Hiperpersonalización en el e-commerce e IA: entiende la relación

La Inteligencia Artificial aumenta el potencial de comprensión de los chatbots y ayuda a crear mensajes personalizados mediante IA generativa. Para ello, utiliza el historial del cliente para recopilar información clave y responder adecuadamente, utilizando lenguaje natural.

Automatización de marketing

Invertir en marketing personalizado no es una tarea fácil, pero con herramientas de automatización se puede simplificar todo el trabajo. Con recursos de IA es posible mejorar la segmentación de audiencias y, a partir de ahí, crear mensajes automáticos personalizados.

De esta forma, es posible personalizar la interacción de cada usuario con la campaña, en función de su perfil de consumo. Por tanto, las posibilidades de cumplir las expectativas y captar la atención de los consumidores no hacen más que aumentar.

Este es un recurso interesante, por ejemplo, para el e-mail marketing. La segmentación de la audiencia ayuda a orientar los e-mails según el perfil de los leads. De esta forma, cada herramienta de Inteligencia Artificial es un gran aliado de la hiperpersonalización en el e-commerce. Utilizando los recursos más estratégicos para tu negocio, es posible estudiar en profundidad el comportamiento del consumidor y utilizar estos datos para obtener ventajas en el mercado.

Desde mejorar la experiencia del cliente hasta crear una página de e-commerce optimizada, estas son las ventajas de invertir en IA en los negocios. Con esto podrás ver el crecimiento sostenible de tu empresa y seguir diferentes tendencias de innovación.

¿Quieres saber cómo confiar en la IA para invertir en experiencias personalizadas para tus clientes? ¡Continúa leyendo este artículo y descúbrelo!

IA en el e-commerce: ¿cómo ayuda la herramienta a la personalización?

La Inteligencia Artificial es una tecnología que se basa en patrones de aprendizaje humano para crear sistemas inteligentes que aprenden en base a datos. De esta forma es posible mejorar la autonomía de las máquinas y la automatización de procesos.

Con el uso de la IA en el e-commerce es posible mejorar el análisis predictivo, basado en datos de la empresa. Como consecuencia, se puede estudiar el comportamiento del consumidor de una forma más estratégica, lo que favorece mejoras en la experiencia del cliente en todos los aspectos, pero principalmente a través de la personalización.

El Informe CX Trends de Zendesk proporciona información que solo refuerza la importancia de tener personalización en los negocios. La encuesta muestra que casi el 60% de los clientes quieren utilizar los datos recopilados para personalizar las experiencias con las marcas.

Además, más del 75% de los gerentes se dieron cuenta de que las inversiones en una mayor personalización de las estrategias conducían a una mayor retención de los consumidores. Un número considerable de estos profesionales también identificó una reducción en los costos de adquisición de clientes.

¿Cómo invertir en personalización en el e-commerce con IA?

Más que personalización, la tendencia actual es invertir en hiperpersonalización, y la IA puede ayudar en este proceso. ¡Descubre cómo invertir en Inteligencia Artificial en el e-commerce para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas a los clientes!

Chatbots

Los chatbots son robots utilizados en los canales de comunicación para optimizar y automatizar el contacto con los clientes. Disponible en mensajes de voz y texto, esta herramienta ayuda a resolver demandas rápidamente y dirigir a los clientes a asistentes humanos en los sectores correctos.

upo recibe mensajes adecuados a la experiencia que ya han tenido con la marca, favoreciendo las oportunidades de conversión.

Personalización de anuncios

Encontrarse con un anuncio sobre el producto o servicio que se necesita resulta satisfactorio para el público. Sin embargo, para que las marcas ofrezcan este tipo de beneficios es necesario estudiar e invertir en buenas herramientas de personalización de las campañas publicitarias.

La IA es un ejemplo de tecnología que tiene todo lo necesario para lograr este objetivo. El uso de recursos de Inteligencia Artificial en la hiperpersonalización se puede realizar incluso en plataformas de publicidad online, como Meta Ads y Google Ads.

Con anuncios personalizados según el perfil de la audiencia, los clics tienden a aumentar. De esta manera, es posible reforzar las estrategias de conversión de leads y, como resultado, ver un buen aumento en el volumen de ventas, ya que es posible recibir visitantes calificados a tu e-commerce.

Recomendaciones personalizadas

La conversión de leads no es el único objetivo para hacer crecer un negocio. Mantener a estos clientes fidelizados y aumentar el ticket medio ayudará a potenciar aún más el e-commerce y conseguir mejores resultados.

Para ello, la estrategia de recomendaciones personalizadas tiene todo para ayudar. En este contexto, la Inteligencia Artificial ayuda a identificar productos relacionados para ofrecer en el carrito, así como comprender las preferencias de consumo de los clientes para realizar ofertas más estratégicas. La aplicación de la IA es aún mejor con el uso de software de automatización o CRM.

Con recomendaciones individualizadas, basadas en los intereses y comportamiento del cliente, es posible mejorar las relaciones con el público, en general, y lograr un mayor engagement. Todo esto, además de favorecer el aumento de las ventas, es importante para la reputación de una marca.

Es decir, para invertir en hiperpersonalización en el e-commerce, nada mejor que contar con estrategias y herramientas eficientes. En este contexto, la Inteligencia Artificial se presenta como un excelente aliado y ofrece recursos con diferentes funcionalidades para cumplir con los más diversos objetivos de negocio.

¿Te gustó este artículo? ¡Aprovecha y suscríbete al newsletter para recibir más información para impulsar tu e-commerce!