Retenção de clientes x Aquisição: qual é melhor para seu e-commerce?

Retenção de clientes ou aquisição de clientes? Quando você pensa na performance do seu e-commerce, esse é um ponto fundamental para se avaliar. Afinal, se vender pela segunda vez para o mesmo cliente é mais fácil que fazer a primeira venda para um cliente novo, este último pode indicar o crescimento do negócio.

Neste artigo, trazemos as principais informações que você precisa saber sobre retenção e aquisição de clientes, além de mostrar qual dos dois pode ser o mais indicado para a sua empresa. Boa leitura!

O que é retenção de clientes?

Manter a carteira de clientes nem sempre é algo fácil, porém, é extremamente valioso. Por este motivo, várias métricas, como o NPS, medem o nível de satisfação do cliente. E qual é a relação entre a satisfação do consumidor com a retenção? Simples: quanto mais satisfeito, maiores as chances do seu público realizar novas compras.

Melhore a retenção de clientes

Para melhorar a retenção, construindo estratégias nos seus canais de vendas, você precisa:

criar um portal das compras — facilitando a visualização de pedidos anteriores, indicações de produtos que tem um fit com o perfil do cliente e ainda o acesso para novas compras;
oferecer descontos especiais — seja um programa de indicações, recompras e até mesmo assinatura para compras automáticas;
apresentar ofertas limitadas — aqui você tem uma grande vantagem: como você já conhece um pouco sobre o cliente, é possível oferecer ofertas relevantes, despertando o senso de urgência seja por tempo de validade ou unidades disponíveis;
ter um atendimento de excelência — ofereça uma experiência omnichannel, integrando os diferentes canais de atendimento. Além de fortalecer o posicionamento da marca, isso ajuda a melhorar o relacionamento com o público e atender às expectativas e demandas que surgirem.

Como funciona a aquisição de clientes?

Se por um lado a retenção de clientes é tão importante para o negócio, encontrar novos leads e até mesmo novos perfis de público é o caminho para o crescimento do e-commerce. A aquisição de novos clientes trabalha com a jornada de conversões, fazendo com que novas pessoas conheçam a marca e se transformem em clientes.

Veja como otimizar a aquisição de clientes

Separamos os principais passos para conseguir novos clientes. Seu e-commerce deve observar os seguintes pontos:

estratégias de marketing digital — hoje as pessoas estão na internet e usar o marketing digital para melhorar a estratégia do seu e-commerce é fundamental. Desde otimização de SEO até anúncios online, participe das redes sociais e marque presença onde seu público está;
conteúdo relevante — agregue valor para sua audiência, crie textos, vídeos e até mesmo podcasts que esclareçam dúvidas e ajude seu público a reconhecer sua marca como autoridade no assunto;
participação em eventos — eventos ligados ao seu nicho de mercado são outra estratégia fundamental para aumentar a visibilidade e capturar leads com o perfil certo;
parcerias com influenciadores digitais — crie parcerias com influenciadores digitais que falem com seu público, isso potencializa as vendas (que podem ser uma indicação direta, uma menção ao e-commerce ou ainda distribuição de cupons de descontos);
análise e monitoramento dos clientes atuais — um atalho para conseguir novos clientes é entender quem é seu público atual. Entenda os detalhes como problemas, desejos e até objeção de compras analisando seus clientes e entregue as respostas que o cliente ideal busca.

Retenção de clientes ou aquisição: qual é o melhor?

Essas duas estratégias são muito importantes para melhorar os resultados do seu e-commerce. Uma forma de analisar a performance de cada uma delas é observando o ROI do e-commerce para campanhas segmentadas para cada um dos públicos. Outro ponto importante é acompanhar o CAC (Custo de Aquisição por Cliente), para entender se este é o melhor momento para trabalhar com aquisição.

Gostou de conhecer um pouco mais sobre retenção de clientes e aquisição de novos clientes? Como você deve ter notado, o ideal é que seu e-commerce conte com as duas estratégias para impulsionar os resultados. Enquanto a retenção de clientes otimiza o ROI, uma aquisição feita de maneira inteligente e com um custo de aquisição baixo, possibilita o crescimento do seu negócio.

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