Fazer uma gestão com base em dados faz toda a diferença para o sucesso de um negócio. Para isso, usar indicadores para medir o desempenho da empresa é de grande ajuda. Afinal, é possível ter uma medida quantitativa e facilitar a análise. Por esse motivo, contar com KPIs estratégicos para a sua marca é fundamental.
Ter a garantia de que está olhando para as métricas corretas para determinar o andamento do negócio é o conforto que todo gestor ou empreendedor gostaria de ter. Dessa forma, é possível saber onde realizar melhorias e como padronizar os processos bem-sucedidos.
Para isso, vale a pena entender melhor o que são KPIs e quais são os mais importantes para o seu tipo de negócio. Neste artigo, saiba como avaliar o desempenho de um e-commerce e manter a sua marca no topo do mercado!
O que são KPIs?
Os Indicadores-Chave de Desempenho ou, em inglês, Key Performance Indicators (KPIs), são valores quantitativos que mensuram o sucesso de uma empresa em relação a um determinado processo interno. Com isso, permite acompanhar o progresso do negócio e fazer uma gestão adequada, com base em dados, que melhore a performance da marca no mercado.
Com dados reais e quantitativos, é possível fazer o monitoramento ao longo do tempo. Assim, a empresa consegue entender se os investimentos foram bem-sucedidos, se as metas foram alcançadas e quais estratégias tiveram mais efeitos positivos. A partir desses insights, existe também a possibilidade de traçar objetivos mais realistas e investir em melhorias contínuas.
Quais são os KPIs mais importantes para e-commerce?
Mas, afinal, com quais KPIs um e-commerce precisa se preocupar? A seguir, confira uma lista com os 6 indicadores que merecem atenção nesse tipo de negócio!
1. Retorno sobre Investimento (ROI)
Um dos KPIs mais básicos para todas as empresas, o Retorno sobre Investimento, ou ROI, vai indicar o quanto as estratégias da marca estão contribuindo para trazer resultados que superem os valores investidos.
Para isso, é preciso fazer o seguinte cálculo:
- ([receita – custo] / custo) x 100
Ao final, você vai obter uma porcentagem que ajuda na estimativa de lucro do negócio. Com o ROI, por exemplo, é possível avaliar o quanto as campanhas de marketing estão atingindo o objetivo de conversão.
2. Ticket médio
Para avaliar o quanto os clientes estão gastando com o negócio e o quanto os produtos ou serviços estão adequados ao perfil de consumidores, é possível utilizar o ticket médio. Esse KPI vai indicar o quanto os clientes gastam por compra no seu e-commerce.
O cálculo é bastante simples e precisa apenas dividir o faturamento total pela quantidade de pedidos de um determinado período. Quanto mais alto for o ticket médio, menos prejuízo uma marca deve receber se a taxa de pedidos cair.
3. Net Promoter Score (NPS)
Para mensurar a satisfação dos clientes com a sua marca, é possível contar com o Net Promoter Score (NPS). Esse indicador avalia o nível de fidelidade do público com o e-commerce, a partir da probabilidade de indicar esse negócio para outras pessoas.
Essa métrica é obtida a partir da avaliação dos clientes, com notas de 0 a 10 ou de 1 a 5, e do feedback de consumidores após um pedido. Quanto mais alto for o NPS, maiores são as chances de recomendar o seu e-commerce para colegas e amigos. Por outro lado, um NPS baixo significa que o negócio está decepcionando o público em alguma etapa.
4. Lifetime Value (LTV)
O tempo de vida do cliente, ou Lifetime Value (LTV) também é interessante para observar a fidelização dos clientes e as chances de aumentarem o ticket médio em seu e-commerce. A métrica indica por quanto tempo uma pessoa foi consumidora de sua marca, a partir do seguinte cálculo:
- ticket médio do cliente x quantidade de vendas para o mesmo cliente x Tempo médio de retenção
Com o LTV, é possível avaliar como está a aquisição e a retenção dos clientes em sua empresa. A partir disso, pode conferir o potencial de venda e a satisfação do público com os serviços e produtos.
5. Taxa de conversão
Outra métrica importante a ser avaliada é a taxa de conversão. Com ela, é possível identificar a eficiência das estratégias de Marketing Digital e do setor de Vendas de seu e-commerce.
Para calcular esse KPI, basta dividir o número de pedidos pela quantidade de visitantes no site em um período determinado. Nesse caso, é preciso acompanhar o fluxo do funil de vendas e considerar tanto a conversão de visitantes em leads quanto de leads em clientes.
6. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
Saber o quanto o seu negócio precisa investir para conquistar o cliente também é importante. Para isso, existe o Custo de Aquisição por Cliente (CAC). Esse KPI faz a média do valor que precisa ser aplicado para converter um visitante ou um lead.
Em geral, é preciso definir um período para somar os investimentos em estratégias de conversão nesse intervalo. Em seguida, basta dividir o valor pela quantidade de clientes adquiridos. Quanto menor for o CAC, maiores as chances de que a loja esteja obtendo lucro e reduzindo custos.
Em resumo, escolher os KPIs mais interessantes para os objetivos do seu e-commerce vai ajudar a fazer um acompanhamento constante e estratégico. Com isso, é possível realizar melhorias e conquistar cada vez mais público.
Gostou deste artigo? Assine a newsletter e fique por dentro de muito mais dicas de gestão de negócios!
Escrito por:
Alexandre Santos, Business Intelligence Coordinator
at Corebiz
