El marketing es un método potencial para aprovechar cualquier negocio. Sin embargo, implementar un CRM potencia mucho más los resultados. En vista de esto, comprendamos qué es CRM Marketing.
CRM Marketing es la integración de CRM con la automatización de marketing. Pretende intensificar la planificación a la hora de implementar estrategias de marketing digital, para hacerlas aún más efectivas. Las técnicas y herramientas deben usarse de una manera que impacte adecuadamente a los consumidores.
En este artículo descubrirás cómo el CRM Marketing puede aumentar las ventas en tu e-commerce.
Comprende la necesidad de CRM para el e-commerce
Podemos decir que CRM es una herramienta esencial para el e-commerce. Ante tanta competitividad y debido al inmenso flujo de tiendas virtuales, sin un CRM innovador y moderno es más difícil destacarse en el mercado. Pero al fin y al cabo, ¿por qué tu ecommerce necesita un CRM?
El CRM es un software que ayuda a administrar las relaciones con los clientes, es decir, las tiendas online deben prestar mucha atención a los datos de sus usuarios. A través de esta información, los responsables pueden promover tácticas y acercarse al público de manera mucho más efectiva.
La información generalmente se recopila casi cada vez que un usuario ingresa al sitio de compras. La visita ocurre porque la tienda tiene un producto que le interesa a la persona. Sin embargo, no siempre la intención es comprar algo en ese momento. Pero cuando los datos se almacenan, se convierte en un posible futuro comprador de este producto, ya que esta es una de las funciones del CRM. El uso de CRM también puede segmentar y personalizar a los usuarios.
Conoce cómo mejorar la segmentación de clientes
La segmentación de clientes hace referencia a la selección de estas personas a partir de perfiles que forman nichos. Al contar con esta información se implementan metodologías exactas y lenguajes específicos para cada grupo, guiados por lo que les atrae y sus hábitos de consumo.
Cuando la comunicación, los productos y el marketing se basan en la segmentación de clientes, la tasa de conversión de ventas crece significativamente. Para mejorar la segmentación, es importante poner en práctica algunas prácticas.
Define bien tus objetivos
Una vez bien definido el grupo de perfiles de usuarios, es necesario establecer los propósitos esperados para cada nicho con el fin de determinar la tasa de conversión en las compras. Un consejo es establecer objetivos diferentes para cada tipo de audiencia. De esta forma, es más fácil mantener siempre activos los grupos que más compras realizan en tu e-commerce.
Prioriza factores comunes
Una excelente manera de llevar a cabo una segmentación bien estructurada es apostar por herramientas que puedan gestionar esta actividad. Es interesante separar a los usuarios según las particularidades y afinidades que tiene cada uno. Lo ideal es dividir estos grupos tanto como sea posible para obtener buenos resultados.
Piensa siempre en actualizar estos procesos
La información de los clientes y visitantes de la tienda debe actualizarse constantemente. Encontrar formas de llevar a cabo este método puede ayudar mucho en las soluciones de segmentación. Al hacer esto, es posible cambiar estrategias que ya no dieron buenos resultados.
Hay varias formas de llevar a cabo estos enfoques que pueden impactar positivamente en el desarrollo del e-commerce, que es la comunicación a través de la retroalimentación de los usuarios.
Invierte en clusterización de datos y de clientes
La agrupación de clientes es una forma de segmentar a los mismos consumidores mapeando su perfil. Este hecho ayuda a tomar decisiones más asertivas para crear campañas de marketing.
A través de una metodología CRO específica para e-commerce, por ejemplo, es posible recopilar datos de comportamiento de los usuarios y analizar la información que se almacena en las herramientas de BI y Analytics.
En las tiendas virtuales, el proceso de agrupamiento también se puede realizar de forma automática a través de ventanas, pop-ups, preguntas, etc., que pueden llevar a los usuarios a los productos que indican comprar. Algunas funciones son compatibles con la agrupación de datos de clientes. Comprende algunas formas de agrupar.
Realiza análisis de RFV
La herramienta RFV es el conjunto de recursos que ayuda en la gestión de la cartera de clientes, buscando mejores resultados en base al comportamiento de los clientes actuales. Las siglas RFV hacen referencia a tres consideraciones de cada cliente que integran la cartera activa del negocio:
- R (referencia): indica la última venta realizada por el cliente;
- F (frecuencia): informa cuántas compras realizó el cliente en un determinado período;
- V (valor): muestra el ticket medio de pedidos que suele realizar el cliente.
La información analizada a través de la RFV es muy significativa para decidir las mejores estrategias de marketing para la empresa. Esta evaluación se puede realizar mediante el uso de software de inteligencia comercial que tiene excelentes dashboards de ventas.
Estimula el engagement
Uno de los secretos de invertir en la evolución del e-commerce para adquirir progresivamente una nueva dimensión es invertir en el engagement del cliente. Sin embargo, es fundamental utilizar medidas atractivas que favorezcan su presencia en la tienda virtual, así como en sus decisiones de compra. Aquí hay algunas estrategias que ayudan con esto:
- envío gratuito o fijo;
- descuento progresivo;
- tarjetas de fidelidad;
- invitaciones y estímulo a través de las redes sociales;
- establecer contacto con el público objetivo.
Realiza análisis de propensión a la compra
En un proceso de venta, el momento de propensión a comprar es excepcional para que el usuario se mantenga en la actividad de compra y no desista en ese momento. El cliente transmite unas señales que se consideran propensión a comprar. Por lo tanto, es fundamental prestar atención a:
- cuando el prospecto hace preguntas más específicas y profundas sobre el producto;
- cuando el usuario consulta el precio del producto;
- mostrando interés en conocer detalles sobre algunas soluciones, como tiempo de entrega, asistencia técnica, etc.
Como notamos a lo largo del texto, el cliente es el punto de referencia para implementar cualquier estrategia de desarrollo en el negocio. Por esta razón, el marketing de CRM debe establecerse utilizando herramientas modernas e innovadoras. Corebiz es una institución especializada y contiene todos los recursos esenciales para hacer de tu e-commerce una referencia en el mercado.
Entonces, ¿vamos a implementar un CRM marketing mejorado en tu e-commerce? Contáctanos ahora mismo. Estamos preparados para potenciar tu negocio.
Escrito por:
Raphael Bueno, Gerente de CRM
at Corebiz
