inteligencia Artificial puede contribuir a optimizar la tasa de conversión de tu e-commerce? Asegúrese de seguir las principales herramientas y tecnologías que el mercado está presentando a las empresas que ya trabajan en digital. Así, tu marca podrá destacar y conquistar aún más espacio.
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