Marketing 360: ¿cómo aplicarlo a tu tienda virtual?

Uno de los conceptos más discutidos en marketing hoy en día es la experiencia del consumidor. Hoy es el que guía todas las estrategias y acciones, después de todo, cuando se hace bien, resulta en muchas ventajas para tu empresa. Por esta razón, Marketing 360 es tan importante, ya que respalda el viaje completo del cliente a través de diferentes aplicaciones.

En este post, conocerás este concepto y sus estrategias más utilizadas. Aprenderás también sus ventajas y cómo aplicarlo en tu tienda virtual, con la ayuda de Corebiz. ¡Disfruta la lectura!

Después de todo, ¿qué es el marketing de 360°?

Con la necesidad de ofrecer experiencias personalizadas al consumidor, independientemente del canal en el que esté en contacto con tu empresa, el Marketing 360 utilizado digital y offline se ha vuelto imprescindible.

Esto se debe a que se trata de una estrategia amplia, que involucra diferentes acciones, con el fin de asegurar una comunicación más asertiva con el consumidor, que pueda guiarlo a lo largo de su proceso de compra de manera personalizada. Para ello, este modelo también necesita tener todos sus canales afinados, con una visión “360°” para acercarse mejor al cliente.

Esto significa adoptar otros conceptos de marketing, como la omnicanalidad, permitiendo que la persona pueda hablar y comprar con la empresa, navegando entre los distintos canales online y offline. Es decir, puede buscar un producto en Instagram, comprarlo con descuento en la app y recogerlo en la tienda física. Con eso, el proceso de compra mejora y la experiencia puede ser más positiva.

Otro aspecto importante de esta integración 360 será el posicionamiento de la compañía, especialmente en su estrategia y gestión de medios. Después de todo, no basta con ofrecer varios canales para que la persona acceda. No solo necesitan estar integrados, sino coherentes. Es decir, la “voz” de tu marca debe ser evidente desde el anuncio publicitario en la ciudad, hasta la publicidad televisiva y los materiales de las redes sociales.

Marketing 360 x Marketing Multicanal

Mirando el concepto, Marketing 360 es similar al marketing multicanal. Sin embargo, hay diferencias. En este caso, la definición de marketing multicanal es básicamente ofrecer diferentes canales y distribuir contenido a través de ellos, para tener un mayor alcance de consumidores y estar presente en cada punto del viaje.

El 360, por otro lado, utiliza marketing multicanal y otras estrategias para brindar una experiencia única y personalizada para cada cliente.

¿Cuáles son las estrategias más utilizadas en Marketing 360?

Ahora que conoces mejor el Marketing 360, ¡conoce algunas de las estrategias comunes que se aplican en él!

Marketing de contenidos

En esta modalidad, los contenidos se producen con el fin de guiar al consumidor en su viaje; con el objetivo de construir una relación con él hasta el momento de la compra y más allá.

Automatización

La automatización permite esta integración que es tan importante para Marketing 360. Después de todo, a través de varios tipos de tecnología, como CRM y e-mail marketing, hace que los canales funcionen y se conecten, con el fin de atender al consumidor y optimizar los procesos de marketing de tu empresa.

SEO

Con el SEO aplicado, los canales de tu empresa pueden ser mejor vistos por los motores de búsqueda, que mostrarán sus resultados primero a los consumidores y asegurarán una buena posición en el “vitrine virtual”. Para ello se utilizan estrategias como:

• vigilancia del tráfico;
• optimización de sitios web;
• feedback;
• design UX;
• construcción de links.

CRO

En la optimización de conversión se aplican estrategias que aprovechan mejor el acceso de los consumidores a tu contenido. Por ejemplo, después de haber creado un sitio web basado en SEO, se aplica CRO para mejorar las tasas de conversión, no atrayendo a más personas, sino asegurando que quienes acceden al contenido tomen las acciones esperadas.

Campañas online y offline

Las campañas online y offline son esenciales para el éxito de Marketing 360. Esto se debe a que juntas pueden aumentar considerablemente el alcance y la visibilidad de su marca. En relación con el segmento digital, se incluyen acciones de medios tanto de pago como orgánicos.

¿Cuáles son las ventajas de aplicar Marketing 360 en tu empresa?

Las ventajas de aplicar Marketing 360 en tu empresa son varias. ¡Echa un vistazo de los principales!

Aumento de facturación

Cuando puedes acercarte al cliente interesado en tu producto o servicio a través del 360, las posibilidades de concretar ventas aumentan. Además, sabiendo asociar diferentes productos, también se puede llegar a un ticket medio superior, lo que también ayuda a aumentar los ingresos.

Mayor conexión con el consumidor

La fidelización del consumidor se consigue a través de una buena experiencia, pero también a través de la sensación de familiaridad con tu marca y de que puedes contar con ella. Por tanto, cuanto más presente estés, incluida la postventa, más profunda será la conexión con cada consumidor.

Mejor reconocimiento de marca

A partir de una buena relación con tu empresa, los clientes empiezan a tener una mejor percepción de tu marca. Con eso, no sólo se vuelven leales, sino que se convierten en verdaderos defensores de él, recomendándote con otras personas.

Además, aquellos que todavía no saben nada de ti, cuando ven que tu empresa tiene una buena estrategia, está disponible en varios canales y tiene una fuerte identidad, pueden sentirse más seguros en la compra de un producto o servicio de tu empresa, en lugar de competidores.

Mejor toma de decisiones

Una buena ventaja del Marketing 360 es que ofrece información a la empresa que además le da una visión 360° de su escenario de mercado. De esta forma, es posible percibir más nichos de consumo, hacer mejores planes y tomar mejores decisiones para ganar espacio en el mercado.

¿Cómo aplicar el Marketing 360 en el e-commerce?

Para aplicar Marketing 360 en tu e-commerce, debes prestar atención a varios detalles y estructurar bien tu estrategia en pocos pasos.

• Define tus objetivos;
• Entiende bien a tus personas y los nichos que aún se pueden alcanzar;
• Estudia el recorrido del consumidor y para saber dónde se debe implementar cada acción;
• Trabaja con contenido segmentado, considerando la etapa de personas en el embudo de ventas;
• Analiza tus resultados con frecuencia y adapta siempre Marketing 360 a las nuevas necesidades;
• Invierte en tecnología para respaldar todas las estrategias.

En cuanto a la tecnología, otro aspecto fundamental es tener buenas alianzas, como Corebiz. Con un enfoque en hacer crecer tu e-commerce, estamos presentes en más de 40 países con soluciones para cumplir con todos los aspectos de tu estrategia de Marketing 360.

Por ejemplo, con Mobfiq puedes crear una app exclusiva para tu e-commerce, con gestión unificada y oportunidades para aumentar tus ingresos en al menos un 20%. Además, tienes estrategias de SEO, Motion Design, insights de B.I. y muchas otras soluciones.

El marketing 360 es uno de los conceptos más importantes en la actualidad. Al fin y al cabo, propone la integración de todos los canales de tu empresa, con el fin de garantizar la mejor y más singular experiencia para el consumidor. Para ello, implica el uso de diversas estrategias que puedes aplicar en tu empresa, como la omnicanalidad y el Marketing de Contenidos. Por eso, para garantizar los mejores resultados, vale la pena confiar en Corebiz, que te ayuda a sacar planes de papel y poner en práctica el Marketing 360. ¿Quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte? ¡Ponte en contacto!