O comércio digital transformou a maneira como as pessoas realizam suas compras. Após essa grande revolução nos meios de consumo, a Inteligência Artificial (IA) surgiu para mudar todas as regras do jogo e trazer novas oportunidades para seu negócio ganhar mais. Por meio da sua capacidade de análise de dados e aprendizado de máquinas, a IA pode ser uma importante aliada para impulsionar o sucesso do seu e-commerce.
Essa tecnologia pode ser aplicada para melhorar a experiência do consumidor, para otimizar os processos logísticos e melhorar a capacidade de atendimento ao cliente. Se você quer saber como explorar os benefícios dessa ferramenta, continue a leitura e confira nossas recomendações!
O que é Inteligência Artificial?
Você sabe o que é inteligência artificial? Diferente do que aparece nos filmes de ficção científica, a IA não é uma tecnologia perigosa e que representa riscos para a humanidade. Longe dessa perspectiva, esse tipo de ferramenta pode auxiliar pessoas e empresas na solução de diversas questões, desde as mais simples até problemas com alto grau de complexidade.
Com tantos desdobramentos, a IA se tornou um campo da ciência da computação que cria algoritmos capazes de simular a inteligência humana. Seu intuito é fazer com que a máquina possa perceber, raciocinar e tomar decisões de maneira autônoma, assim como uma pessoa faria.
Entre as principais técnicas utilizadas pela IA para alcançar seu objetivo, são utilizados recursos como o aprendizado de máquina, ou machine learning, processamento de linguagem natural, lógica probabilística e visão computacional para capacitar o sistema na resolução de tarefas complexas.
Qual a importância da inteligência artificial no e-commerce?
Saber como combinar Inteligência artificial e commerce é importante para melhorar os resultados da empresa e não ficar para trás da concorrência. Isso porque, segundo pesquisas, mais de 40% das companhias brasileiras já começaram a incorporar ativamente a IA nos negócios.
O uso de boas soluções ainda pode tornar a empresa mais eficiente, automatizar processos repetitivos, reduzir erros e aumentar a satisfação dos consumidores oferecendo uma experiência de compra ainda melhor.
Há diversas aplicações de inteligência artificial que auxiliam nesse processo e que não devem ser deixadas de fora das estratégias do seu e-commerce. Para conhecê-las, basta continuar a leitura e conferir!
Como aplicar a inteligência artificial no e-commerce?
O conhecimento das principais soluções de IA para e-commerces é o primeiro passo para começar a usufruir dessa inovação. Vale também contar com o suporte de uma empresa especializada para garantir a aplicação eficaz de cada uma das opções destacadas a seguir.
Vitrine de recomendações inteligentes
É possível utilizar a IA para fazer sugestões para os consumidores que estão procurando algum item específico no site. Essa ação vai gerar mais satisfação dos usuários ao melhorar a experiência de compra.
Além disso, há grandes chances de aumentar o ticket médio das pessoas que entram em contato com o seu e-commerce, pois essa ferramenta pode sugerir produtos complementares ao que o consumidor está buscando.
Atendimento via chatbot
O atendimento é mais um ponto crucial para garantir uma boa jornada de compra para os consumidores. Por exemplo, é possível que uma pessoa fique com dúvida sobre um item que pretende comprar e, com isso, solicite suporte para conseguir esclarecimentos.
O uso de chatbots agiliza esse atendimento e garante eficiência. Há ainda como humanizar esse tipo de solução com o uso de inteligência artificial no seu bot de suporte. Portanto, é mais uma oportunidade de aplicar a IA para melhorar os resultados do e-commerce.
Recuperação de carrinhos
O abandono de carrinho é um problema muito comum para donos de e-commerce. Segundo pesquisa, mais de 80% dos consumidores brasileiros realizam esse tipo de prática.
Com o uso de IA você consegue identificar quem são os consumidores que desistiram da compra no último momento e, com isso, pode enviar mensagens para reverter tal situação. Esse cuidado tende a aumentar a conversão em lojas virtuais
Otimização da logística
Ter uma boa estrutura logística no e-commerce é fundamental para agregar valor à experiência do consumidor. Por exemplo, com o uso de ferramentas de IA é possível otimizar a distribuição dos itens vendidos, garantindo que cheguem no tempo previsto para os clientes.
Além disso, há sistemas de gestão que ajudam na personalização e oferecem a opção de envio de mensagens aos usuários sobre o estágio do pedido. Portanto, vale a pena investir nesse tipo de ferramenta.
Quais são os benefícios de investir em IA no e-commerce?
Contar com esse tipo de ferramenta é fundamental para que seu e-commerce possa se destacar dos demais em diversos aspectos. Em tempos de alta concorrência, pequenas vantagens competitivas podem causar um grande impacto nos seus resultados.
Um dos primeiros benefícios observados desse recurso é a melhora da gestão de ecommerce. Como a IA pode ser usada para automatizar o atendimento, a produção de ideias, conteúdos e contribui para otimizar processos logísticos, você consegue trazer uma grande melhoria na gestão do seu negócio.
Esse tipo de mudança se traduz em aumento nas margens de lucro, redução de devoluções, diminuição dos prazos de entrega, além de acelerar o envio de produtos para os seus clientes.
Também vale destacar que essa tecnologia pode trazer diversos benefícios para o atendimento e personalização de sua marca. Isso pode impactar significativamente a taxa de conversão em vendas, além de auxiliar na fidelização do público.
Entendeu como a Inteligência Artificial pode contribuir para a otimização da taxa de conversão do seu e-commerce? Portanto, não deixe de acompanhar as principais ferramentas e tecnologias que o mercado está apresentando para empresas que já trabalham no digital. Assim, sua marca consegue se destacar e conquistar ainda mais espaço.
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