Como melhorar a estratégia do seu app commerce

Em uma realidade hiperconectada, é comum vermos pessoas utilizando dispositivos móveis para realizar suas atividades diárias. Nesse sentido, opções de app de e-commerce se tornaram bastante úteis, já que permitem aos clientes fazer transações, tirar dúvidas ou conhecer mais sobre os produtos de uma determinada empresa, com apenas “um clique”.

Portanto, as plataformas de comércio virtual que acompanham essa revolução tecnológica, oferecem às organizações maiores oportunidades de conversão, melhores resultados, agilidade no atendimento e mais conexões com os consumidores. Dito isso, são fundamentais para empresas que buscam espaço e crescimento em um mercado onde a competitividade é prioridade.

No conteúdo a seguir, você aprenderá como melhorar o relacionamento com os consumidores do seu e-commerce e como aprimorar os resultados da plataforma. Acompanhe e boa leitura!

Busque estreitar o relacionamento com os consumidores que usam aparelhos móveis

Segundo uma pesquisa realizada pela CleverTap, chamada de Fit for the Future of Retail, existem alguns objetivos primordiais para manter o relacionamento com clientes que usam dispositivos móveis. Veja quais são a seguir.

Retenção de novos usuários

O primeiro objetivo exposto no relatório é a importância de fidelizar novos clientes no aplicativo. Isso significa desenvolver estratégias para manter os aplicativos instalados nos smartphones dos consumidores. Assim, as empresas podem enviar notificações sobre novidades e promoções, por exemplo, e aumentar as oportunidades de vendas.

Segundo a pesquisa, apenas 19% dos novos usuários de smartphones permanecem ativos. No entanto, quando uma boa estratégia de retenção é utilizada, o número de novos usuários sobe para mais de 53%.

Embora a aquisição de clientes ajuda a elevar o alcance da marca, manter relacionamentos com clientes eleva o CLV (Valor da Vida Útil do Cliente). Isso é, o valor total do lucro esperado por meio do consumo de cada comprador.

Engajamento 

O relatório revelou que apenas 15% dos visitantes do app e-commerce interagem com a marca. Porém, com a estratégia certa, podemos aumentar as taxas de conversão 10% e 35%. Entre eles estão as análises de navegação, que possibilita entender melhor os hábitos do consumidor e, assim, criar um ambiente personalizado.

Aumento de itens por pedido

Esse mesmo estudo também identificou que um usuário clicará em três de cada 100 notificações recebidas. Então, aumentar o número de transações por pedido se torna o objetivo central. Para isso, é indispensável estimular a venda cruzada — produtos adicionais que complementam outros itens vendidos pela empresa.

Assim, as operações podem contar com notificações personalizadas de cupons para os usuários. Isso pode potencialmente aumentar o número de compras mensais em 44%, além de impactar na redução de carrinhos abandonados.

Redução do abandono do aplicativo

A pesquisa também descobriu que aproximadamente 86% dos clientes desinstalaram o aplicativo semanas após a compra. Para reduzir esse número, é importante enviar notificações de novas promoções e manter contato com os clientes por meio do envio de pesquisas de opinião, mostrando que sua empresa está disponível durante toda a jornada.

Crie novas estratégias para elevar a performance do seu app e-commerce

Agora que sabemos da importância de manter o relacionamento firme com seu cliente e-commerce, vamos dar algumas dicas para te ajudar a desenvolver uma estratégia de sucesso para a sua ferramenta. Veja abaixo!

Invista na qualidade

Como internautas, todos sabemos como uma boa navegação pode afetar a experiência de uma determinada marca ou produto. Quando uma página demora alguns minutos para carregar, os visitantes geralmente saem e nunca mais voltam. Portanto, a aparência do aplicativo (ou layout) e sua estrutura precisam ser cuidadosamente desenvolvidos para que o público não enfrente dificuldades ao acessá-lo.

Por isso, é necessário que com a ajuda de profissionais da área, sua empresa desenvolva uma ferramenta que carregue rapidamente, seja acessível por diversos dispositivos e tenha informações relevantes sem exageros.

Obtenha certificados de segurança

Proteger os dados do usuário é fundamental para qualquer página da web ou aplicativo em ferramentas de comércio eletrônico. Informações confidenciais (por exemplo, CPF, números de cartão de crédito, endereços) são frequentemente inseridas e, para não serem divulgadas, é necessário um certificado de segurança.

É preciso ressaltar que as pessoas querem se sentir seguras ao comprar online, o que é muito importante para a finalização da compra. Nesse caso, o certificado funciona como garantia de confiabilidade na navegação.

Facilite o acesso aos canais de comunicação

Os usuários precisam ter acesso aos diversos canais de comunicação da empresa dentro do seu app e-commerce. Isso dá a ele uma sensação de controle e mostra que a marca está disposta a ajudá-lo no que fosse necessário. 

Assim, durante o desenvolvimento da ferramenta, além do chat de atendimento com a assistente virtual e possibilidade de ser redirecionado para colaboradores, vale disponibilizar também links para suas páginas nas redes sociais. Garanta um bom atendimento por vários canais, mas o mais importante, treine sua equipe antes.

Divulgue as avaliações recebidas

Ao postar avaliações de usuários, você cria uma referência para que novos clientes possam confiar em sua empresa. Essa avaliação serve como um indicador de quem já teve contato com seu produto ou serviço, podendo até reduzir a conta de um possível cliente. 

Portanto, abra espaço na ferramenta, poste as experiências do usuário e peça avaliações. Ao entrar em contato com a opinião pública, sua empresa poderá direcionar seus esforços para uma estratégia de satisfação do cliente.

Não descuide da comunicação

A comunicação é fundamental para se conectar com o público, e uma estratégia de publicidade é fundamental para o reconhecimento da sua marca. Sabemos que quase ninguém compra de uma empresa que nunca ouviu falar, por isso investir em marketing digital é fundamental para o processo. 

Por isso, você pode investir em links patrocinados em buscadores que redirecionam os usuários para o seu aplicativo. Além disso, criar conteúdo relevante para que o consumidor saiba mais sobre a utilidade de um produto ou serviço e seus diferenciais é essencial. Essas políticas devem sempre ser monitoradas e avaliadas para verificar se são eficazes. Com o tempo, sua empresa ganhará autoridade no setor e será destaque entre os concorrentes.

Em um mundo marcado por novas tecnologias, as empresas devem se adaptar. Nesse contexto, um app e-commerce surge como uma ferramenta que facilita a compra do usuário e o aproxima da marca. Porém, para que seu app seja um sucesso e uma referência, você precisa garantir uma boa navegação, segurança e facilidade de uso, visando sempre a melhor experiência para os usuários.

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