Tendencias de e-commerce para 2023: ¡saber en qué invertir!

La elaboración de un plan estratégico anual para el negocio hace toda la diferencia. Para ello, conocer las principales tendencias del mercado de e-commerce es de gran ayuda, ya que ofrecen datos para identificar las inversiones que tienen más posibilidades de éxito.

Esta es también una oportunidad para revisar las metas y objetivos de su empresa para evaluar si se está moviendo de acuerdo con la dinámica del mercado. A partir de esto, podrá realizar los ajustes oportunos para que su tienda virtual sea cada vez más destacada en el ámbito en el que se desenvuelve.

Además, invertir en lo que es tendencia ayuda a sortear las principales barreras que se encuentran en el mercado, como son las incertidumbres económicas, la dificultad para ganar clientes, la competencia y la diversificación de productos.

Pero, al final, ¿qué promete ser tendencia en el e-commerce en 2023? ¡En este artículo, obtendrás más información sobre los resultados de nuestra investigación de mercado sobre las principales tendencias para el próximo año!

Omnichannel

El consumo en diferentes canales de una misma empresa se ha fortalecido en los últimos años y además presenta excelentes perspectivas para el 2023. Al fin y al cabo, la omnicanalidad permite a los clientes obtener varias ventajas en la integración de diferentes espacios en un mismo lugar, tales como:

• mejor comunicación;
• más agilidad;
• mejores precios.

No es de extrañar que el 75% del público entrevistado revele el uso de diferentes canales antes de realizar una compra. Es de destacar que, de este número, el 73% son compradores online. Es decir, la omnicanalidad es valiosa para el e-commerce.

Contenido dirigido

El Marketing de Contenidos ayuda a dirigir las publicaciones de una empresa en redes sociales, blogs y sitios web al público objetivo, con el fin de acercarlos cada vez más a la marca. Esta es una estrategia de ventas que se combina con el social commerce, también conocido como social commerce, que es muy importante para el segmento de ventas por internet.

Los anuncios pagados, las asociaciones con personas influyentes y otras estrategias que generan conversión de clientes son importantes para resaltar una tienda. No es casualidad que el comercio social prometa mover casi 3 billones de dólares para el año 2026.

Esto sucede porque, con contenidos dirigidos al perfil de cliente al que se quiere llegar, es posible influir positivamente en la toma de decisiones de los consumidores. Solo aprovecha los recursos del social commerce y el Marketing Digital, además de contar con estrategias segmentadas para el público objetivo.

Personalización

La preferencia por el contenido dirigido también está presente entre el público. Esto llama la atención sobre la necesidad de personalizar los servicios. Después de todo, este es un criterio que afecta directamente la experiencia de compra de un cliente.

También según nuestra encuesta, el 60% de los consumidores tienden a volver a hacer negocios con una empresa cuando sienten que han tenido un servicio personalizado de principio a fin.

Con esta estrategia, combinas las expectativas del público con los servicios de tu tienda, facilitando la conversión y fidelización de clientes. En este punto, las tendencias tecnológicas, como los chatbots, tienen todo para ayudar a tu e-commerce.

Mobile commerce

Otro aspecto al que todo e-commerce debe prestar atención es al recurso que utilizan los clientes para realizar un pedido a través de Internet. Solo en Brasil, el número de dispositivos móviles activos es aproximadamente 2 veces mayor que la población brasileña, según datos de la Fundación Getúlio Vargas (FGV).

Por ello, el mobile commerce (el comercio realizado a través de dispositivos móviles), también es tendencia, representando el 61% de las compras en e-commerce. En lo que se refiere al tráfico, este porcentaje aumenta al 71% del uso de dispositivos, como celulares y tabletas, en páginas de retail.

Esto solo demuestra la importancia de adaptar tu sitio web para garantizar una buena usabilidad en diferentes dispositivos y sistemas operativos. Invertir en aplicaciones también es una buena idea para escalar negocios digitales.

Customer service

La atención al cliente no sólo es importante para ofrecer un servicio personalizado o fidelizar al cliente. A través de él, también es posible convencer al cliente para que cierre una compra.

Según nuestra encuesta, el 87 % de los clientes no está dispuesto a gastar con marcas que no se preocupan por el servicio al cliente. Por eso, es importante que tu tienda esté siempre preparada para mejorar sus servicios online y capacitar a sus asistentes.

Sustentabilidad

En medio de un contexto de rápido desarrollo tecnológico y cambio climático, una agenda se ha vuelto cada vez más urgente y recurrente entre el público: la sustentabilidad. Con mayor facilidad de acceso a la información, los consumidores también se vuelven más exigentes con los valores de una empresa.

El 52% de los compradores revela que la pandemia ha reforzado su aprecio por la sostenibilidad. Por esta razón, las elecciones exitosas de e-commerce, desde campañas publicitarias hasta logística, también deben mostrar responsabilidad socioambiental.

Entregas con combustibles limpios, envases reciclables, producción con la menor cantidad posible de contaminantes: todo esto es importante para agregar valor a la marca y contribuir positivamente a la preservación del medio ambiente.

Pick-up store

Todavía en la línea de la omnicanalidad, pero aún más específica, está la tendencia de las tiendas pick-up. Así se denomina a la práctica de comprar un producto online, pero recogerlo en una tienda física.

Esta es una tendencia fuerte, teniendo en cuenta que las expectativas de ingresos del mercado BOPIS (buy online, pick-up store: compra online y retira en tienda) son de $703 mil millones para el año 2027 en todo el mundo.

Para las empresas que operan tanto en el entorno virtual como en el punto físico, ofrecer este tipo de servicio es una valiosa ventaja competitiva. Al fin y al cabo, promueve más opciones de interacción entre el cliente y la marca, lo cual es fundamental para formar vínculos más estrechos.

Variedad de métodos de pago

También vale la pena señalar que, en el e-commerce, existe una mayor flexibilidad para variar los medios de pago aceptados. Esta es una ventaja que se puede aprovechar en su tienda virtual.

Tu negocio puede explorar las carteras digitales, los gateways de pago, Pix, además de las opciones clásicas de tarjetas de crédito, débito y boleto, para ofrecer las mejores condiciones de pago a sus clientes.

Incluso vale la pena prestar especial atención a las carteras digitales, que brindan más seguridad y practicidad para los clientes y la tienda. PayPal, por ejemplo, ya representa el 60% de la cuota de mercado.

Estos datos son el resultado de una investigación realizada sobre tendencias de e-commerce por Corebiz. Aprovechar cada una de estas informaciones para generar estrategias para tu negocio es una excelente forma de prepararte para un nuevo ciclo de éxito.

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