Hoy en día, el marketing y sus estrategias han cobrado cada vez más importancia, ya sea para tiendas físicas o virtuales. Dentro de esta realidad, la necesidad de anuncios y servicios cada vez más personalizados para cada tipo de consumidor se ha convertido en una poderosa realidad que se ha ido imponiendo rápidamente a las empresas.
Varios puntos han contribuido a esta nueva realidad, que van desde los cambios en el perfil del consumidor, hasta el aumento de la competencia y la velocidad de los avances tecnológicos. Precisamente por eso, han surgido nuevas técnicas y estrategias de comunicación, con el fin no solo de atraer a las personas que los métodos más convencionales ya no atraen, sino también de fidelizarlas.
Es precisamente en este contexto que surge la idea de la segmentación de clientes, que permite crear estrategias de comunicación más personalizadas, que luego se vuelven más atractivas. ¿Te interesa? ¿Quieres saber más sobre cómo este método de comunicación puede afectar los ingresos de tu empresa? ¡Prepárate y sigue con nosotros, te explicaremos todo!
¿Qué es la segmentación de clientes?
Quizás surjan en tu cabeza algunas dudas sobre qué es exactamente la segmentación de clientes, pero tranquilo, hablaremos un poco más al respecto. Después de todo, es importante tener este concepto bien establecido y entendido para que podamos hacer un seguimiento adecuado de nuestro contenido.
La segmentación de clientes consiste en dividir a tus clientes en perfiles para formar nichos. A partir de ello, se estudian las mejores estrategias y lenguajes para comunicarse con cada uno de estos colectivos, según lo que les resulte más familiar y atractivo.
Esto le permite a la empresa entender a su audiencia, sus antecedentes y saber en quién y cómo invertir.
¿Cuáles son las ventajas de la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes, en base a determinados criterios, permite la formación de grupos a los que se puede orientar el marketing, la comunicación y los propios productos o servicios. Obviamente, esto beneficiará a tu empresa, incluso mejorando su conversión de ventas. Pero, ¿qué tal si echamos un vistazo a algunas de las principales ventajas de este modelo?
Mejora de la eficiencia
Una de las principales ventajas de la segmentación de clientes es que una vez dividida la audiencia de tu empresa en grupos con diferentes preferencias, gustos y necesidades, es posible diseñar una estrategia de marketing dirigida a cada uno de ellos.
Es decir, es posible entender qué lenguajes, imágenes y estrategias son mejores para determinados grupos, permitiendo esta personalización. Con esto, el marketing se vuelve mucho más eficiente, asegurando una escalada en el interés de tu empresa, generada por el marketing.
Ganancias de ingresos
Pero no es solo en marketing donde podemos visualizar claramente los impactos de la segmentación de clientes, en otros momentos, como en atención al cliente, también se puede aplicar bien. Este punto no debe subestimarse de ninguna manera, después de todo, cada vez son más frecuentes los informes de que la experiencia impacta en la decisión de compra más que el precio.
Es decir, sabiendo a qué grupo pertenece la mayor parte de tu base de clientes, es posible crear un servicio más personalizado y adecuado para ellos. Basta pensar en cómo los más jóvenes pueden preferir servicios más ágiles, eficientes y tecnológicos, mientras que los mayores necesitan algo más en su tiempo.
¿Cuáles son los grupos más comunes de segmentación?
Cuando hablamos de segmentación de clientes, debemos recordar que esta división se lleva a cabo al encajar a la audiencia en ciertos grupos de acuerdo con ciertos criterios. Para que tengamos una comprensión completa del tema, es importante que conozcamos estos criterios, y eso es precisamente lo que haremos ahora:
- demográfica: la segmentación demográfica separa grupos en función de información como edad o sexo, por ejemplo;
- geográfica: se basa en la ubicación del público consumidor, que puede ser estado, ciudad, colonia, o niveles mayores, como países;
- intereses: es aquella que busca comprender las prácticas comunes y los gustos de los clientes. Algunos ejemplos de agrupaciones aquí serían entre personas a las que les gustan los deportes, la música o la comida;
- psicográfica: a través de la investigación es posible descubrir las creencias y valores de los consumidores. A partir de esto es posible hacer las divisiones de acuerdo con estos criterios vinculados a opiniones, estilos de vida y otras cosas por el estilo.
- similar: también conocida como Lookalikes. En ellos podemos encontrar usuarios similares a nuestros clientes o leads generados. Es importante tener una base de datos, principalmente de correos electrónicos, para trabajar con esta segmentación.
- remarketing: una vez que hayas atraído nuevas audiencias a tu sitio, lo ideal es utilizarlas para generar más transacciones, por eso las segmentaciones de remarketing son tan importantes. En ellas puedes llegar a usuarios que han visitado tu web, colocado productos en su carrito, clientes que ya han comprado para crear una estrategia de Up sell o Cross sell.
¿Cómo implementar la segmentación de clientes?
Después de entender la segmentación de clientes y sus ventajas, es hora de abordar la gran pregunta, ¿cómo implementar este modelo en tu empresa? Eso es con lo que nos enfrentaremos a partir de ahora, ¡así que síguenos!
Centrarse en los puntos en común
A través de herramientas de gestión, enfócate en separar a tus clientes por sus afinidades y características comunes. Es importante no tener miedo de exagerar las divisiones, crea tantos grupos como sea necesario para hacer la división correctamente.
Tener metas bien establecidas
Luego de haber realizado la debida separación de los grupos, establece metas para cada uno de los nichos, buscando tener una determinada tasa de conversión en las compras. Puedes tener diferentes objetivos para cada grupo, de acuerdo con su predisposición a consumir tus productos o servicios.
De esa manera, puedes mantener fuertes a los grupos que ya consumen más en tu empresa, mientras creas campañas para atraer a los grupos más distantes.
Mantener el proceso actualizado
Sigue recopilando datos y verificándolos, así podrás hacerte una idea de los resultados y poder ver qué enfoques están teniendo más éxito con cada grupo. A través de esto, es posible reemplazar prácticas que no están dando resultados, manteniendo y buscando mejorar aquellas que demuestran ser más efectivas.
Hacer algunos enfoques, buscar comentarios de los clientes y cosas por el estilo también pueden ser formas de obtener esta información.
Finalmente, la segmentación de clientes es una herramienta poderosa y necesaria para expandir tu negocio, aumentando la tasa de conversión de clientes potenciales a consumidores reales. Son muchas las ventajas de aplicar esta tendencia, pero para la implementación de esta estrategia es necesaria una preparación previa, alineada con el uso de datos para la adecuada separación de grupos. ¡Esperamos que hayas disfrutado el contenido, nos gustaría invitarte a suscribirte a nuestro newsletter y mantenerte al día con nuevos consejos!
Escrito por:
Lucas Oliveira de Paula, Tech Lead Media
at Corebiz
