Por qué tu e-commerce necesita un CRM

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Sin un CRM para e-commerce, competir en el mercado es mucho más difícil. Quienes cuentan con una tienda virtual invierten cada vez más en la integración de sistemas, con el fin de aprovechar al máximo sus datos.

Si no quieres quedarte atrás, es fundamental que prestes atención a todo lo que hablaremos en este texto. En él, explicaremos cómo el CRM es beneficioso en el e-commerce, especialmente en relación con el aumento de la tasa de recompra de la tienda virtual. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es un CRM?

El CRM es un software que gestiona las relaciones con los clientes. El significado práctico de esto es que las tiendas virtuales deben conocer los datos de sus consumidores, ya que esto puede servir como base para formular estrategias y enfoques más efectivos.

¿Cómo funciona?

Cada vez que el consumidor ingresa al sitio web o red social de la tienda, está expresando algún grado de intención de compra. No siempre está dispuesto a comprar algo, pero si se recogen estos datos desde la primera interacción, aumentan las posibilidades de que el consumidor se convierta en cliente de la tienda.

Además, el CRM trabaja para un servicio al cliente más rápido. En la práctica, siempre que se necesite los datos del comprador, ya estarán guardados en el CRM. De esa manera, el cliente no pierde tiempo ingresando su información nuevamente.

¿Cuáles son los beneficios de CRM para el e-commerce?

Con CRM, quienes tienen e-commerce pueden identificar fallas en la operación. Por ejemplo, si hay mucha generación de boletos y poca descarga, el software brinda información que puede ayudar a solucionar este problema. ¡En los siguientes subtemas, conoce los principales beneficios de CRM para tu e-commerce!

Personalización de estrategias de marketing

El CRM permite mucha segmentación y personalización. En la práctica, los datos recopilados por el software pueden ser muy específicos, dirigiendo al negocio a desarrollar estrategias, campañas y enfoques de ventas cada vez más precisos.

Del lado del cliente potencial, significa que la empresa se está comunicando con él de manera clara y personalizada. Esto no solo aumenta la posibilidad de que compre, sino también de fidelizar la tienda virtual y promocionarla entre otras personas.

Seguimiento integral del recorrido de compra del cliente

El viaje del cliente comienza con la primera visita al sitio web de la empresa y se extiende hasta el período posterior a la venta. Este seguimiento es crucial, ya que los clientes, en muchas situaciones, no pasan por el embudo de marketing y ventas de forma lineal.

En otras palabras, es posible que una audiencia atractiva no compre un producto de inmediato. Asimismo, un lead aparentemente frío decide ponerse en contacto con la convicción de que quiere comprar un producto o servicio.

Con el CRM, se puede realizar un mejor seguimiento de las intenciones de compra de los consumidores. Por lo tanto, no habrá riesgo de que el e-commerce no esté preparado para vender a estos clientes potenciales supuestamente fríos, o de precipitarse y acercarse a una audiencia que aún no está lista para comprar.

Hablando ahora de la posventa, no sería exagerado decir que es la etapa más importante del recorrido del cliente. La razón de esto es que la negligencia en esta última fase hará que el consumidor compre una sola vez.

La posventa incluye varios procedimientos, como la resolución de dudas y reclamaciones. Sin embargo, no es solo eso, por lo que el e-commerce siempre puede innovar.

Por ejemplo, cuando la compra del cliente queda registrada en el CRM, puede recibir algún bono, como un descuento en una próxima compra. Existen infinitas posibilidades para llevar a cabo un servicio postventa eficaz capaz de generar fidelización.

Aumento de la tasa de recompra en el e-commerce

Esta es una métrica crucial para reducir el CAC o Costo de Adquisición del Cliente. La experiencia práctica ha demostrado que es mucho más barato vender repetidamente al mismo cliente que emprender campañas para atraer y convertir nuevos compradores.

Por tanto, existe una relación directa con la postventa y la calidad del servicio. Con la ayuda del CRM, es posible reducir significativamente el tiempo requerido para completar una compra, así como hacer que el servicio sea más personalizado e incluso humanizado.

Por lo tanto, cada vez que el cliente realiza una compra, existe una oportunidad de oro para que el e-commerce aumente las ganancias y reduzca los costos. Vale la pena señalar que esto es más probable que suceda en el mediano o largo plazo, ya que la adquisición de nuevos clientes suele generar altos ingresos, pero en el corto plazo.

Previsibilidad

Para cualquier empresa, sería genial tener una estimación más o menos precisa de cuánto venderá en el futuro. Este es, de hecho, uno de los beneficios más importantes del CRM, y también es muy útil en la mejor organización logística de la tienda virtual. A partir de los datos actuales, es posible anticipar escenarios futuros.

Optimización del tiempo

El CRM permite que un empleado realice varias actividades manuales y repetitivas. En este sentido, uno de los puntos más importantes a destacar es la reducción del ciclo de venta, haciendo que el proceso sea más rápido, claro y fluido también del lado del cliente.

Con la automatización de la herramienta CRM, el equipo de servicio ahora puede enfocar sus esfuerzos en actividades más estratégicas en el sector. Además, este tiempo ahorrado nos permite brindar un mejor servicio a los compradores, tanto antes como después de la venta.

Integración con plataformas de marketing y ERP

La integración es fundamental para hacer un mejor uso de los datos de los clientes de e-commerce. Compartir información del CRM con el software de gestión ERP, por ejemplo, ayuda mucho a organizar mejor los procesos de la tienda virtual.

Además del ERP, la integración de CRM con plataformas de marketing también es muy útil. Esto se debe a que es más fácil identificar dónde está ese consumidor, si aún no se ha comprometido o si ya tiene una intención de compra más clara.

El CRM para e-commerce, trae beneficios como el aumento de la tasa de recompra de la tienda virtual. Si buscas generar optimizaciones en este sentido, Corebiz puede ser tu socio. Nuestras soluciones de e-commerce funcionan de principio a fin en tu negocio, incluidas las interfaces de usuario y multicanal.

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Escrito por:
Raphael Bueno, Gerente de CRM
at Corebiz

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