Marketing 360: como aplicar em sua loja virtual?

Marketing 360: como aplicar em sua loja virtual?

Um dos conceitos mais abordados no marketing atualmente é a experiência do consumidor. Hoje, ela é a que guia todas as estratégias e suas ações, afinal, quando bem realizada resulta em muitas vantagens para sua empresa. Por essa razão, o Marketing 360 é tão importante, já que sustenta a jornada completa do cliente por meio de diferentes aplicações.

Neste post, saiba o que é esse conceito e suas estratégias mais utilizadas. Veja também suas vantagens e como aplicar em sua loja virtual, com a ajuda da Corebiz. Boa leitura!

Afinal, o que é Marketing 360 graus?

Com a necessidade de oferecer experiências personalizadas ao consumidor — independentemente do canal em que estejam em contato com sua empresa —, o Marketing 360 usado no digital e no offline tornou-se essencial.

Isso porque ele é uma estratégia ampla, que envolve diferentes ações, a fim de garantir uma comunicação mais assertiva com o consumidor, que possa guiá-lo por toda a sua jornada de compra de forma personalizada. Para isso, esse modelo também precisa ter todos os seus canais em sintonia, com uma visão “360°” para abordar melhor o cliente.

Isso significa adotar outros conceitos de marketing, como o omnichannel, permitindo que a pessoa consiga falar e comprar com a empresa, navegando entre os diversos canais online e offline. Ou seja, ela pode pesquisar um produto no instagram, comprar com desconto no aplicativo e retirar na loja física. Com isso, a jornada até a compra fica melhor e a experiência pode ser mais positiva.

Outro aspecto importante dessa integração 360 vai ser o posicionamento da empresa, especialmente em sua estratégia e gestão de mídia. Afinal, não basta oferecer vários canais para a pessoa acessar. Eles precisam não só estar integrados, mas coerentes. Ou seja, a “voz” da sua marca tem que ser aparente desde o outdoor na cidade até a propaganda de televisão e os materiais de social media.

Marketing 360 x Marketing multicanal

Olhando pelo conceito, o Marketing 360 é similar ao marketing multicanal. Porém, existem diferenças. Nesse caso, a definição de marketing multicanal basicamente é oferecer os diferentes canais e distribuir conteúdos por eles, a fim de se ter um maior alcance dos consumidores e estar presente em cada ponto da jornada.

Já o 360 utiliza o marketing multicanal e outras estratégias para entregar uma experiência única e personalizada para cada cliente.

Quais as estratégias mais usadas no Marketing 360?

Agora que você sabe melhor sobre o Marketing 360, confira algumas das estratégias comuns aplicadas nele!

Marketing de conteúdo

Nessa modalidade, os conteúdos são produzidos de forma a conduzir o consumidor ao longo de sua jornada; visando a construção de um relacionamento com ele até a hora da compra e depois.

Automação 

A automação permite essa integração tão importante para o Marketing 360. Afinal, por meio de vários tipos de tecnologia, como CRM e e-mail marketing, ela faz os canais funcionarem e se conectarem, a fim de atender o consumidor e otimizar os processos de sua empresa.

SEO 

Com o SEO aplicado, os canais de sua empresa podem ser melhores vistos pelos motores de buscas, que vão mostrar seus resultados primeiro para os consumidores e garantir um bom posicionamento na “vitrine virtual”. Para isso, ele usa estratégias como:

  • monitoramento de tráfego;
  • otimização de site;
  • feedback;
  • design UX;
  • construção de links.

CRO

Na otimização de conversão são aplicadas estratégias que aproveitem melhor o acesso dos consumidores a seus conteúdos. Por exemplo, depois de um site ter sido criado com base no SEO, o CRO é aplicado para melhorar as taxas de conversão, sem atrair mais pessoas, mas garantir que as que acessam o conteúdo tomem as ações esperadas.

Campanhas online e offline

As campanhas online e offline são essenciais para o sucesso do Marketing 360. Isso porque juntas, elas podem aumentar consideravelmente o alcance e visibilidade de sua marca. Já em relação ao segmento digital, entram tanto ações de mídia paga quanto orgânica. 

Quais as vantagens de aplicar o Marketing 360 na sua empresa?

As vantagens de aplicar o Marketing 360 em sua empresa são diversas. A seguir, confira algumas das principais que separamos para você conhecer!

Aumento de faturamento

Quando você pode abordar o cliente interessado em seu produto ou serviço pelos 360°, as chances de realizar vendas aumentam. Além disso, sabendo associar diferentes produtos, você também pode alcançar um maior ticket médio, o que também ajuda no aumento do faturamento.

Maior conexão com o consumidor 

A fidelização do consumidor é alcançada pela boa experiência, mas também pelo sentimento de familiaridade com sua marca e de que pode contar com ela. Sendo assim, quanto mais presente você estiver, inclusive no pós-venda, mais profunda será a conexão com cada consumidor.

Melhor percepção da marca

A partir de um bom relacionamento com sua empresa, os clientes passam a ter uma melhor percepção de sua marca. Com isso, não só se tornam fidelizados, mas se transformam em verdadeiros defensores dela, indicando-a para outras pessoas. 

Além disso, quem ainda não conhece nada sobre você, ao ver que sua empresa tem uma boa estratégia, está disponível em vários canais e tem uma identidade forte, pode sentir mais segurança em adquirir um produto ou serviço de sua empresa, em vez dos concorrentes.

Melhor tomada de decisões

Uma boa vantagem do Marketing 360 é oferecer informações para a empresa que também lhe dão uma visão 360° sobre seu cenário no mercado. Dessa forma, é possível perceber mais nichos de consumidores, fazer melhores planejamentos e tomar melhores decisões para ganhar espaço no mercado.

Como aplicar o Marketing 360 no e-commerce?

Para aplicar o Marketing 360 em seu e-commerce é preciso atenção a vários detalhes e estruturar bem a sua estratégia em alguns passos.

  • Defina seus objetivos;
  • Entenda bem as suas personas e os nichos que ainda podem ser alcançados;
  • Estude a jornada do consumidor e saiba onde cada ação deve ser implementada;
  • Trabalhe com conteúdos segmentados, considerando o estágio da persona no funil de vendas;
  • Analise seus resultados frequentemente e sempre adeque o Marketing 360 às novas necessidades;
  • Invista em tecnologia para dar suporte a todas as estratégias.

Quanto à tecnologia, outro aspecto essencial é contar com boas parcerias, como a Corebiz. Com foco em fazer o seu e-commerce crescer, estamos presentes em mais de 40 países com soluções para atender a cada aspecto da sua estratégia de Marketing 360. 

Por exemplo, com o Mobfiq, você pode criar um app exclusivo para seu e-commerce, com gestão unificada e oportunidades para aumentar sua receita em, pelo menos, 20%. Além disso, você conta com estratégias de SEO, Motion Design, insights de B.I. e muitas outras soluções.

O Marketing 360 é um dos conceitos mais importantes atualmente. Afinal, ele propõe a integração de todos os canais de sua empresa, a fim de garantir a melhor e mais única experiência para o consumidor. Para isso, envolve o uso de várias estratégias que você pode aplicar em sua empresa, como omnichannel e Marketing de Conteúdo. Sendo assim, para garantir os melhores resultados, vale a pena contar com a Corebiz, que ajuda você a tirar os planos do papel e colocar o Marketing 360 na prática. Quer saber melhor como podemos ajudar você? Entre em contato!

Escrito por:
Amanda Vecchi, Gerente de Operações – Marketing
at Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)