Hacer una gestión basada en datos marca la diferencia para el éxito de una empresa. Para lograrlo, utilizar indicadores que midan el desempeño de la empresa es de gran ayuda. Al fin y al cabo, es posible tener una medida cuantitativa y facilitar el análisis. Por este motivo, contar con KPIs estratégicos para tu marca es fundamental.
Tener la garantía de que estás mirando las métricas correctas para determinar el progreso del negocio es la comodidad que todo directivo o emprendedor desearía tener. De esta manera, podrás saber dónde realizar mejoras y cómo estandarizar procesos exitosos.
Para ello, conviene entender mejor qué son los KPIs y cuáles son los más importantes para tu tipo de negocio. ¡En este artículo, aprende cómo evaluar el desempeño de un e-commerce y mantén tu marca en la cima del mercado!
¿Qué son los KPIs?
Los Indicadores Clave de Rendimiento o, en inglés, Key Performance Indicators (KPIs), son valores cuantitativos que miden el éxito de una empresa en relación a un determinado proceso interno. Esto permite monitorear la marcha del negocio y realizar una gestión adecuada, basada en datos, que mejore el desempeño de la marca en el mercado.
Con datos reales y cuantitativos es posible realizar un seguimiento a lo largo del tiempo. De esta manera, la empresa puede saber si las inversiones tuvieron éxito, si se alcanzaron los objetivos y qué estrategias tuvieron los efectos más positivos. A partir de estos conocimientos, también existe la posibilidad de fijar objetivos más realistas e invertir en mejoras continuas.
¿Cuáles son los KPIs más importantes para el e-commerce?
Pero, después de todo, ¿qué KPIs debes atender en tu e-commerce ? ¡Consulta una lista de 6 indicadores que merecen atención en este tipo de negocio!
1. Retorno de la Inversión (ROI)
Uno de los KPIs más básicos para todas las empresas, el Retorno de la Inversión o ROI, indicará en qué medida están contribuyendo las estrategias de la marca a generar resultados que superen los montos invertidos.
Para hacer esto, necesita hacer el siguiente cálculo:
- ([ingresos – costo] / costo) x 100
Al final, obtendrás un porcentaje que ayuda a estimar el beneficio del negocio. Con el ROI, por ejemplo, es posible evaluar qué tan bien las campañas de marketing están logrando el objetivo de conversión.
2. Ticket promedio
Para evaluar cuánto gastan los clientes en el negocio y qué tan bien se adaptan los productos o servicios al perfil del consumidor, es posible utilizar el ticket promedio. Este KPI te indicará cuánto gastan los clientes por compra en tu e-commerce.
El cálculo es bastante sencillo y sólo hay que dividir los ingresos totales por el número de pedidos en un período determinado. Cuanto mayor sea el ticket promedio, menos pérdida debería sufrir una marca si la tasa de pedidos cae.
3. Net Promoter Score (NPS)
Para medir la satisfacción del cliente con tu marca, puedes confiar en el Net Promoter Score (NPS). Este indicador evalúa el nivel de fidelidad del público con el e-commerce, en función de la probabilidad de recomendar este negocio a otras personas.
Esta métrica se obtiene de las valoraciones de los clientes, con puntuaciones de 0 a 10 o de 1 a 5, y del feedback de los consumidores tras un pedido. Cuanto mayor sea el NPS, mayores serán las posibilidades de recomendar tu e-commerce a compañeros y amigos. Por otro lado, un NPS bajo significa que la empresa está decepcionando al público en algún momento.
4. Lifetime Value (LTV)
El ciclo de vida del cliente, o Lifetime Value (LTV), también es interesante para observar la fidelidad del cliente y las posibilidades de incrementar el ticket medio en tu e-commerce. La métrica indica cuánto tiempo una persona ha sido consumidor de tu marca, según el siguiente cálculo:
- ticket promedio del cliente x número de ventas para el mismo cliente x tiempo promedio de retención
Con el LTV, es posible evaluar cómo tu empresa está adquiriendo y reteniendo clientes. A partir de aquí se puede comprobar el potencial de ventas y la satisfacción del público con los servicios y productos.
5. Tasa de conversión
Otra métrica importante a evaluar es la tasa de conversión. Con él es posible identificar la eficiencia de tus estrategias de Marketing Digital y el sector de Ventas de tu e-commerce.
Para calcular este KPI, simplemente divide el número de pedidos por el número de visitantes del sitio web en un período determinado. En este caso, es necesario monitorear el flujo del embudo de ventas y considerar tanto la conversión de visitantes en leads como de leads en clientes.
6. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
También es importante saber cuánto necesita invertir tu empresa para conquistar clientes. Para ello existe el Costo de Adquisición de Clientes (CAC). Este KPI promedia el valor que se debe aplicar para convertir un visitante o un cliente potencial.
En general, es necesario definir un período para sumar las inversiones en estrategias de conversión dentro de este intervalo. Luego, simplemente divide el valor por la cantidad de clientes adquiridos. Cuanto menor sea el CAC, mayores serán las posibilidades de que la tienda obtenga ganancias y reduzca costos.
En definitiva, elegir los KPIs más interesantes para tus objetivos de e-commerce te ayudará a realizar un seguimiento constante y estratégico. Con esto es posible realizar mejoras y atraer cada vez a más audiencias.
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Escrito por:
Alexandre Santos, Business Intelligence Coordinator
at Corebiz
