Cómo mejorar la estrategia de tu app commerce

En una realidad hiperconectada, es común ver personas que utilizan dispositivos móviles para realizar sus actividades diarias. En este sentido, las opciones de apps de e-commerce se han vuelto muy útiles, ya que permiten a los clientes realizar transacciones, hacer preguntas o conocer más sobre los productos de una empresa en particular, con solo “un clic”.

Por ello, las plataformas de comercio virtual que acompañan esta revolución tecnológica ofrecen a las organizaciones mayores oportunidades de conversión, mejores resultados, un servicio más rápido y más conexiones con los consumidores. Dicho esto, son fundamentales para las empresas que buscan espacio y crecimiento en un mercado donde la competitividad es una prioridad.

En el siguiente contenido, aprenderás cómo mejorar la relación con los consumidores de tu e-commerce y cómo mejorar los resultados de la plataforma. ¡Sigue adelante y feliz lectura!

Busca fortalecer la relación con los consumidores que utilizan dispositivos móviles

Según una investigación realizada por CleverTap, llamada Fit for the Future of Retail, existen algunos objetivos principales para mantener las relaciones con los clientes que usan dispositivos móviles. Mira cuáles son a continuación.

Retención de nuevos usuarios

El primer objetivo expuesto en el informe es la importancia de fidelizar nuevos clientes en la aplicación. Eso significa desarrollar estrategias para mantener las aplicaciones instaladas en los smartphones de los consumidores. Así, las empresas pueden enviar notificaciones sobre novedades y promociones, por ejemplo, y aumentar las oportunidades de venta.

Según la investigación, solo el 19% de los nuevos usuarios de smartphones permanecen activos. Sin embargo, cuando se utiliza una buena estrategia de retención, el número de nuevos usuarios se eleva a más del 53%.

Si bien la adquisición de clientes ayuda a aumentar el alcance de la marca, mantener las relaciones con los clientes aumenta el CLV (Customer Lifetime Value). Es decir, la cantidad total de ganancia esperada del consumo de cada comprador.

Engagement

El informe reveló que solo el 15% de los visitantes de app e-commerce interactúan con la marca. Sin embargo, con la estrategia adecuada, podemos aumentar las tasas de conversión entre un 10 % y un 35 %. Entre ellos se encuentran el análisis de navegación, que permite entender mejor los hábitos del consumidor y así crear un entorno personalizado.

Aumento de ítems por pedido

Este mismo estudio también identificó que un usuario hará clic en tres de cada 100 notificaciones recibidas. Así, aumentar el número de transacciones por pedido se convierte en el objetivo central. Para ello, es fundamental fomentar la venta cruzada, productos adicionales que complementen otros artículos vendidos por la empresa.

Así, las operaciones pueden contar con notificaciones de cupones personalizadas para los usuarios. Esto puede potencialmente aumentar la cantidad de compras mensuales en un 44%, además de impactar en la reducción de carritos abandonados.

Reducción del abandono de aplicaciones

La encuesta también encontró que aproximadamente el 86 % de los clientes desinstalaron la aplicación a las pocas semanas de la compra. Para reducir este número, es importante enviar notificaciones de nuevas promociones y mantenerse en contacto con los clientes mediante el envío de encuestas de opinión, demostrando que tu empresa está disponible durante todo su recorrido.

Crea nuevas estrategias para aumentar el performance de tu app e-commerce

Ahora que conocemos la importancia de mantener una relación firme con tu cliente de e-commerce, te daremos algunos consejos para ayudarte a desarrollar una estrategia exitosa para tu herramienta. ¡Compruébalo abajo!

Invierte en calidad

Como internautas, todos sabemos cómo una buena navegación puede afectar la experiencia de una determinada marca o producto. Cuando una página tarda unos minutos en cargarse, los visitantes a menudo se van y nunca regresan. Por lo tanto, la apariencia de la aplicación (o diseño) y su estructura deben desarrollarse cuidadosamente para que el público no enfrente dificultades al acceder a ella.

Por ello, es necesario que con la ayuda de profesionales en la materia, tu empresa desarrolle una herramienta que cargue rápidamente, sea accesible por diferentes dispositivos y cuente con información relevante sin exagerar.

Obtén certificados de seguridad

La protección de los datos de los usuarios es fundamental para cualquier página web o aplicación en herramientas de comercio electrónico. La información confidencial (por ejemplo, CPF, números de tarjetas de crédito, direcciones) se ingresa con frecuencia y, para que no se divulgue, se requiere un certificado de seguridad.

Cabe señalar que las personas quieren sentirse seguras al comprar online, lo cual es muy importante para el proceso de pago. En este caso, el certificado funciona como garantía de la fiabilidad de la navegación.

Facilita el acceso a los canales de comunicación

Los usuarios necesitan acceso a los diversos canales de comunicación de la empresa dentro de tu app e-commerce. Esto le da una sensación de control y demuestra que la marca está dispuesta a ayudarlo en todo lo que sea necesario.

Por lo tanto, durante el desarrollo de la herramienta, además del servicio de chat con el asistente virtual y la posibilidad de ser redirigido a los empleados, también vale la pena proporcionar enlaces a tus páginas en redes sociales. Asegura un buen servicio a través de múltiples canales, pero lo más importante, capacita a tu equipo de antemano.

Comparte las opiniones recibidas

Al publicar reseñas de usuarios, creas una referencia para que los nuevos clientes puedan confiar en tu negocio. Esta evaluación sirve como indicador de quién ha tenido contacto con tu producto o servicio, pudiendo incluso reducir la cuenta de un cliente potencial.

Así que haz espacio en la herramienta, pública experiencias de usuario y solicita reseñas. Al entrar en contacto con la opinión pública, tu empresa podrá orientar sus esfuerzos hacia una estrategia de satisfacción del cliente.

No descuides la comunicación

La comunicación es clave para conectarse con la audiencia, y una estrategia publicitaria es fundamental para el reconocimiento de tu marca. Sabemos que casi nadie compra a una empresa de la que nunca ha oído hablar, por lo que invertir en marketing digital es clave en el proceso.

Por lo tanto, puedes invertir en links patrocinados en motores de búsqueda que redirigen a los usuarios a tu aplicación. Además, es fundamental crear contenido relevante para que el consumidor conozca más sobre la utilidad de un producto o servicio y sus diferenciales. Estas políticas siempre deben ser monitoreadas y evaluadas para verificar que sean efectivas. Con el tiempo, tu negocio ganará autoridad en la industria y se destacará entre los competidores.

En un mundo marcado por las nuevas tecnologías, las empresas deben adaptarse. En este contexto, una app e-commerce surge como una herramienta que facilita la compra del usuario y lo acerca a la marca. Sin embargo, para que tu app sea un éxito y una referencia, debes garantizar una buena navegación, seguridad y facilidad de uso, buscando siempre la mejor experiencia para los usuarios.

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